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EDDNext: mejorando su experiencia

Bienvenido a EDDNext, un proyecto de modernización de varios años para transformar completamente su experiencia con el EDD. Estamos actualizando todo, incluyendo solicitudes en línea, centros de atención telefónica, procesamiento de solicitudes y formularios para hacer su experiencia más fácil y rápida.

 

¿Qué esperar?

  • Una aplicación en línea fácil y más segura que facilita el proceso de solicitud de beneficios.
  • Formularios y avisos fáciles de entender.
  • Automatización y opciones de autoservicio.
  • Un centro de atención moderno que hace más fácil comunicarse con nosotros.
  • Materiales en varios idiomas para ayudar a todos los californianos.

Nuestro avance hasta ahora

  • Hemos creado un Programa de Experiencia del Usuario.
  • Nos asociamos con la comunidad de proveedores para desarrollar soluciones modernas.
  • Hemos diseñado un proceso de inicio de sesión fácil y más seguro para todos los programas de beneficios.

¿Qué sigue?

  • myEDD, un portal de beneficios seguro y moderno, se lanzará a principios de verano de 2023.
  • Nuestros sistemas estarán disponibles en más idiomas.
  • Un proceso de verificación de identidad mejorado.
 

Objetivos de EDDNext

  • Mejorar su experiencia: proporcionarle un mejor servicio para que le sea más fácil utilizar nuestros programas.
  • Sistemas integrados: ofrecerle sistemas versátiles y escalables que estén a la altura de los retos de una economía cambiante.
  • Brindar igualdad de acceso: darle acceso a todos los servicios que diseñamos con usted en mente.
  • Ofrecer opciones de autoservicio: proporcionarle los servicios que necesita fácil y rápidamente.
  • Mayor protección contra el fraude: continuar protegiendo su identidad e información personal.
 

Oportunidades para proveedores

Verano u otoño de 2023

  • Modernizar nuestros procesos de escaneo y captura de datos, y crear nuevas soluciones de almacenamiento de documentos.
  • Remodelar nuestro centro de atención telefónica y proporcionar herramientas a nuestros agentes para servir mejor a nuestros usuarios.

Otoño de 2023 o primavera de 2024

  • Mejorar nuestros servicios de prevención de fraude y comprobación de identidad.
  • Implementar un sistema de administración de solicitudes moderno e integrado que cambie la entrega de beneficios a nuestros usuarios.