Publicado: 22 de abril de 2026
La satisfacción de los clientes del EDD ha alcanzado sus niveles más altos en varios años en todas las principales categorías de servicio, según nuestra encuesta anual más reciente. Más clientes afirman que ahora es más fácil solicitar beneficios, obtener ayuda y avanzar con más confianza.
En 2025, la satisfacción del cliente alcanzó algunos de los niveles más altos que hemos visto:
- Seguro de Incapacidad: 75%
- Permiso Familiar Pagado: 81%
- Seguro de Desempleo: 81%
Estos resultados reflejan los esfuerzos para simplificar nuestro proceso, usar lenguaje sencillo y mejorar la manera en que apoyamos a los clientes durante los momentos importantes de sus vidas.
Cuando los californianos acuden al EDD, frecuentemente están atravesando momentos estresantes o importantes. Los resultados de la encuesta de este año muestran que nuestros esfuerzos de modernización están haciendo una verdadera diferencia, mejorando la experiencia de las personas con nuestros servicios.
Escuchamos a nuestros clientes y actuamos con base en lo que nos dicen. Estamos simplificando los servicios, acelerando el trámite y ampliando las opciones de autoservicio para que los clientes puedan obtener lo que necesitan con mayor facilidad y confianza.
Lo que funciona para los clientes
A los clientes les resulta más fácil usar nuestros servicios.
La mayoría de los clientes (entre el 74% y el 95%) dicen que nuestros servicios en línea son fáciles de usar. Esto es especialmente cierto para los servicios de desempleo, donde los clientes pueden solicitar y administrar sus beneficios en línea con confianza.
- Seguro de Desempleo (certificar para beneficios): El 95% dice que es muy fácil o algo fácil
- Seguro de Desempleo (solicitar beneficios): El 91% dice que es fácil
- Seguro de Incapacidad (solicitar beneficios): El 86% dice que es fácil
- Permiso Familiar Pagado (solicitud de PFL): El 74% dice que es fácil
Los procesos más claros y simples están haciendo la diferencia.
Mejoras como el uso de lenguaje sencillo, solicitudes más simples y una mejor verificación de identidad están ayudando a los clientes a administrar sus solicitudes más fácilmente. La mayoría de los solicitantes (64% y el 83%) están satisfechos con nuestros servicios principales. Por ejemplo, la satisfacción con los beneficios por incapacidad mejoró mucho en solo un año.
- Satisfacción con el Seguro de Incapacidad: 75% (subió de 44% en 2024)
- Satisfacción con el Permiso Familiar Pagado: 65%
- Satisfacción con el Seguro de Desempleo: 81%
Los clientes eligen los servicios digitales primero, pero quieren opciones.
Muchos clientes presentan sus solicitudes en línea y revisan el estatus de su solicitud digitalmente. Por ejemplo, el 73% de los clientes del Seguro de Incapacidad dice que usa servicios en línea para administrar su solicitud, pero también valora otras formas de ayuda, como el correo (40%) y el apoyo del personal del EDD o de sus proveedores de salud. Tener otras maneras de recibir ayuda, como por teléfono o correo, sigue siendo importante, aunque existan opciones de autoservicio en línea.
La comunicación está mejorando la confianza y la seguridad.
Los clientes dicen que se sienten más seguros de que su información está protegida. También consideran útiles y fáciles de entender las actualizaciones (especialmente los mensajes de texto y las notificaciones en línea).
- El 78% se siente seguro de que su información está protegida
- El 85% dice que los mensajes de texto son útiles
- El 70% dice que las comunicaciones por correo son útiles
Los servicios son más accesibles en todos los ámbitos.
Desde los centros de empleo hasta los Servicios para empleadores por internet, la mayoría de los clientes dice que es fácil obtener lo que necesita. En particular, los empleadores reportan una gran facilidad de uso con las herramientas de impuestos sobre la nómina y los servicios de empleo.
- El 92% dice que los servicios de los centros de empleo son fáciles de acceder
- El 86% dice que los servicios de CalJOBS son fáciles de acceder
- El 95% – 96% dice que los servicios en línea de impuestos sobre la nómina son fáciles de usar
Servicios más simples, claros y fáciles
Estas mejoras muestran que enfocarse en una comunicación clara, procesos sencillos y herramientas en línea confiables está dando resultados. Los clientes están notando la diferencia.
Seguiremos fortaleciendo este avance mediante mejoras continuas del Departamento. Los recientes esfuerzos incluyen:
- Avisos más rápidos sobre su solicitud de beneficios por desempleo: Estamos implementando alertas por mensajes de texto, correos electrónicos y myEDD para informar a los clientes sobre actualizaciones importantes relacionadas con su solicitud. Esto ayudará a nuestros clientes a mantenerse informados y actuar rápidamente si es necesario.
- Expansión del Sistema de Gestión de Documentos (DMS): Seguimos modernizando la manera en que tramitamos el correo y los documentos impresos. Estamos integrando los formularios de incapacidad al nuevo sistema. Esto ayudará a realizar los trámites más rápido y dará un mejor servicio a los clientes que reciben beneficios por incapacidad y Permiso Familiar Pagado.
- Modernizando la seguridad de acceso para empleadores: Estamos introduciendo la autenticación multifactor en nuestro sistema de Employer Services Online para ayudar a los empleadores a proteger sus cuentas con mayor seguridad y tranquilidad.
- Aprobación del contrato para el Sistema Integrado de Administración de Solicitudes: Estamos comenzando el trabajo para reemplazar los sistemas antiguos y aislados de los programas del Seguro de Incapacidad, Permiso Familiar Pagado y Desempleo por un sistema unificado que ayudará a los clientes a acceder a sus beneficios de manera más fácil. Primero se actualizarán los programas de incapacidad y Permiso Familiar Pagado y después el del desempleo.
- Simplificando la certificación quincenal para el Seguro de Desempleo: Estamos rediseñando las preguntas de la certificación quincenal en myEDD para que sean más claras y fáciles de contestar. Estas actualizaciones ayudarán a que los pagos sean más rápidos y precisos, y harán el proceso más sencillo para todos.
- Más ayuda en línea para el desempleo con autoservicio por Chatbot: Estamos facilitando que los clientes obtengan respuestas en cualquier momento y lugar. Además de quienes reciben beneficios por incapacidad y Permiso Familiar Pagado, ahora los clientes de beneficios por desempleo también podrán usar el chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ver el estatus de su solicitud, acceder a las preguntas frecuentes y más.
Seguiremos desarrollando este impulso y trabajando para seguir mejorando la satisfacción de los clientes. Para más información sobre los esfuerzos de modernización del EDD, visite En beneficio de los californianos y suscríbase para recibir noticias y actualizaciones periódicas directamente en su correo electrónico.
