Publicado: 28 de agosto de 2026
En la Cumbre de tecnología del gobierno de California que se celebró el 25 de agosto en Sacramento, el EDD recibió dos premios llamados Best of California por mejorar la manera en que los clientes interactúan con los servicios del gobierno.
Mejor aplicación al servicio del público
Nuestra aplicación del Seguro de Desempleo (UI) que está disponible por internet en myEDD, recibió el premio a la mejor aplicación al servicio del público. Este reconocimiento destaca nuestro trabajo para facilitar que los californianos soliciten beneficios por desempleo y administren sus solicitudes.
Los clientes nos dijeron que la solicitud de desempleo podía ser difícil de entender. Era larga, usaba lenguaje complicado y hacía preguntas que no siempre eran claras.
Escuchamos sus comentarios y rediseñamos la experiencia tomando en cuenta al cliente, que incluye:
- Simplificar los términos técnicos y las instrucciones
- Aclarar las preguntas confusas
- Reorganizar la solicitud para facilitar la navegación
- Eliminar las preguntas innecesarias
- Reemplazar muchas preguntas abiertas por opciones desplegables más sencillas
Pero mejorar la solicitud fue solo el comienzo. Seguimos trabajando para que los servicios de desempleo sean más rápidos, fáciles de acceder y convenientes. De esta manera, los californianos pueden obtener ayuda sin esperas ni confusión innecesarias.
Actualmente, los clientes pueden acceder a:
- Servicios en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier dispositivo
- Ocho idiomas en UI Online
- Verificación de identidad sin complicaciones
- Asistencia mediante chatbot y chat en vivo
- Depósito directo
- Opciones de autoservicio a través de nuestros centros de llamadas
- Un tablero público de datos sobre el desempleo
Y estamos viendo resultados:
- El 80.4 % de las solicitudes reciben el pago dentro de una semana de la primera certificación.
- Nuestro chatbot tiene una tasa de éxito del 84 %.
- Dentro de myEDD, UI Online está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en inglés, armenio, chino simplificado, chino tradicional, coreano, español, tagalo y vietnamita.
Estas mejoras son más que tecnología. Se trata de atender a los californianos donde están, ofrecerles opciones más claras y facilitarles la obtención de la ayuda que necesitan. Esto es el resultado de que el EDD trabaje hacia un solo objetivo: brindar una mejor experiencia a las personas a las que prestamos servicios.
Mejor colaboración de tecnología de la información (IT) entre organizaciones
El EDD también recibió el premio a la mejor colaboración de IT entre organizaciones por el sistema Enterprise Time Reporting (ETR). Este sistema se usa en el EDD, la Agencia del Trabajo y Desarrollo de la Fuerza Laboral de California, la Junta de Desarrollo de la Fuerza Laboral de California y el Panel de Capacitación Laboral.
Antes de este sistema, los empleados dependían de las hojas de tiempo de Excel que se imprimían, enviaban por correo electrónico o se distribuían manualmente antes de ingresarlas al sistema de la Oficina del Contralor del Estado. El sistema ETR reemplazó ese proceso manual por un solo sistema compartido en línea, al tiempo que permitió que cada organización mantuviera sus propios usuarios, funciones y medidas de seguridad.
Actualmente, el sistema presta servicio a 9,200 usuarios activos, ha procesado más de 1.5 millones de solicitudes de permisos y ha enviado más de 357,000 hojas de tiempo a la Oficina del Contralor del Estado.
Los resultados son significativos:
- 40 % menos problemas de conciliación
- 50 % menos tiempo dedicado a hacer reportes
- Ya no se necesitan hojas de tiempo impresas
Este nuevo sistema demuestra lo que es posible cuando las organizaciones de California trabajan juntas para resolver un problema común: un solo sistema compartido, menos duplicación y un proceso más sencillo para los empleados.
Manténgase al día con nuestras mejoras
Estos son solo algunos ejemplos de cómo el EDD continúa modernizando los servicios centrados en las personas que los usan. Trabajamos para que los servicios del gobierno sean más sencillos, accesibles y fáciles de navegar.
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