El EDD tuvo una participación central en Dreamforce: Un enfoque en la innovación

Publicado: 28 de octubre de 2024

El mes pasado, nos reunimos con innovadores de todo el mundo en Dreamforce en San Francisco para hablar sobre nuestros esfuerzos de modernización y aprender de otros en la comunidad de Salesforce que están haciendo lo mismo.

Tuvimos la oportunidad de escuchar al gobernador Newsom hablar con el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, sobre temas importantes como la inteligencia artificial (IA), el cambio climático y el entorno empresarial de California. También establecimos contactos con agencias federales como la Fuerza Aérea de los EE. UU., el Ejército de los EE. UU. y la Administración de Seguridad del Transporte para aprender cómo mejoraron sus sistemas.

Durante la conferencia sobre el sector público, la directora Nancy Farias habló con Mia Jordan, ejecutiva de transformación digital de Salesforce, sobre la importancia de poner a los clientes en primer lugar y utilizar la última tecnología. Nancy alentó a todos a pensar en cómo podemos enfocarnos en nuestros clientes y hacer que nuestro departamento sea más adaptable y transparente. Destacó que muchos sistemas antiguos tuvieron dificultades durante la pandemia, lo que nos llevó a crear un equipo de experiencia del cliente. Este equipo nos ayuda a comprender mejor a nuestros usuarios, para que podamos mejorar nuestros servicios según sus necesidades.

Estamos trabajando de cerca con el sector privado para aprovechar la innovación y mejorar la experiencia del usuario. En los últimos seis meses, cerca de 2 millones de californianos pudieron restablecer sus contraseñas por sí mismos en la nueva plataforma myEDD, lo que antes requería comunicarse con un representante del EDD.

Nuestro objetivo es seguir haciendo que la experiencia del EDD sea más fácil, rápida y satisfactoria para todos. Si bien los clientes pueden utilizar las opciones de autoservicio, nuestros agentes también tienen las herramientas que necesitan para ayudarlos de manera eficaz, creando una experiencia más fluida para todos.