Solicitar beneficios por desempleo ahora es más fácil y rápido.
Publicado: 28 de octubre de 2024
A partir del 26 de octubre, será más fácil para los californianos solicitar beneficios por desempleo en línea. Una solicitud más breve y simplificada es el resultado de la investigación de los usuarios. Desarrollamos estas actualizaciones con la ayuda de más de 4,500 horas de investigación y pruebas. Las mejoras para solicitar beneficios por desempleo se centran en simplificar el lenguaje, mejorar las instrucciones y eliminar preguntas innecesarias. Estas actualizaciones, junto con las mejoras de nuestro diseño móvil y la reducción del tiempo que toma la solicitud, permitirán una experiencia más fluida para el usuario.
La opinión de los usuarios ayudó a identificar los puntos críticos en las solicitudes de beneficios del EDD. Los usuarios en ocasiones notaron que la solicitud era demasiado larga y el lenguaje confuso, lo que los forzaba a detenerse y buscar claridad. Por ejemplo, los términos técnicos como "período base estándar o alternativo" ahora se explican en un lenguaje más simple. Se han aclarado preguntas difíciles de entender como "¿Para qué empleador trabajó por más tiempo?", cuando a veces el empleo es intermitente. También escuchamos de los defensores y empleados de primera línea que los clientes seguido utilizan por error el término "despedido" para todo tipo de situaciones en que legalmente no podría ser un despido. Esto puede causar retrasos en los pagos mientras que el EDD tiene que dedicar más tiempo para aclarar el asunto con el cliente. Las nuevas opciones con descripciones ayudarán a los usuarios a ofrecer con mayor precisión el motivo por el que solicitan el desempleo.
La solicitud de desempleo revisada no solo es más fácil de entender, sino que las preguntas están agrupadas de una manera en que guían mejor a los usuarios con el trámite de solicitud. Los usuarios ahora pueden elegir entre opciones desplegables más reconocibles, en lugar de campos largos para escribir. Estos cambios ayudan a asegurar respuestas más precisas y nos ayudan a automatizar gran parte del trámite. Esto reduce las revisiones manuales y nos ayuda a procesar las solicitudes y pagar los beneficios más rápido.
Estamos comenzando con la solicitud de desempleo. Posteriormente trabajaremos para ofrecer solicitudes más breves y simplificadas para los beneficios del Seguro de Incapacidad y el Permiso Familiar Pagado.
Las solicitudes simplificadas son parte de nuestro esfuerzo de modernización de EDDNext, con la meta de transformar por completo la experiencia de los usuarios y empleados con el EDD. Nuestras mejoras se basan en la expansión de acceso al idioma del Departamento para las comunidades donde se hablan los ocho idiomas principales de California. Las solicitudes de desempleo traducidas están disponibles por internet en inglés, español, armenio, chino simplificado, chino tradicional, coreano, tagalo y vietnamita.
Empoderando a nuestros trabajadores con capacitaciones sobre lenguaje sencillo
En colaboración con la Governor’s Office of Data and Innovation (Oficina de Datos e Innovación del Gobernador [ODI]), el Departamento lanzó recientemente una capacitación integral en estrategias de comunicación en lenguaje sencillo, como continuación de otras capacitaciones lanzadas por la ODI a principios de este año.
Los esfuerzos por simplificar las instrucciones y los formularios para los usuarios con un lenguaje sencillo a un nivel de lectura de octavo grado o inferior ayudan a todos a lograr una comunicación gubernamental que es fácil de entender la primera vez que se lee o se escucha.