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EDDNext: mejorando su experiencia

Bienvenido a EDDNext, un esfuerzo continuo de modernización para transformar completamente la experiencia de los clientes y empleados del EDD. Estamos actualizando solicitudes en línea, centros de atención telefónica, procesos de solicitudes, políticas, trámites y formularios para hacer su experiencia más fácil y rápida

“EDDNext es un plan para mejorar la manera en la que interactuamos con el público y nuestros empleados. Evaluamos todos los puntos de contacto que nuestros clientes tienen con nosotros. Nuestros proyectos incluyen personas, políticas y procedimientos, al igual que modernización de tecnología”.

Ron Hughes
Director adjunto de EDDNext

Últimas actualizaciones

Las metas de EDDNext

  • Mejorar su experiencia: darle un mejor servicio como cliente para que sea más fácil utilizar nuestros programas.
  • Integrar sistemas: ofrecer sistemas flexibles y escalables para enfrentar los retos de una economía en evolución.
  • Dar acceso igualitario: acceso a todos nuestros servicios, desarrollados de acuerdo a sus necesidades.
  • Ofrecer opciones de autoservicio: obtenga los servicios que necesita fácil y rápidamente.
  • Más protección contra fraude: siga protegiendo su identidad e información personal.
Photo of EDD Next Deputy Director Ron Hughes with the EDD Next Logo.

Escuche la colaboración en el GovReport de nuestro director adjunto de EDDNext, Ron Hughes, quien ofrece actualizaciones sobre la próxima etapa del EDD.

Ver video

 

Ampliar el acceso lingüístico a las diversas comunidades de California es una parte clave de nuestro esfuerzo para transformar la experiencia del cliente.

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¿Qué esperar?

  • Una solicitud de beneficios en línea más fácil y segura.
  • Notificaciones y formularios fáciles de entender.
  • Más información sobre oportunidades de autoservicio.
  • Un centro de atención actualizado y moderno para que sea más fácil comunicarse con nosotros.
  • Materiales en varios idiomas para ayudar a todos los californianos.

Nuestro avance hasta ahora

  • Además de presentar la información en inglés y español, agregamos traducciones al chino simplificado, chino tradicional y vietnamita para solicitudes de UI Online.
  • Nos asociamos con la comunidad de proveedores para desarrollar soluciones modernas.
  • Cambiamos a Money Network para emitir pagos de beneficios por tarjeta de débito.

¿Qué sigue?

  • Ofrecer depósitos directos, además de la tarjeta de débito y los cheques, como otra manera de recibir pagos de beneficios.
  • Actualizar la verificación de identidad para mejorar la rapidez de los trámites, hacer la verificación automáticamente y mantener la seguridad.
  • Optimizar las solicitudes de beneficios para presentarlas más fácilmente.
  • Reforzar el programa Voz del Consumidor para identificar obstáculos de los clientes y atenderlos más rápidamente, implementando nuevas tecnologías.
  • Modernizar el centro de atención con mensajes de voz y de texto, chat y otras opciones convenientes para buscar ayuda.
 

Socios de solución

EDDNext está buscando socios que ayuden a mejorar y modernizar la experiencia de nuestros clientes.

Oportunidades para proveedores en 2024

  • Convocatoria de propuestas (RFP, por sus siglas en inglés): Sistema de Administración de Solicitudes Integradas con Sistema de Administración de Datos Integrados.
    • Crear soluciones para administrar decisiones de solicitudes, comunicaciones con solicitantes, y una plataforma de datos empresariales.

Oportunidades profesionales

¿Le apasiona mejorar la experiencia de los clientes? Eche un vistazo a las siguientes grandes oportunidades en EDDNext: