La Universidad de Georgetown destaca el innovador proyecto EDDNext del EDD

Publicado: 25 de junio de 2024

Anaya Mehta, del Centro Beeck de la Universidad de Georgetown para el Impacto Social + Innovación, hace poco escribió sobre el enfoque innovador del Departamento de Desarrollo del Empleo de California (EDD) para la adquisición de tecnología gubernamental.

El Centro Beeck para el Impacto Social + Innovación es un centro de investigación de la Universidad de Georgetown dedicado a impulsar el cambio social a través de colaboraciones y soluciones novedosas. Sonal Shah fundó el Centro Beeck en 2014, el cual trabaja en la unión de la información, la tecnología y las políticas para tratar desafíos sociales complejos y promover un crecimiento económico inclusivo.

Mehta descubrió que al crear perfiles detallados que representan a varias partes interesadas, como solicitantes, empleadores y personal, el EDD obtuvo información sobre cómo diseñar mejor un proyecto.

"Si bien la imagen del usuario debe modificarse para adaptarse a la población y al contexto de servicio de una agencia determinada, el uso de la imagen del usuario por parte de CA EDD es un ejemplo concreto para representar las necesidades de los usuarios internos y externos en un proyecto de adquisición o investigación de mercado", escribió Mehta.

La imagen del usuario informa el proceso de adquisición, asegurando que las soluciones tecnológicas se adapten para satisfacer las diversas necesidades de las partes interesadas del EDD. Este enfoque centrado en el usuario mejora el uso y eficacia de la tecnología implementada por el EDD y, como último recurso, mejora la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.

Al reconocer el poder de la información para impulsar el cambio social, el Centro Beeck ha sido líder en el uso de la tecnología para el bien público. El EDD está orgulloso del trabajo que hace a través de EDDNext para mejorar la experiencia del cliente en California y agradece el reconocimiento de la Universidad de Georgetown. El EDD también se está asociando con Georgetown en una serie de seminarios web nacionales que alientan a los demás estados a enfocarse en el cliente en las operaciones del gobierno.