Mejorando nuestro programa de experiencia del cliente con Qualtrics

Publicado: 27 de agosto de 2024

Como parte de nuestro compromiso de poner al cliente en primer plano, contamos con el programa Voice of the Customer (La voz del cliente) para recopilar información sobre lo que funciona y lo que necesita mejorar.

Esta primavera comenzamos a trabajar con Qualtrics, una empresa líder en gestión de la experiencia del cliente, para hacer crecer aún más nuestro programa Voice of the Customer y obtener comentarios y sugerencias sobre las diferentes formas en que los californianos interactúan con el EDD, como a través de nuestros centros de atención al cliente, aplicaciones y redes sociales, página de internet y oficinas.

En junio presentamos nuevas encuestas en el sitio de internet del EDD, en las oficinas de impuestos y en los centros de empleo America’s Job Center de California. Esto se suma a las encuestas que la división del Seguro de Incapacidad ofrece en sus oficinas. Hemos recibido más de 3500 respuestas a encuestas y usaremos estos datos para comprender mejor las preferencias y experiencias de los clientes cuando nos visitan por internet o en una oficina para garantizar que nuestros servicios satisfagan sus necesidades.

Nuestro programa Voice of the Customer, junto con investigaciones y muestras de clientes, respalda los esfuerzos de modernización del EDD y garantiza que brindemos a los californianos servicios fáciles, confiables y empáticos.