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EDDNext: mejorando su experiencia
Bienvenido a EDDNext, un proyecto de modernización de varios años para transformar completamente su experiencia con el EDD. Estamos actualizando todo, incluyendo solicitudes en línea, centros de atención telefónica, procesamiento de solicitudes y formularios para hacer su experiencia más fácil y rápida.
¿Qué esperar?
- Una aplicación en línea fácil y más segura que facilita el proceso de solicitud de beneficios.
- Formularios y avisos fáciles de entender.
- Automatización y opciones de autoservicio.
- Un centro de atención moderno que hace más fácil comunicarse con nosotros.
- Materiales en varios idiomas para ayudar a todos los californianos.
Nuestro avance hasta ahora
- Hemos creado un Programa de Experiencia del Usuario.
- Nos asociamos con la comunidad de proveedores para desarrollar soluciones modernas.
- Hemos diseñado un proceso de inicio de sesión fácil y más seguro para todos los programas de beneficios.
¿Qué sigue?
- myEDD, un portal de beneficios seguro y moderno, se lanzará a principios de verano de 2023.
- Nuestros sistemas estarán disponibles en más idiomas.
- Un proceso de verificación de identidad mejorado.
Objetivos de EDDNext
- Mejorar su experiencia: proporcionarle un mejor servicio para que le sea más fácil utilizar nuestros programas.
- Sistemas integrados: ofrecerle sistemas versátiles y escalables que estén a la altura de los retos de una economía cambiante.
- Brindar igualdad de acceso: darle acceso a todos los servicios que diseñamos con usted en mente.
- Ofrecer opciones de autoservicio: proporcionarle los servicios que necesita fácil y rápidamente.
- Mayor protección contra el fraude: continuar protegiendo su identidad e información personal.
Oportunidades para proveedores
Trabaje con nosotros
Las siguientes oportunidades están disponibles para la comunidad de proveedores con el fin de obtener apoyo con los objetivos de este proyecto, además de los últimos avances.
Verano u otoño de 2023
- Modernizar nuestros procesos de escaneo y captura de datos, y crear nuevas soluciones de almacenamiento de documentos.
- Remodelar nuestro centro de atención telefónica y proporcionar herramientas a nuestros agentes para servir mejor a nuestros usuarios.
Otoño de 2023 o primavera de 2024
- Mejorar nuestros servicios de prevención de fraude y comprobación de identidad.
- Implementar un sistema de administración de solicitudes moderno e integrado que cambie la entrega de beneficios a nuestros usuarios.