Simplificamos nuestra solicitud en línea del Seguro de Incapacidad

Acabamos de lanzar una solicitud en línea más sencilla para los beneficios del Seguro de Incapacidad, un paso más en la modernización de los programas de beneficios de California y en mejorar la experiencia del cliente.

“Estamos simplificando la solicitud del Seguro de Incapacidad de California para servir mejor a nuestros clientes,” dijo la directora del EDD, Nancy Farias. “Estamos diseñando y ofreciendo sistemas que sean más fáciles de entender y de acceder para todos.”

Solicitar en línea los beneficios del Seguro de Incapacidad ahora es más fácil y rápido. Vea el siguiente video disponible solo en inglés.

El Seguro de Incapacidad puede ser un programa de beneficios públicos complejo, con requisitos de elegibilidad muy detallados y certificaciones médicas obligatorias. Por lo cual, con frecuencia la solicitud era considerada complicada y confusa. En respuesta a esto, pedimos ideas a clientes, empleados y defensores para hacer la solicitud más fácil. La nueva solicitud en línea incluye:

• Instrucciones y preguntas que fueron revisadas y son más fáciles de responder porque usan términos menos técnicos.
• Texto de ayuda con explicaciones simples justo en el momento en que se necesitan.
• Preguntas organizadas de nuevo para mejorar la experiencia general de la solicitud.
• Navegación mejorada en temas complejos como la autorización médica y las páginas de la firma de declaración.
• Nuevos títulos y encabezados de páginas para mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, hay ocasiones en que los trabajadores quieren que sus beneficios comiencen en una fecha distinta a la del inicio de su incapacidad. Sin embargo, muchos clientes dijeron que tenían dificultades para dar una fecha en respuesta a la pregunta: “¿En qué fecha desea que comience su solicitud del Seguro de Incapacidad si es distinta de la fecha en que comenzó su incapacidad?” Esta pregunta ha sido reemplazada por una pregunta más sencilla de sí o no: “¿Desea que su solicitud comience en una fecha diferente?” Si la respuesta es sí, entonces se les pide que den una fecha.

Organizamos diferente la solicitud y revisamos los encabezados para guiar a los clientes a través del proceso de solicitud y reunir toda la información necesaria para su revisión. Algunos clientes no sabían que una solicitud de beneficios por incapacidad no se considera completa hasta que se presenta una certificación médica, también conocida como Parte D - Certificación del médico o profesional de la salud (Part D – Physician/Practitioner’s Certification). La solicitud en línea actualizada incluye recordatorios más visibles al principio y al final del proceso de solicitud para ayudar al cliente a comprender este paso que es obligatorio.

Estas mejoras, y muchas otras, nos ayudarán a tramitar las solicitudes con mayor rapidez y a pagar a los clientes más rápido.

Nuestro compromiso de mejorar la manera en que los californianos interactúan con los programas y servicios forma parte de EDDNext, un esfuerzo de modernización continuo para transformar por completo la experiencia tanto de los clientes como de los empleados del EDD. Los esfuerzos de EDDNext incluyen la actualización de solicitudes de beneficios, centros de contacto, el  proceso de las solicitudes, políticas, procedimientos y formularios, con el fin de hacer que la experiencia con el EDD sea más fácil y rápida. Este esfuerzo también implica trabajar con expertos en servicio al cliente, como Amazon Web Services y Salesforce, para garantizar que EDDNext sea una iniciativa con visión de futuro que adopte la mejor tecnología y las mejores prácticas.

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