Actualizamos el encabezado de una página web para que sea más claro para los usuarios que desean detener sus beneficios por desempleo.

Hicimos más fácil la certificación en línea para recibir beneficios por desempleo con preguntas, instrucciones y guías más sencillas.

Implementamos la verificación de inicio de sesión en Employer Services Online para reforzar la protección de las cuentas de los empleadores y mantener un acceso fácil y práctico.

Una herramienta de seguimiento en línea —la primera de su tipo en el país— que analiza cómo la inteligencia artificial podría afectar nuestro entorno laboral.

Estamos modernizando CalJOBS para que sea más fácil de usar, más accesible y se adapte mejor a las necesidades de nuestros usuarios.

Los empleadores pueden presentar y administrar en línea las apelaciones del Programa de Trabajo Compartido.

Implementamos una nueva herramienta para reportar salarios semanalmente en myEDD para ayudar a los usuarios que reciben beneficios por desempleo a reportar correctamente cualquier ingreso que reciban mientras cobran beneficios. Basada en estudios previos, esta herramienta busca reducir los sobrepagos y aclarar las dudas sobre la diferencia entre cuándo se gana el salario y cuándo se recibe el pago, así como entre el salario bruto y el salario neto.

Implementamos procesos más sencillos para verificar la identidad en línea, con menos requisitos o sin necesidad de adjuntar documentos.

Lanzamos la primera fase de un nuevo Sistema de Gestión de Documentos (DMS) para mejorar la tecnología de escaneo de formularios que se usa para los usuarios que no presentan su solicitud en línea. El nuevo DMS procesará más de 10 millones de documentos del EDD cada año.

Mejoramos el asistente virtual (chatbot) para los usuarios que reciben beneficios por incapacidad y del Permiso Familiar Pagado. Ahora ofrece información las 24 horas del día, los 7 días de la semana sobre el estatus de su solicitud y los pagos de beneficios, lo que refuerza las opciones de autoservicio que ya están disponibles por teléfono.

Implementamos una opción de chat con un agente en vivo para que lo usuarios del Seguro de Desempleo puedan obtener ayuda en tiempo real y comunicarse con un agente en línea en cualquiera de los ocho idiomas principales de California. El próximo paso para el Seguro de Desempleo será mejorar las funciones del chatbot para ofrecer más opciones de autoservicio que permitan consultar el estatus de las solicitudes y los pagos, de forma similar a las mejoras que se implementaron anteriormente  para el Seguro de Incapacidad Estatal.

Hemos simplificado la solicitud de beneficios por incapacidad en línea con preguntas e instrucciones más claras para ofrecerle una experiencia más rápida y sencilla. La satisfacción del cliente con la experiencia que tuvo por internet alcanzó el 80%.

Hemos modernizado los centros de atención del Seguro de Incapacidad para que los californianos puedan consultar el estatus de su solicitud las 24 horas, los 7 días de la semana, sin tener que hablar con un representante. Pronto estas mejoras llegarán al programa del Permiso Familiar Pagado.

Hemos modernizado nuestro asistente virtual (chatbot), que ahora está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los ocho idiomas más hablados en California.

Hemos mejorado los cuestionarios de elegibilidad en línea para ayudar a cientos de miles de clientes que reciben beneficios por desempleo a resolver sus dudas más rápido y avanzar con sus solicitudes.

Hemos ampliado nuestro programa llamado La voz del cliente (Voice of the Customer) para reunir los comentarios de nuestros clientes y seguir mejorando a EDDNext con los cambios que los clientes necesitan.

Ahora ofrecemos la solicitud del Seguro de Desempleo en los ocho idiomas más usados: armenio, chino simplificado, chino tradicional, coreano, tagalo y vietnamita, además de inglés y español, a través de myEDD.

Hemos lanzado myEDD, una forma más segura y fácil de ingresar a todos los programas de beneficios.