
EDDNext: mejorando su experiencia
Bienvenido a EDDNext, un esfuerzo continuo de modernización para transformar completamente la experiencia de los clientes y empleados del EDD. Estamos actualizando solicitudes en línea, centros de atención telefónica, procesos de solicitudes, políticas, trámites y formularios para hacer su experiencia más fácil y rápida
Últimas actualizaciones (en inglés)
- Un viaje de modernización de TI de 5 años en 15 minutos (Podcast del sector público)
- Impulsando la transformación para la fuerza laboral de California (AWS re:Invent, YouTube)
- Completar la nueva solicitud de beneficios por desempleo de California es más fácil y rápido (LA Times)
- El EDD hace más fácil la solicitud de beneficios por desempleo de California a través de internet
- El Departamento del Desarrollo del Empleo de California transforma la experiencia del cliente (estudio de caso de cliente de Salesforce)
- Un recorrido por la convocatoria de propuestas para administrar las solicitudes del EDD
- Modernizando el EDD, por Nancy Farias (boletín Cal-Liope)
- Podcast: Ron Hughes habla con Bill Maile sobre EDDNext
Las metas de EDDNext
- Mejorar su experiencia: darle un mejor servicio como cliente para que sea más fácil utilizar nuestros programas.
- Integrar sistemas: ofrecer sistemas flexibles y escalables para enfrentar los retos de una economía en evolución.
- Dar acceso igualitario: acceso a todos nuestros servicios, desarrollados de acuerdo a sus necesidades.
- Ofrecer opciones de autoservicio: obtenga los servicios que necesita fácil y rápidamente.
- Más protección contra fraude: siga protegiendo su identidad e información personal.


Escuche la colaboración en el GovReport de nuestro director adjunto de EDDNext, Ron Hughes, quien ofrece actualizaciones sobre la próxima etapa del EDD.
Ampliar el acceso lingüístico a las diversas comunidades de California es una parte clave de nuestro esfuerzo para transformar la experiencia del cliente.
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¿Qué esperar?
- Una solicitud de beneficios en línea más fácil y segura.
- Notificaciones y formularios fáciles de entender.
- Más información sobre oportunidades de autoservicio.
- Un centro de atención actualizado y moderno para que sea más fácil comunicarse con nosotros.
- Materiales en varios idiomas para ayudar a todos los californianos.
Nuestro avance hasta ahora
- Además de presentar la información en inglés y español, agregamos traducciones al chino simplificado, chino tradicional y vietnamita para solicitudes de UI Online.
- Cambiamos a Money Network para emitir pagos de beneficios por tarjeta de débito.
- Nos asociamos con la comunidad de proveedores para desarrollar soluciones modernas.
¿Qué sigue?
- Ofrecer depósitos directos, además de la tarjeta de débito y los cheques, como otra manera de recibir pagos de beneficios.
- Actualizar la verificación de identidad para mejorar la rapidez de los trámites, hacer la verificación automáticamente y mantener la seguridad.
- Optimizar las solicitudes de beneficios para presentarlas más fácilmente.
- Reforzar el programa Voz del Consumidor para identificar obstáculos de los clientes y atenderlos más rápidamente, implementando nuevas tecnologías.
- Modernizar el centro de atención con mensajes de voz y de texto, chat y otras opciones convenientes para buscar ayuda.
Oportunidades profesionales
¿Le apasiona mejorar la experiencia de los clientes? Eche un vistazo a las siguientes grandes oportunidades en EDDNext: