Mejoras al servicio al cliente en los centros de atención del Seguro de Incapacidad
Publicado: 25 de junio de 2024
El año pasado, comenzamos a trabajar con Amazon Web Services (AWS) e InterVision, un proveedor líder de servicios administrados con tecnología de la información (IT), para modernizar nuestros centros de comunicación electrónica y telefónica, y transformar la experiencia de los clientes y empleados del EDD.
Melissa Stone, subdirectora de la División de Seguro de Incapacidad del EDD, estuvo hace poco en su oficina de Fresno, que funciona como sitio piloto para esta iniciativa. Ella dijo: "Nuestra oficina de Incapacidad Mighty 224 está poniendo a prueba esta tecnología para recopilar información y mejorar la experiencia de nuestros clientes y agentes antes de implementarla en todos los Programas del Seguro de Incapacidad y Permiso Familiar Pagado".
El proyecto piloto es un paso importante hacia la modernización de los servicios para los californianos que buscan beneficios y otros servicios. La nueva plataforma del centro de atención podrá agilizar las operaciones y mejorar la experiencia general del cliente al integrar el centro de llamadas y los sistemas de gestión de casos, permitiendo a los representantes acceder a la información al instante y brindar asistencia más oportuna y precisa a los clientes del EDD.
La oficina de Fresno está preparada para convertirse en un modelo de futuros avances en los centros de atención en todo el estado. Al aprovechar la tecnología y optimizar el flujo de trabajo, el propósito del proyecto es reducir el tiempo de espera, disminuir las transferencias de llamadas y encontrar más soluciones en la primera llamada.
Melissa expresó confianza en el éxito del proyecto y habló de la dedicación y experiencia del equipo que lo está implementando. También destacó que el EDD está comprometido con el progreso continuo en los servicios importantes para los californianos. Con el servicio al cliente en primer plano, la visión de cambio y crecimiento del EDD en los centros de atención promete brindar beneficios reales tanto para los clientes como para los empleados.