Continuamos ampliando el acceso en varios idiomas a los beneficios por desempleo
Publicado: 29 de Febrero de 2024
Somos una de las pocas agencias de beneficios públicos en el país que ha traducido sus recursos de información vital a los 15 idiomas más hablados en el estado, algo particularmente importante para nuestro programa del Seguro de Desempleo. Nuestras páginas web de recursos lingüísticos incluyen información, formularios e información de contacto para todos los programas y servicios de beneficios del EDD, incluyendo los números de teléfono exclusivos en diferentes idiomas para llamar y las instrucciones para solicitar un intérprete sin costo.
El Departamento continúa avanzando con las versiones traducidas de la solicitud de beneficios por desempleo a través de UI Online y el portal compartido de beneficios, myEDD. En diciembre de 2023, agregamos solicitudes de beneficios por desempleo traducidas en chino simplificado, chino tradicional y vietnamita a las solicitudes que ya se ofrecían en inglés y español. En marzo de 2024 agregaremos los idiomas armenio, coreano y tagalo a las solicitudes en línea. Estos siete idiomas representan los principales idiomas —además del inglés— hablados por adultos en edad de trabajar en California. Además, las traducciones de UI Online y myEDD incluyen el proceso de restablecimiento de contraseña, información sobre el estatus de la solicitud, formularios de solicitud y alertas por mensajes de texto. Los clientes ahora pueden completar tareas y gestionar sus solicitudes en su idioma de preferencia.
Un desafío clave para las traducciones efectivas es garantizar que los documentos estén escritos en un lenguaje sencillo y sean fáciles de entender la primera vez que se leen o escuchan. Con ese fin, hemos emprendido un esfuerzo integral para revisar los formularios y utilizar un lenguaje sencillo en cada oportunidad. La investigación de clientes es una parte clave de EDDNext. Se recopilará y aplicará la retroalimentación del cliente para mejorar los formularios y documentos del EDD y hacerlos más fáciles de leer y comprender. También estamos trabajando con la Oficina de Innovación Digital del Gobernador en esta iniciativa.
Nuestros equipos de Experiencia del Cliente y Experiencia del Usuario están ocupados ayudando a mejorar el proceso de solicitud de beneficios. Estos especialistas han entrevistado a clientes anteriores, nuevos solicitantes, intermediarios y organizaciones comunitarias para ayudar a informar el diseño de nuevos servicios del EDD y los cambios en las solicitudes y formularios. Hemos eliminado varias preguntas de la solicitud de beneficios por desempleo y estamos haciendo revisiones de lenguaje sencillo para que la solicitud sea más fácil de leer y comprender en los próximos meses.