Publicado: 24 de julio de 2026
Ya sea que esté solicitando beneficios, consultando el estado de una solicitud o administrando su negocio, obtener la ayuda que necesita debería ser sencillo. Por eso hemos seguido mejorando nuestros servicios durante todo el 2026.
En lo que va del año, hemos implementado mejoras para que nuestros servicios sean más fáciles de usar, le ayuden a obtener respuestas con mayor rapidez y protejan mejor su información. Estos cambios se basan en los comentarios de los clientes y forman parte de nuestro compromiso continuo de brindar una mejor experiencia a los californianos.
Preguntas más sencillas para la certificación del Seguro de Desempleo
Certificar los beneficios del Seguro de Desempleo cada dos semanas es un paso importante para seguir recibiendo pagos. Los clientes nos dijeron que algunas de las preguntas que deben responder eran confusas o difíciles de entender. Esto podía ocasionar demoras mientras el EDD se comunicaba con los clientes para pedirles aclaraciones.
Con base en los comentarios de los clientes y nuestra investigación, en abril de 2026 actualizamos las preguntas de la certificación en línea para que el proceso fuera más sencillo y claro. Desde que implementamos esta actualización, hemos observado una disminución del 54.5 % en los clics del ícono Ayuda dentro del proceso en línea, lo que nos indica que hay menos clientes que necesitan ayuda. Es una disminución significativa en tan solo tres meses desde que se hizo esta actualización.
Se hicieron los siguientes cambios:
- Preguntas más sencillas: Actualizamos las preguntas principales, junto con las preguntas de seguimiento, utilizando lenguaje sencillo y términos más fáciles de entender.
- Ayuda más clara: Agregamos detalles e información útil para ayudarle a comprender mejor qué información estamos pidiendo.
- Mayor confianza: Las preguntas claras y la orientación paso a paso le ayudan a responder correctamente y a sentirse seguro de que está completando el proceso correctamente.
- Menos necesidad de comunicarse con nosotros: A medida que las preguntas obligatorias y las instrucciones sean más claras, es posible que no necesite comunicarse con nosotros para recibir ayuda al completar la certificación, lo que reducirá la demanda en nuestro centro de contacto.
- Pagos más rápidos: Las respuestas correctas nos ayudan a tramitar su certificación con mayor rapidez y a evitar demoras en los pagos.
Estas nuevas preguntas e instrucciones más simples complementan el reciente lanzamiento de nuestra Herramienta de reporte semanal, diseñada para ayudarle a responder correctamente la pregunta seis durante el proceso de certificación del Seguro de Desempleo. Mientras recibe beneficios, debe reportar su trabajo y su salario para ayudarnos a determinar si esas ganancias reducirían el monto de sus beneficios. Hemos comprobado que la nueva herramienta está ayudando a los trabajadores desempleados a dar la información necesaria en forma correcta.
Seguimos mejorando continuamente y buscando maneras de hacer que su experiencia con nosotros sea fácil y rápida. Queremos asegurarnos de que pueda acceder a nuestros programas y recibir a tiempo los beneficios para los que reúna los requisitos.
Mayor seguridad para las cuentas de los empleadores
Estamos facilitando y asegurando que los empleadores protejan su cuenta de Employer Services Online. En mayo de 2026, agregamos una capa adicional de seguridad al iniciar sesión. Esta actualización continúa protegiendo la información de su negocio y los datos de sus empleados contra el acceso no autorizado, sin dejar de ofrecer un acceso rápido y sencillo a su cuenta.
Lanzamos esta función para más de 570,000 usuarios activos. Con la verificación de inicio de sesión, el uso de su teléfono o correo electrónico junto con su contraseña evita que cualquier otra persona acceda a su información personal.
Recientemente también simplificamos la información disponible en nuestro sitio web para los empleadores, con orientación paso a paso y recursos para ayudarles a encontrar la información de los programas que necesitan.
Seguiremos trabajando con los empleadores de California para mejorar las herramientas, simplificar los servicios y facilitar la administración de su negocio. Así podrá seguir concentrándose en apoyar a sus empleados, servir a su comunidad y crear puestos de trabajo.
Obtenga información personalizada sobre su solicitud del Seguro de Desempleo a través del chat
Los clientes del Seguro de Desempleo ahora pueden obtener actualizaciones personalizadas sobre su solicitud a través de nuestro chatbot. Desde mayo de 2026, los clientes han utilizado esta herramienta más de 99,000 veces para recibir ayuda y encontrar información específica sobre su solicitud. Cerca de 34,000 de esas interacciones se resolvieron completamente mediante el autoservicio, lo que ayudó a los clientes a obtener respuestas rápidas sin necesidad de conversar con un agente en vivo.
El chatbot le permite consultar:
- El estado de su solicitud
- Los detalles de sus pagos
- La información sobre su elegibilidad
Los usuarios pueden consultar información sobre las solicitudes presentadas durante los últimos tres años. El chatbot ofrece más detalles sobre la certificación, junto con indicaciones guiadas de seguimiento para ayudar a los usuarios a comprender mejor su solicitud y los pasos a seguir.
Es una forma más de obtener, de manera más rápida y sencilla, la información que desea sobre la solicitud del Seguro de Desempleo.
Más mejoras en camino
El año aún no termina y estas son solo algunas de las maneras en que estamos facilitando el acceso a los beneficios y servicios del EDD. Seguimos mejorando los servicios del EDD para que sean más fáciles de usar, más rápidos y seguros. A continuación, le presentamos las próximas mejoras para los californianos.
Una mejor experiencia con nuestro centro de contacto. Facilitaremos la comunicación con el miembro del equipo adecuado al juntar información de forma segura al comienzo de su llamada, lo que le permitirá obtener la ayuda que necesita con mayor rapidez.
Un CalJOBS mejorado. Estamos haciendo que CalJOBS sea más fácil de usar, más accesible y eficaz para conectar a las personas con oportunidades. Las personas que buscan empleo podrán encontrar trabajos, explorar oportunidades de capacitación, crear currículos, conectarse con empleadores y acceder más fácilmente a los servicios de empleo. Los empleadores también contarán con una mejor manera de encontrar candidatos calificados y conectarse con la fuerza laboral de California.
Mayor acceso a los idiomas. Estamos ampliando la información disponible en nuestro sitio web en los 14 idiomas que más se hablan en California, lo que facilitará que más californianos encuentren y comprendan la información que necesitan.
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