La satisfacción del cliente respecto al Seguro de Desempleo sigue sólida

Publicado: 22 de abril de 2023

Hemos hecho una sólida investigación en la satisfacción del cliente para medir el desempeño e identificar áreas de mejora. En respuesta a la recomendación del Auditor del Estado de California y la Ley (AB) 56, ampliamos la disponibilidad de encuestas después de las llamadas a través de nuestros centros de atención al cliente del programa de beneficios. Las encuestas ayudan a medir la satisfacción del cliente después de hablar con un agente.

Desde agosto de 2023 hasta diciembre de 2023, el 90 por ciento de los clientes que llamaron a nuestra línea de servicio al cliente del desempleo encontraron que nuestros representantes fueron educados y profesionales, en comparación con el 85 por ciento entre enero de 2022 y julio de 2022. Nuestros clientes dijeron que el 85 por ciento de nuestros representantes tenían conocimientos útiles y experiencia, frente al 83 por ciento del año pasado.

Los resultados de la encuesta siguieron siendo especialmente positivos para nuestras líneas de servicio multilingües dedicadas al programa del desempleo. Más del 95 por ciento de los clientes que usaron la línea en español encontraron a los representantes educados y profesionales, y el 93 por ciento dijo que su representante tenía conocimientos y experiencia útiles. De los clientes que usaron las líneas dedicadas a los idiomas armenio, cantonés, coreano, mandarín, tagalo y vietnamita, el 93 por ciento informó que sus representantes fueron educados y profesionales y el 93 por ciento dijo que los representantes tenían conocimientos y experiencia útiles.

Somos optimistas de que la nueva capacitación y recursos que implementamos para los empleados, y nuestras inversiones sustentables en la modernización de EDDNext, ayudarán a mejorar estas tendencias positivas. Además, estamos invirtiendo mucho en mejorar nuestros centros de atención al cliente para el programa del Seguro Estatal de Incapacidad para mejorar la experiencia del cliente para que reciban asistencia con los beneficios por incapacidad y del Permiso Familiar Pagado.

Nuestros profesionales de encuestas e investigación aplicada también están realizando una encuesta de servicio al cliente para el programa del Seguro Estatal de Incapacidad en los 16 idiomas principales que se hablan en California. Esto ayudará a guiar las mejoras continuas como parte de EDDNext.