NR No. 23-48
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Una próxima actualización incluye el coreano, armenio y tagalo
SACRAMENTO – El Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) expande las opciones del acceso al idioma en su portal web myEDD y en UI Online para los beneficios por desempleo. A partir del 14 de diciembre de 2023, las personas pueden solicitar y supervisar sus beneficios de desempleo por medio de solicitudes traducidas al chino simplificado, chino tradicional y vietnamita, además de las aplicaciones en inglés y español que ya están disponibles. El EDD pondrá en marcha otra actualización a sus sistemas de internet en marzo de 2024 para ampliar aún más el acceso al idioma para las personas que prefieren presentar sus solicitudes por medio de una aplicación en coreano, armenio o tagalo. Estos representan los siete idiomas principales que hablan los adultos en California con edad de trabajar.
"Esta mejora significativa a myEDD y UI Online es un logro importante en nuestra expansión multilingüe para prestar mejor servicio a las comunidades diversas de California”, dijo la directora del EDD Nancy Farias. "Nos comprometemos a derribar barreras al acceso de idiomas y a mejorar la experiencia del cliente del EDD para todos”.
Con esta puesta en marcha, los clientes del Seguro del Desempleo tienen acceso al proceso de UI Online en su idioma de elección, y recibirán noticias en tiempo real en su idioma sobre el estado de su solicitud, incluyendo las notificaciones de pagos que se envían por correo electrónico o mensaje de texto.
Las nuevas opciones para iniciar sesión en myEDD en los idiomas chino simplificado, chino tradicional y vietnamita estarán disponibles sólo para las personas que solicitan beneficios de desempleo en UI Online. Todavía no están disponibles para solicitar beneficios del Seguro de Incapacidad o del Permiso Familiar Pagado, o para ingresar a la página de Servicios de Sobrepago de Beneficios.
La expansión del acceso a UI Online se suma a las medidas tomadas por el EDD anunciadas anteriormente para mejorar el acceso al idioma en sus programas y servicios. Dichas medidas incluyen:
- La petición de fondos del Departamento del Trabajo de los Estados Unidos para estos proyectos.
- La creación de líneas telefónicas exclusivas en siete idiomas principales para permitir que los clientes se comuniquen directamente con un agente que les ayude con sus solicitudes.
- La puesta en marcha en julio de 2022 de la Oficina de Acceso al Idioma y la contratación del primer Oficial de Acceso al Idioma.
- El aumento en el contenido traducido en el sitio web, incluyendo la información esencial sobre los programas, formularios y publicaciones, información de contacto y acceso gratuito a intérpretes en más de 200 idiomas.
- Proveer al cliente videos útiles con instrucciones paso a paso para UI Online en diferentes idiomas.
Sobre myEDD
El EDD puso en marcha myEDD el junio pasado para reemplazar al programa anterior Benefit Programs Online (BPO) con un portal de acceso electrónico más seguro y fácil de usar para sus servicios de beneficios. El portal de myEDD cuenta con varias mejoras operativas que fueron creadas y sugeridas por los aportes de los clientes y las partes interesadas, como el proceso más seguro de verificación al iniciar sesión, por ejemplo en la banca por internet, que facilita la recuperación de contraseñas.
La puesta en marcha de myEDD, junto con mejoras subsecuentes al servicio, como estas nuevas opciones de idiomas, son parte de EDDNext. El proyecto de modernización de varios años está dedicado a transformar completamente la experiencia del cliente y de los empleados basándose en investigación y retroalimentación.
Solicitando beneficios de desempleo por internet
Las personas primero deben crear una cuenta de myEDD y luego deben inscribirse en UI Online, la manera más rápida y conveniente de presentar y supervisar una solicitud para beneficios del desempleo. Los clientes deben seleccionar el símbolo del globo en la parte superior de la página principal de myEDD para elegir otro idioma aparte del inglés; aquí aparecerá un menú de las opciones de idiomas que están disponibles actualmente (ver la imagen a continuación). Iniciarán sesión en myEDD, seleccionarán UI Online, y darán toda la información que se les pida, incluyendo su nombre y apellido, fecha de nacimiento, número del Seguro Social y número de cuenta de Cliente de EDD. También se anima a los clientes a que indiquen el idioma escrito y hablado de su elección al presentar su solicitud por internet; esta es otra opción recientemente disponible para llevar mejor cuenta y servir mejor a los clientes que piden servicios multilingües.
Las personas pueden recibir respuestas a sus preguntas y completar la mayoría de las funciones relacionadas a la solicitud por medio de UI Online. Una vez dentro de UI Online, el cliente puede certificar para los beneficios, revisar la información de pagos, reabrir una solicitud existente, actualizar la información de contacto, cambiar una entrevista telefónica sobre la elegibilidad y enviar mensajes seguros a los agentes de servicio al cliente del desempleo. El EDD también estableció líneas telefónicas dedicadas en los siete idiomas principales para los clientes que necesitan ayuda para navegar estos procesos adicionales de la solicitud en el idioma de su elección.
Para más información, por favor visite EDD Language Resources (disponible en inglés). El EDD compartirá las novedades sobre las mejoras al acceso al idioma en comunicados de prensa futuros y en su hoja informativa bimestral, la cual ofrece la más reciente información sobre estas medidas.