Tomamos muy en serio su opinión y nos encanta escuchar a nuestros clientes más importantes, es decir, a clientes como usted. Cada semana nos reunimos para ampliar nuestro programa La voz del cliente y mejorar su experiencia cada vez que nos necesite.

Estamos actualizando nuestras oficinas del Seguro de Incapacidad para que los clientes puedan registrarse en línea y formarse en una fila virtual antes de visitar una oficina.

Recopilaremos información de forma segura al inicio de la llamada para que sea más fácil comunicarse con el representante adecuado y ayudar a los clientes a obtener más rápido el apoyo que necesitan del Seguro de Desempleo y evitar llamadas de personas que se hacen pasar por otras.

Estamos haciendo que nuestras páginas web sean más claras y fáciles de navegar. Usamos lenguaje sencillo e instrucciones simples paso a paso para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan. El objetivo es ofrecer una experiencia más rápida y sencilla en línea. Ya hemos mejorado más de 200 páginas y seguiremos mejorando más.

Después de lanzar la primera fase del nuevo Sistema de gestión de documentos (DMS), seguimos integrando los programas del Seguro de Incapacidad, Permiso Familiar Pagado e impuestos sobre la nómina.

Con tecnología avanzada de traducción de Google, estamos mejorando la experiencia del cliente ofreciendo traducciones en los 14 idiomas principales del EDD. Esta actualización ofrecerá traducciones más uniformes y fluidas, y facilitará que los clientes encuentren y entiendan la información que necesitan en línea.