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Solicitar beneficios por desempleo ahora es más fácil y rápido.

A partir del 26 de octubre, será más fácil para los californianos solicitar beneficios por desempleo en línea. Una solicitud más breve y simplificada es el resultado de la investigación de los usuarios. Desarrollamos estas actualizaciones con la ayuda de más de 4,500 horas de investigación y pruebas. Las mejoras para solicitar beneficios por desempleo se centran en simplificar el lenguaje, mejorar las instrucciones y eliminar preguntas innecesarias. Estas actualizaciones, junto con las mejoras de nuestro diseño móvil y la reducción del tiempo que toma la solicitud, permitirán una experiencia más fluida para el usuario.

La opinión de los usuarios ayudó a identificar los puntos críticos en las solicitudes de beneficios del EDD. Los usuarios en ocasiones notaron que la solicitud era demasiado larga y el lenguaje confuso, lo que los forzaba a detenerse y buscar claridad. Por ejemplo, los términos técnicos como "período base estándar o alternativo" ahora se explican en un lenguaje más simple. Se han aclarado preguntas difíciles de entender como "¿Para qué empleador trabajó por más tiempo?", cuando a veces el empleo es intermitente. También escuchamos de los defensores y empleados de primera línea que los clientes seguido utilizan por error el término "despedido" para todo tipo de situaciones en que legalmente no podría ser un despido. Esto puede causar retrasos en los pagos mientras que el EDD tiene que dedicar más tiempo para aclarar el asunto con el cliente. Las nuevas opciones con descripciones ayudarán a los usuarios a ofrecer con mayor precisión el motivo por el que solicitan el desempleo.

La solicitud de desempleo revisada no solo es más fácil de entender, sino que las preguntas están agrupadas de una manera en que guían mejor a los usuarios con el trámite de solicitud. Los usuarios ahora pueden elegir entre opciones desplegables más reconocibles, en lugar de campos largos para escribir. Estos cambios ayudan a asegurar respuestas más precisas y nos ayudan a automatizar gran parte del trámite. Esto reduce las revisiones manuales y nos ayuda a procesar las solicitudes y pagar los beneficios más rápido.

Estamos comenzando con la solicitud de desempleo. Posteriormente trabajaremos para ofrecer solicitudes más breves y simplificadas para los beneficios del Seguro de Incapacidad y el Permiso Familiar Pagado.

Las solicitudes simplificadas son parte de nuestro esfuerzo de modernización de EDDNext, con la meta de transformar por completo la experiencia de los usuarios y empleados con el EDD. Nuestras mejoras se basan en la expansión de acceso al idioma del Departamento para las comunidades donde se hablan los ocho idiomas principales de California. Las solicitudes de desempleo traducidas están disponibles por internet en inglés, español, armenio, chino simplificado, chino tradicional, coreano, tagalo y vietnamita.

Empoderando a nuestros trabajadores con capacitaciones sobre lenguaje sencillo

En colaboración con la Governor’s Office of Data and Innovation (Oficina de Datos e Innovación del Gobernador [ODI]), el Departamento lanzó recientemente una capacitación integral en estrategias de comunicación en lenguaje sencillo, como continuación de otras capacitaciones lanzadas por la ODI a principios de este año.

Los esfuerzos por simplificar las instrucciones y los formularios para los usuarios con un lenguaje sencillo a un nivel de lectura de octavo grado o inferior ayudan a todos a lograr una comunicación gubernamental que es fácil de entender la primera vez que se lee o se escucha. 

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¿Cuáles son las novedades de ACES?

Migramos con éxito el Accounting and Compliance Enterprise System (Sistema Empresarial de Contabilidad y Cumplimiento [ACES]) a una solución en la nube de Amazon Web Services (AWS). ACES es el sistema principal que usamos para administrar el programa de impuestos sobre el empleo de California para actividades de contabilidad, auditoría, cobro y almacenamiento de datos. Como uno de nuestros sistemas más complejos, con más de 100 interfaces con sistemas internos y externos, ACES es el segundo sistema de procesamiento de impuestos más grande de los Estados Unidos, superado solo por el Servicio de Impuestos Internos. ACES se usa para procesar más de $110 mil millones provenientes de declaraciones de impuestos sobre la nómina anuales de las empresas y negocios de California. También ofrece ayuda a más de 1.5 millones de empleadores activos con amplias herramientas de autoservicio por internet, como e-Services for Business y Express Pay, donde los empleadores pueden administrar de manera fácil y segura sus cuentas de los impuestos sobre la nómina.

¿Qué significa esto para los empleadores de California? AWS es el servicio en la nube más completo y ampliamente adoptado del mundo para aumentar la seguridad e innovar más rápido al brindarle el mejor servicio a nuestros usuarios. Hemos incorporado mejoras significativas para proteger estos sistemas y recuperarnos en caso de un desastre. Con estos esfuerzos, ACES es más resistente y expansible para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas y negocios de California. 

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Actualizaciones acerca del centro de atención al cliente del Seguro de Incapacidad

Seguimos mejorando la experiencia del usuario cuando los californianos se comunican con nosotros para recibir ayuda con sus solicitudes de beneficios. Hemos realizado exitosamente la transición de todas las llamadas para el Seguro de Incapacidad a una plataforma moderna del centro de atención al cliente. Este logro se produce después del lanzamiento de un proyecto piloto en nuestra oficina del Seguro de Incapacidad en Fresno a principios de este verano. Este proyecto del centro de atención al cliente integrado utiliza la plataforma Amazon Connect para mejorar la comunicación y optimizar los servicios.

La transición a esta nueva plataforma del centro de atención al cliente es un paso importante para ofrecer una mejor experiencia al usuario. Las personas con una incapacidad ahora serán puestas en espera "virtual", lo que significa que les haremos saber aproximadamente cuánto tiempo llevará responder su llamada y les daremos un tiempo estimado en el que podemos devolverles la llamada más tarde ese mismo día. La disponibilidad de una devolución de llamada se basa en los volúmenes de llamadas y la cantidad de representantes del Seguro de Incapacidad disponibles.

Con el centro de atención al cliente completo para las personas incapacitadas que usan la plataforma modernizada, podremos extender nuevas opciones de autoservicio a todos los usuarios incapacitados que se comuniquen con nosotros por teléfono. El proyecto tiene como meta reducir los tiempos de espera, minimizar las transferencias de llamadas y aumentar las tasas de resolución de asuntos en la primera llamada. Los usuarios incapacitados pronto podrán verificar el estatus de sus solicitudes y pagos sin tener que esperar para hablar con un representante. Las futuras mejoras de autoservicio para quienes llamen incluirán la posibilidad de hacer la certificación para los beneficios, reportar la llegada de un nuevo bebé, reportar una fecha de regreso al trabajo o solicitar que el Departamento envíe por correo un formulario específico.

Esté atento para recibir más noticias sobre la modernización de nuestros centros de atención al cliente.

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Mejores prácticas para protegerse y evitar estafadores

Es responsabilidad de todos luchar contra los estafadores y ayudar a proteger los programas y servicios vitales como los que ofrece el EDD. Desde 2020, nuestros esfuerzos evitaron intentos de fraude por más de $125 mil millones. Hasta febrero de 2024, incautamos o recuperamos casi $6 mil millones en fondos del Seguro de Desempleo. Alentamos a todos los californianos a proteger su información personal, mantenerse informados sobre las estafas comunes y denunciar los intentos de fraude cuando ocurran.

Proteja su información personal

Los estafadores usan su información personal para solicitar beneficios en su nombre. El EDD nunca necesita acceder a su cuenta bancaria personal. Si alguien le llama o envía un mensaje de texto pidiendo información de su cuenta bancaria por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto, no la comparta. Nunca dé a solicitantes desconocidos su:

• Nombre y fecha de nacimiento
• Número de Seguro Social
• Información de su cuenta bancaria
• Número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento o CVV
• Fotografías de documentos gubernamentales
• Tipo de teléfono
• Operador de telefonía móvil
• Puntaje crediticio

Para proteger su cuenta contra fraudes, esté atento a los delincuentes que intentan hacerse pasar por el EDD llamando, enviando mensajes de texto y correos electrónicos. Tenga cuidado con las peticiones no solicitadas de información personal o financiera de carácter urgente. Los correos electrónicos del EDD solo contienen enlaces a sitios web que incluyen “edd.ca.gov”.

Manténgase informado sobre fraudes y estafas comunes

Es importante mantenerse actualizado ya que los criminales cambian constantemente sus tácticas para intentar engañar a las personas para que compartan información personal o robarles sus beneficios. Visite FBI.gov para obtener más información. Entre las estafas comunes se incluyen:

• Estafas románticas - Incluye perfiles de citas falsos o personas que piden dinero de inmediato.
• Oportunidades de trabajo - Es muy poco probable que los empleadores legítimos contraten a través de mensajes directos.
• Recompensas, premios o bonificaciones en efectivo - Si parece demasiado bueno para ser verdad, es probable que se trate de una estafa.
• Ofertas de vehículos o bienes personales no reclamados.
• Sitios web de desempleo falsos - Los delincuentes engañan a las personas para que den sus nombres de usuario y contraseñas en sitios web falsos de desempleo. Asegúrese de que su actividad con el EDD se realice en nuestro sitio web oficial que termina en edd.ca.gov.

Alentamos a los californianos a permanecer atentos y proteger su información para ayudar a prevenir el fraude. Para obtener más información o denunciar un fraude, visite Ayude a combatir el fraude.

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Informe de empleos de California – Información sobre el mercado laboral

Recientemente, nuestra División de Información del Mercado Laboral publicó un informe completo sobre el mercado laboral que destaca el estado actual del mercado laboral de California.

El informe titulado en inglés California Jobs Market Briefing (PDF) ofrece los últimos datos sobre las tendencias del mercado laboral y las estadísticas actuales sobre la economía del estado. Ya sea que esté buscando trabajo o sea un empleador, este informe es un recurso valioso. El informe destaca las tendencias de empleo en varias industrias, los conjuntos de habilidades emergentes y las oportunidades de crecimiento para ayudar a tomar mejores decisiones profesionales o de contratación.

Si usted está comenzando una nueva profesión o está haciendo un cambio, entender los trabajos más demandados es clave. Más allá de conocer los puestos principales, es esencial considerar los requisitos educativos y el salario medio para cada uno. Según las proyecciones para 2020-2030, hemos destacado los cinco trabajos principales en las 15 regiones económicas de California.

Para aquellos que están explorando nuevas oportunidades profesionales, las industrias de más rápido crecimiento en California son: servicios educativos (privados), atención médica y asistencia social; ocio y hospitalidad; y construcción. Se espera que estos tres sectores industriales tengan un crecimiento significativo en los próximos años, ofreciendo diversas oportunidades de empleo y desarrollo profesional.

Además de los datos del mercado laboral, en el informe se encuentran disponibles muchos recursos para quienes buscan empleo y para empleadores, incluida una sección que ofrece una caja de herramientas para quienes buscan empleo. Estas herramientas tienen como meta brindar apoyo personalizado y ofrecer asesoría profesional. Esto hace que la búsqueda de empleo y la contratación sean más fáciles y efectivas.

En el cambiante mercado laboral actual, este informe sirve como guía para mantenerse informado sobre los últimos datos laborales y las tendencias del mercado. Ya sea que está buscando empleo o es un empleador, esta valiosa información puede ayudarnos a trabajar juntos para construir carreras profesionales más sólidas y una California mucho más fuerte. 

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El EDD tuvo una participación central en Dreamforce: Un enfoque en la innovación

El mes pasado, nos reunimos con innovadores de todo el mundo en Dreamforce en San Francisco para hablar sobre nuestros esfuerzos de modernización y aprender de otros en la comunidad de Salesforce que están haciendo lo mismo.

Tuvimos la oportunidad de escuchar al gobernador Newsom hablar con el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, sobre temas importantes como la inteligencia artificial (IA), el cambio climático y el entorno empresarial de California. También establecimos contactos con agencias federales como la Fuerza Aérea de los EE. UU., el Ejército de los EE. UU. y la Administración de Seguridad del Transporte para aprender cómo mejoraron sus sistemas.

Durante la conferencia sobre el sector público, la directora Nancy Farias habló con Mia Jordan, ejecutiva de transformación digital de Salesforce, sobre la importancia de poner a los clientes en primer lugar y utilizar la última tecnología. Nancy alentó a todos a pensar en cómo podemos enfocarnos en nuestros clientes y hacer que nuestro departamento sea más adaptable y transparente. Destacó que muchos sistemas antiguos tuvieron dificultades durante la pandemia, lo que nos llevó a crear un equipo de experiencia del cliente. Este equipo nos ayuda a comprender mejor a nuestros usuarios, para que podamos mejorar nuestros servicios según sus necesidades.

Estamos trabajando de cerca con el sector privado para aprovechar la innovación y mejorar la experiencia del usuario. En los últimos seis meses, cerca de 2 millones de californianos pudieron restablecer sus contraseñas por sí mismos en la nueva plataforma myEDD, lo que antes requería comunicarse con un representante del EDD.

Nuestro objetivo es seguir haciendo que la experiencia del EDD sea más fácil, rápida y satisfactoria para todos. Si bien los clientes pueden utilizar las opciones de autoservicio, nuestros agentes también tienen las herramientas que necesitan para ayudarlos de manera eficaz, creando una experiencia más fluida para todos. 

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