Nuevas encuestas para mejorar la experiencia del cliente

Publicado: 25 de junio de 2024

Estamos ampliando nuestro programa Voice of the customer (La voz del cliente), para incluir nuevas encuestas como otra forma clave de recopilar comentarios importantes de los clientes. A partir del 28 de junio, los clientes pueden comentar sobre su experiencia en las oficinas del EDD y en nuestro sitio web. Las encuestas estarán disponibles en las oficinas de impuestos del EDD y en casi 60 de los Centros de Empleo de América en California. Esto se suma a las encuestas en las oficinas de Seguro de Incapacidad y Permiso Familiar Pagado que se lanzaron el mes pasado, así como encuestas telefónicas que ya se ofrecen en varios idiomas.

Las encuestas de satisfacción respaldan nuestro compromiso de investigar y comprender a nuestros clientes para brindarles servicios acordes a sus necesidades. También ofrecen más formas para que los clientes interactúen con el EDD y hagan comentarios.

Las encuestas breves estarán disponibles en inglés y español y se agregarán otros idiomas y otras maneras de interactuar entre el EDD y los clientes. Para responder la encuesta, los clientes pueden escanear un código QR publicado en las oficinas o pueden seleccionar el botón Comentarios en cualquier página de nuestro sitio web.

Utilizaremos los resultados de la encuesta para enfocarnos en las mejoras del servicio a medida que sigamos modernizando a través de EDDNext. Esta información también nos ayudará a brindar experiencias positivas, descubrir nuevas oportunidades de mejora y satisfacer mejor las preferencias y expectativas de los clientes. Todo esto es importante para el EDD para brindar servicios oportunos, accesibles y eficientes a los californianos.