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¡Ya está disponible el Depósito Directo!

La opción de depósito directo para pagos de beneficios del EDD marca otro punto culminante en la modernización y racionalización de los programas estatales de Desempleo, Incapacidad y Permiso Familiar Pagado. Esta medida refleja un compromiso de mejorar la eficiencia y prioriza la conveniencia para los californianos. A partir del 17 de junio, los clientes pueden recibir beneficios a través de depósito directo, tarjeta de débito prepagada o cheques enviados por correo según sus necesidades.

El depósito directo es una forma segura, rápida y conveniente de que los pagos se dirijan automáticamente a una cuenta bancaria personal. Esta nueva opción no sólo reduce la carga administrativa del EDD, sino que también minimiza el riesgo de pérdida o robo de las tarjetas de débito, mejorando así la seguridad de los pagos de beneficios. Recomendamos que las personas con una cuenta bancaria se inscriban en la opción de depósito directo.

Los clientes nuevos o habituales pueden elegir su opción de pago cuando solicitan cualquiera de nuestros programas de beneficios por internet. Los clientes existentes pueden actualizar su opción de pago después de iniciar sesión por primera vez en myEDD.

Para seleccionar la mejor opción, visite Opciones de pago de beneficios para ver las características únicas y las fechas de pago. También encontrará instrucciones detalladas y videos útiles sobre cómo inscribirse en depósito directo.

Con la modernización de EDDNext, nuestros clientes son lo más importante, y queremos que su experiencia sea más rápida y sencilla. Para los californianos, esta mejora no es solo tecnológica; también queremos ayudar a las personas de manera eficiente, accesible y segura. A medida que continuamos actualizando nuestros servicios, nuestros clientes pueden esperar trámites y experiencias más eficientes, reafirmando la dedicación del EDD de servir a los californianos.

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Celebramos 20 años del Permiso Familiar Pagado

El Estado celebra un acontecimiento importante de 20 años de apoyo a los californianos con nuestro Programa del Permiso Familiar Pagado (PFL). El 1 de julio de 2024, lo invitamos a celebrar del 20 °aniversario del Permiso Familiar Pagado en la Feria de Recursos Familiares en el Capitolio del Estado. Obtenga más información sobre este valioso programa que ayuda a los californianos, descubra recursos disponibles para ayudar a las familias y ¡diviértase!

Lado oeste del edificio del Capitolio del Estado
lunes 1 de julio de 2024
11 a.m. a 2 p.m.

Esta celebración reunirá a grupos comunitarios, defensores y familias en honor a dos décadas del primer programa PFL del país, parte de una valiosa red de recursos y asistencia que fortalece a las familias en todo California.

El EDD lanzó el Programa de Permiso Familiar Pagado en 2004 y hoy continúa brindando beneficios que permiten a los trabajadores estar con sus familias en los momentos más importantes. El programa se financia con las contribuciones de los trabajadores anotadas en sus recibos de nómina y ayuda a crear el vínculo con un nuevo hijo, el cuidado de un familiar gravemente enfermo o la asistencia en el despliegue militar de un familiar al extranjero.

Casi 4,3 millones de californianos han recibido $15.6 mil millones en beneficios del PFL durante los últimos 20 años cuando necesitan ausentarse del trabajo para cuidar a sus seres queridos. Sus historias también se muestran en nuestro nuevo video, Celebrando 20 años del Permiso Familiar Pagado (YouTube) (en inglés).

¡Brindemos por 20 años de ayuda en los momentos que más importan, y por muchos más por venir!

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Nuevas encuestas para mejorar la experiencia del cliente

Estamos ampliando nuestro programa Voice of the customer (La voz del cliente), para incluir nuevas encuestas como otra forma clave de recopilar comentarios importantes de los clientes. A partir del 28 de junio, los clientes pueden comentar sobre su experiencia en las oficinas del EDD y en nuestro sitio web. Las encuestas estarán disponibles en las oficinas de impuestos del EDD y en casi 60 de los Centros de Empleo de América en California. Esto se suma a las encuestas en las oficinas de Seguro de Incapacidad y Permiso Familiar Pagado que se lanzaron el mes pasado, así como encuestas telefónicas que ya se ofrecen en varios idiomas.

Las encuestas de satisfacción respaldan nuestro compromiso de investigar y comprender a nuestros clientes para brindarles servicios acordes a sus necesidades. También ofrecen más formas para que los clientes interactúen con el EDD y hagan comentarios.

Las encuestas breves estarán disponibles en inglés y español y se agregarán otros idiomas y otras maneras de interactuar entre el EDD y los clientes. Para responder la encuesta, los clientes pueden escanear un código QR publicado en las oficinas o pueden seleccionar el botón Comentarios en cualquier página de nuestro sitio web.

Utilizaremos los resultados de la encuesta para enfocarnos en las mejoras del servicio a medida que sigamos modernizando a través de EDDNext. Esta información también nos ayudará a brindar experiencias positivas, descubrir nuevas oportunidades de mejora y satisfacer mejor las preferencias y expectativas de los clientes. Todo esto es importante para el EDD para brindar servicios oportunos, accesibles y eficientes a los californianos.

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Mejoras al servicio al cliente en los centros de atención del Seguro de Incapacidad

El año pasado, comenzamos a trabajar con Amazon Web Services (AWS) e InterVision, un proveedor líder de servicios administrados con tecnología de la información (IT), para modernizar nuestros centros de comunicación electrónica y telefónica, y transformar la experiencia de los clientes y empleados del EDD.

Melissa Stone, subdirectora de la División de Seguro de Incapacidad del EDD, estuvo hace poco en su oficina de Fresno, que funciona como sitio piloto para esta iniciativa. Ella dijo: "Nuestra oficina de Incapacidad Mighty 224 está poniendo a prueba esta tecnología para recopilar información y mejorar la experiencia de nuestros clientes y agentes antes de implementarla en todos los Programas del Seguro de Incapacidad y Permiso Familiar Pagado".

El proyecto piloto es un paso importante hacia la modernización de los servicios para los californianos que buscan beneficios y otros servicios. La nueva plataforma del centro de atención podrá agilizar las operaciones y mejorar la experiencia general del cliente al integrar el centro de llamadas y los sistemas de gestión de casos, permitiendo a los representantes acceder a la información al instante y brindar asistencia más oportuna y precisa a los clientes del EDD.

La oficina de Fresno está preparada para convertirse en un modelo de futuros avances en los centros de atención en todo el estado. Al aprovechar la tecnología y optimizar el flujo de trabajo, el propósito del proyecto es reducir el tiempo de espera, disminuir las transferencias de llamadas y encontrar más soluciones en la primera llamada.

Melissa expresó confianza en el éxito del proyecto y habló de la dedicación y experiencia del equipo que lo está implementando. También destacó que el EDD está comprometido con el progreso continuo en los servicios importantes para los californianos. Con el servicio al cliente en primer plano, la visión de cambio y crecimiento del EDD en los centros de atención promete brindar beneficios reales tanto para los clientes como para los empleados.

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La Universidad de Georgetown destaca el innovador proyecto EDDNext del EDD

Anaya Mehta, del Centro Beeck de la Universidad de Georgetown para el Impacto Social + Innovación, hace poco escribió sobre el enfoque innovador del Departamento de Desarrollo del Empleo de California (EDD) para la adquisición de tecnología gubernamental.

El Centro Beeck para el Impacto Social + Innovación es un centro de investigación de la Universidad de Georgetown dedicado a impulsar el cambio social a través de colaboraciones y soluciones novedosas. Sonal Shah fundó el Centro Beeck en 2014, el cual trabaja en la unión de la información, la tecnología y las políticas para tratar desafíos sociales complejos y promover un crecimiento económico inclusivo.

Mehta descubrió que al crear perfiles detallados que representan a varias partes interesadas, como solicitantes, empleadores y personal, el EDD obtuvo información sobre cómo diseñar mejor un proyecto.

"Si bien la imagen del usuario debe modificarse para adaptarse a la población y al contexto de servicio de una agencia determinada, el uso de la imagen del usuario por parte de CA EDD es un ejemplo concreto para representar las necesidades de los usuarios internos y externos en un proyecto de adquisición o investigación de mercado", escribió Mehta.

La imagen del usuario informa el proceso de adquisición, asegurando que las soluciones tecnológicas se adapten para satisfacer las diversas necesidades de las partes interesadas del EDD. Este enfoque centrado en el usuario mejora el uso y eficacia de la tecnología implementada por el EDD y, como último recurso, mejora la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.

Al reconocer el poder de la información para impulsar el cambio social, el Centro Beeck ha sido líder en el uso de la tecnología para el bien público. El EDD está orgulloso del trabajo que hace a través de EDDNext para mejorar la experiencia del cliente en California y agradece el reconocimiento de la Universidad de Georgetown. El EDD también se está asociando con Georgetown en una serie de seminarios web nacionales que alientan a los demás estados a enfocarse en el cliente en las operaciones del gobierno.

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¿Tiene un minuto? Vea cómo apoyamos a la comunidad armenia en 60 segundos

En un paso importante hacia la inclusión y la accesibilidad, hemos ampliado nuestros servicios en varios idiomas de forma notable. La Agencia de Operaciones del Gobierno de California ha reconocido la importancia de estas inversiones y entrevistó hace poco a Katrin Charmahali, quien trabaja en nuestro centro de atención en Inglewood, California.

Durante la entrevista, Charmahali analiza la importancia del acceso al idioma; que no solo ayuda a mejorar el servicio al cliente, sino que también es una afirmación clara del compromiso del EDD con la inclusión.

Las personas que buscan beneficios de desempleo ahora pueden pedirlos por internet y por teléfono al personal del EDD en los ocho idiomas más hablados de California, incluido el armenio. Esta medida refleja el compromiso de California de garantizar que todos los residentes, más allá de su idioma hablado preferido, puedan navegar por el sistema de beneficios de desempleo con facilidad.

Al ofrecer servicios telefónicos exclusivos con el personal del EDD en español, chino, vietnamita, tagalo, coreano y ahora armenio, estamos rompiendo barreras y permitiendo que esta ayuda indispensable llegue a todos los que la necesitan.

La inclusión del armenio es en particular notable, ya que hay una gran población armenia en California, especialmente en Los Ángeles y Glendale. Esta expansión reconoce la diversidad del estado y la importancia del acceso al idioma al buscar servicios esenciales.

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Los defensores de los trabajadores agrícolas del EDD se asocian con el Programa de Empleos para Trabajadores Agrícolas

El EDD firmó recientemente un nuevo acuerdo con el Programa Nacional de Empleos para Trabajadores Agrícolas del Departamento de Trabajo de EE. UU. Este programa se administra a nivel nacional y local, y ayuda a los trabajadores agrícolas y sus familias a adquirir habilidades para encontrar trabajos en nuevas industrias. Los proveedores locales de servicios de fuerza laboral ayudan a brindar la capacitación.

El propósito del acuerdo es mejorar la integración, coordinación y prestación de servicios a los trabajadores agrícolas. A través del programa, los trabajadores agrícolas están registrados en programas de capacitación laboral y otros servicios. Es muy importante unirse al Monitor Advocate System (sistema de monitoreo de defensores) (en inglés) para que los trabajadores agrícolas puedan acceder a servicios profesionales a través del Centro de Empleo de América en California. La misión de esta colaboración es mejorar la calidad de vida de los trabajadores del campo de California.

El Programa Nacional de Empleos para Trabajadores Agrícolas del Departamento de Trabajo de EE. UU. presta servicios profesionales, capacitación y servicios de vivienda a trabajadores migrantes y agrícolas y de temporada. Otros recursos ofrecidos incluyen servicios para jóvenes (como clases particulares y consejería), asistencia directa a corto plazo y vivienda.

Podrá encontrar más información sobre este programa en los Quarterly Workforce System Results Reports (QWSR)(en inglés) [Informes trimestrales de los resultados del sistema de la fuerza laboral (QWSR)], que brindan un panorama de los programas y su avance en el logro de los objetivos: ayudar a las personas a encontrar empleo y conectar a los trabajadores con los empleadores.

Para más información, consulte National Farmworker Jobs Program (Programa Nacional de Empleos para Trabajadores Agrícolas) y la Agricultural Connection Community (Comunidad de Conexión Agrícola).