Bienvenido a EDDnext
Transformando la experiencia del cliente
EDDNext es un esfuerzo de modernización para transformar completamente la experiencia de los clientes y empleados. Estamos actualizando solicitudes en línea, centros de atención telefónica, procesos de solicitudes, políticas, trámites y formularios para hacer su experiencia más fácil y rápida.
Últimas actualizaciones
Los siguientes artículos se encuentran solamente en inglés.
- ¿Qué sigue para EDDNext? El director de información, Girn, habla sobre estrategia y próximos pasos (Inustry Insider)
- La Academia CIO reconoce a los líderes y equipos de tecnología informática (Industry Insider)
- El director de información del EDD pide a los representantes de la industria que participen y propongan soluciones nativas de la nube (Industry Insider)
- Reporte de resumen del año de EDDNext (2024). Lo más destacado de 2024 y lo que viene para el 2025 (PDF)
- La Oficina del Analista Legislativo (LAO, por sus siglas en inglés) recomienda seguir financiado el programa EDDNext con nuevos valores comunitarios (Industry Insider)
Hacia dónde estamos trabajando
Escuche la colaboración en el GovReport de nuestro director adjunto de EDDNext, Ron Hughes, quien ofrece actualizaciones sobre la próxima etapa del EDD.
Ampliar el acceso lingüístico a las diversas comunidades de California es una parte clave de nuestro esfuerzo para transformar la experiencia del cliente.
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Cómo llegaremos ahí
El futuro es brillante cuando usted se dirige a nosotros. Tenemos en marcha años de proyectos de mejora. Aquí es donde estamos ahora.
¿Qué esperar?
- Una solicitud de beneficios en línea más fácil y segura.
- Notificaciones y formularios fáciles de entender.
- Más información sobre oportunidades de autoservicio.
- Un centro de atención actualizado y moderno para que sea más fácil comunicarse con nosotros.
- Materiales en varios idiomas para ayudar a todos los californianos.
Nuestro avance hasta ahora
- Además de presentar la información en inglés y español, agregamos traducciones al chino simplificado, chino tradicional y vietnamita para solicitudes de UI Online.
- Cambiamos a Money Network para emitir pagos de beneficios por tarjeta de débito.
- Nos asociamos con la comunidad de proveedores para desarrollar soluciones modernas.
¿Qué sigue?
- Ofrecer depósitos directos, además de la tarjeta de débito y los cheques, como otra manera de recibir pagos de beneficios.
- Actualizar la verificación de identidad para mejorar la rapidez de los trámites, hacer la verificación automáticamente y mantener la seguridad.
- Optimizar las solicitudes de beneficios para presentarlas más fácilmente.
- Reforzar el programa Voz del Consumidor para identificar obstáculos de los clientes y atenderlos más rápidamente, implementando nuevas tecnologías.
- Modernizar el centro de atención con mensajes de voz y de texto, chat y otras opciones convenientes para buscar ayuda.
Construyamos juntos un futuro mejor
Buscamos personas apasionadas para unirse a nuestro equipo y ayudar a todos los californianos cuando más lo necesiten.