Publicado: 29 de septiembre de 2026
Los usuarios nos informaron que la parte final del trámite de certificación para el desempleo por internet era confusa. Escuchamos y lo cambiamos.
Actualizamos la página de certificación para aclarar cuándo los usuarios desean detener sus pagos de beneficios por desempleo. Ahora, el encabezado dice Detenga el pago de beneficios en lugar de Continuar beneficios, lo que facilita que los usuarios entiendan para qué sirve la casilla de verificación y cuándo seleccionarla.
Esto puede parecer un cambio pequeño, pero el lenguaje claro importa. Cuando alguien está completando una tarea importante como la certificación para beneficios por desempleo, no debería detenerse para averiguar el significado de una pregunta o un botón.
Nuestra meta es simple: Dar prioridad a nuestros usuarios y hacer cada paso lo más claro y fácil de entender posible.
Un pequeño cambio que hace una gran diferencia
El cambio se basa en las mejoras importantes que el EDD hizo en abril a la experiencia de certificación para el desempleo en línea. Actualizamos las preguntas, simplificamos el lenguaje y agregamos instrucciones más claras para ayudar a los usuarios a completar su certificación con mayor confianza.
Desde que se lanzaron estas mejoras, los usuarios han usado el ícono Ayuda 54.5% menos durante el trámite de certificación en línea. El hecho de que menos usuarios se detengan para buscar ayuda adicional es una señal favorable de que la experiencia se está volviendo más fácil de usar, pero sabemos que mejorar la experiencia del usuario es un trabajo continuo, y que los cambios no termina ahí.
Escuchar a los usuarios y mejorar
Los comentarios de los usuarios nos ayudaron a identificar otra oportunidad para hacer el trámite de certificación más claro. Escuchamos de primera mano cómo nuestros usuarios encontraron obstáculos en el trámite.
Después de analizar los comentarios de los usuarios, encontramos que al final de la certificación, el encabezado decía Continuar beneficios. El aviso legal que aparecía abajo pedía a los usuarios que seleccionaran una casilla de verificación solo si ya no necesitaban beneficios por desempleo después de esas dos semanas. El lenguaje podía ser confuso debido a que la acción que los usuarios necesitaban hacer era suspender sus pagos de beneficios.
Por eso lo cambiamos.
Actualizamos el encabezado a Detenga el pago de beneficios, para indicarle de forma más directa a los usuarios qué hace la casilla de verificación.
Inmediatamente después de hacer el cambio, un usuario nos comentó lo siguiente en nuestra encuesta de certificación de myEDD:
Wow, de verdad actualizaron Continuar beneficios a algo más claro e inconfundible como Detenga el pago de beneficios. ¡Buen trabajo! Muchos usuarios [que actuaron rápido] probablemente lo guardaron. El que los comentarios realmente se tomen en cuenta es una buena señal para este programa.
Estamos dando seguimiento de cerca a los comentarios de los usuarios y a otras métricas para asegurarnos de que el cambio esté funcionando como fue planeado y hacer que el trámite de certificación sea más claro y fácil para los usuarios.
Modernización centrada en los usuarios
Así es como funciona un departamento centrado en el usuario. Cuando los usuarios nos dicen algo que no funciona como debería, los escuchamos y hacemos un cambio. Luego analizamos si el cambio les está ayudando.
La modernización no solo se trata de nuevas tecnologías. Es sobre si una persona puede usar una computadora o su teléfono, entender lo que se le pregunta y completar la tarea sin confusiones innecesarias. El dar prioridad a los usuarios significa buscar continuamente esos momentos donde podamos hacer que los servicios gubernamentales sean más claros, simples y fáciles de usar. Y cuando los usuarios nos digan que hay otras oportunidades para mejorar, seguiremos escuchando.
Manténgase al día con nuestras mejoras
Este es solo un ejemplo de cómo el EDD continúa modernizando los servicios centrados en las personas que los usan. Estamos trabajando para hacer que los servicios gubernamentales sean más simples, accesibles y fácil de usar.
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