Resultados de la encuesta de satisfacción del cliente

Publicado: 24 de mayo de 2023

Desde el 2016, nuestro equipo de encuestas e investigación aplicada ha encuestado a miles de nuestros clientes anualmente para ayudar a identificar lo que funciona y destacar las oportunidades de mejora.

La satisfacción del cliente con el proceso de solicitud del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) disminuyó en los primeros días de la pandemia de COVID-19, pero ahora está aumentando nuevamente. El sesenta y nueve por ciento de los clientes encuestados en 2022 estaban total o mayormente satisfechos con el proceso de solicitud, frente a sesenta y siete en 2021. El porcentaje de clientes completamente satisfechos con los servicios de EDD aumentó al 46 por ciento, frente al 41 por ciento en 2021.

Un ataque de fraude único hizo que el nivel de servicio del Seguro de Incapacidad (DI, por sus siglas en inglés) cayera a finales de 2021 hasta 2022. La satisfacción del cliente disminuyó 16 puntos del 79 % en 2021 al 63 % en 2022. En respuesta, hemos estado trabajando horas extra y cambiando personal y recursos para mejorar los niveles de servicio y acelerar el procesamiento de solicitudes.