Preguntas frecuentes sobre las opciones de pago de beneficios

El depósito directo es una opción fácil, rápida y segura para recibir sus pagos de beneficios. Usted puede recibir sus beneficios mediante depósitos electrónicos a su cuenta personal de cheques o de ahorros.

Si usted solicita o ya recibe beneficios por desempleo, incapacidad o Permiso Familiar Pagado, solo siga las instrucciones que aparecen en nuestro sitio web para el depósito directo para comenzar su trámite. Todo lo que necesita es su información bancaria, incluido su número de ruta del banco.

Si no tiene una cuenta de cheques o de ahorros, abra el enlace en inglés Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) para obtener más información sobre los muchos beneficios de los servicios bancarios. 

Si usted es elegible para los beneficios, normalmente los pagos se depositan a su cuenta bancaria dentro de tres días.

La fecha en que usted recibe su depósito directo varía dependiendo de cuándo su banco procesa el pago.

Los pagos depositados a su cuenta bancaria aparecen como “UI Deposit” o “DI Deposit”.

Nota: Los días festivos y los fines de semana retrasarán sus pagos hasta el siguiente día hábil. 

Después de que Money Network ha enviado de manera exitosa el depósito, es posible que su banco lo pueda rechazar. Usted debe esperar tres días para el estatus final de la transacción.

Si el estatus no ha cambiado dentro de tres días o si todavía no recibe un pago, siga los siguientes pasos:

1. Revise su buzón de entrada (inbox) y el correo basura (junk mail) para ver si tiene un correo electrónico de Money Network que contenga información sobre por qué su pago no fue depositado, junto con un número de rastreo.
2. Comuníquese con su banco y bríndeles el número de rastreo.
3. Si su banco no tiene registro de haber recibido su depósito, llame a Money Network al 1-800-684-7051.

Llame a Money Network al 1-800-684-7051 para confirmar que la información bancaria que brindó coincide con la que Money Network tiene registrada.

Si la información de la cuenta de banco no coincide, actualice la información en su cuenta de myEDD.

No, Money Network solo puede depositar pagos a una cuenta bancaria.

Cambie la información de su cuenta bancaria en su cuenta de myEDD. La nueva información bancaria se actualiza inmediatamente y se usará para su siguiente pago.

Nota: Su opción de pago de beneficios se puede actualizar cualquier día de 6 a.m. a 8 p.m.

Desempleo

1. Inicie sesión en su cuenta de myEDD y seleccione UI Online.
2. Seleccione el botón Registrarse o Manejar.
3. Seleccione Perfil.
4. Busque la Opción de pago de beneficios, luego seleccione Actualice su número de cuenta y ruta bancaria.
5. Ingrese su información bancaria personal.
6. Indique que está de acuerdo con los términos de uso y divulgaciones de la tarjeta de débito prepagada, luego seleccione Entregar.

Incapacidad y Permiso Familiar Pagado

1. Inicie sesión en su cuenta de myEDD y seleccione SDI Online.
2. Seleccione Perfil.
3. Busque Opciones de pago de beneficios, luego seleccione Cambiar opción de pago.
4. Seleccione Deposito directo, luego Guardar.
5. Ingrese su información bancaria personal.
6. Indique que está de acuerdo con los Términos de uso de depósito directo y divulgaciones sobre tarjetas de débito prepagadas, luego seleccione Entregar.

Money Network le enviará por correo electrónico información sobre por qué su banco regresó los fondos junto con el número de rastreo. Comuníquese con su banco y bríndeles el número de rastreo para obtener más información.

Es posible que le paguemos su dinero con tarjeta de débito o cheque que se envía por correo hasta que actualice la información de su cuenta bancaria.

Money Network le enviará dos correos electrónicos: uno dándole la bienvenida a la opción de pago de depósito directo y otro confirmando su primer pago. Si no recibe estos correos, revise la carpeta de correo basura.

Money Network tiene los recursos avanzados y los sistemas seguros necesarios para darle un mejor servicio. Con Money Network, obtendrá funciones de depósito directo, mejor atención al cliente y un centro de ayuda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana con personal que habla varios idiomas.

Puede obtener dinero de cajeros automáticos, bancos y reembolsos en efectivo durante las compras.

• Cajeros automáticos: use Encuentra cajeros automáticos o la Aplicación móvil Money Network App para encontrar cajeros automáticos que no cobran cargos. Otros cajeros automáticos pueden cobrar cargos.
• Bancos o cooperativas de crédito: visite cualquier sucursal de banco o cooperativa de crédito que acepte MasterCard o retire efectivo pagando un cargo. Asegúrese de tener su tarjeta de identificación y saber su saldo.
• Reembolso en efectivo: solicite un reembolso en efectivo cuando use su PIN para hacer una compra con tarjeta de débito en lugares participantes, como supermercados.

Puede revisarlo por internet, con la aplicación Money Network y llamando a Money Network al 1-800-684-7051.

Si pierde su tarjeta de Money Network, puede bloquearla para evitar robos mientras la busca. Para bloquearla, inicie sesión o use la aplicación Money Network.

Si la pierde o es robada, llame a Money Network inmediatamente al 1-800-684-7051 (TTY [teletipo]: 1-800-1684-7053) para desactivar la tarjeta y se le envíe una tarjeta de reemplazo. Espere entre 7 y 10 días hábiles para recibirla. Si desea recibir una tarjeta de reemplazo más rápido, es posible que se apliquen cargos (PDF) cuando el envío sea urgente.

Llame a Money Network al 1-800-684-7051. Money Network le permite restablecer su PIN después de tres intentos fallidos de ingresarlo.

No existen cargos por recibir sus pagos con tarjeta de débito. Podrían aplicarse cargos cuando use su tarjeta. Para obtener más información, revise los Términos y cargos y el Acuerdo del titular de tarjeta (PDF). Si no puede encontrar la respuesta a una de sus preguntas, comuníquese con Money Network llamando al 1-800-684-7051.

• No comparta su PIN o contraseña de Money Network
• Solo comparta el número de su tarjeta de Money Network, la fecha de vencimiento y el CVV para compras
• Reporte su tarjeta perdida o robada inmediatamente
• Use la aplicación de Money Network para bloquear inmediatamente su tarjeta si la pierde, configurar alertas de gastos y revisar su saldo y transacciones con frecuencia

Una vez que los fondos están disponibles en su tarjeta de débito, la transferencia está disponible dentro de tres días en su cuenta bancaria personal.

Usted puede hacer transferencias en la App de Money Network o establecer o programar transferencias recurrentes en el Sitio web de Money Network.

Money Network le enviará por correo una tarjeta de débito dentro de 7 a 10 días después de aprobar sus beneficios. Los pagos futuros están disponibles en su tarjeta de débito dentro de 2 días de la fecha en que hizo la certificación para continuar con su elegibilidad.

Nota: Los días festivos y los fines de semana retrasarán sus pagos hasta el siguiente día hábil.

Visite las preguntas frecuentes de Money Network para obtener más información.

Usted necesita comunicarse con Bank of America al 1-866-692-9374 para solicitar un cheque por los fondos restantes en su tarjeta.

Generalmente, el EDD solo tendrá acceso a información relacionada con el saldo de beneficios depositados en su tarjeta de débito y la fecha en que se hacen esos depósitos.

No. La tarjeta de débito no está asociada con ninguna línea de crédito y no aparecerá en su reporte de crédito. Su tarjeta de débito le permite tener acceso a los fondos de sus pagos de beneficios desde su cuenta.

Sí, usted puede usar un apartado postal (PO Box) para recibir un cheque por correo.

La manera más fácil y rápida de actualizar la información de contacto (dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico) es en UI Online  o SDI Online. Para el Permiso Familiar Pagado (PFL), usted puede actualizar su correo electrónico en su perfil de su cuenta de myEDD, o actualizar su dirección y número de teléfono contactando al PFL.