Mejoras en el centro de atención para beneficios por incapacidad, centradas en usted.

Publicado: 31 de diciembre de 2024

Este año, comenzamos a actualizar nuestros centros de atención para beneficios por incapacidad usando la plataforma Amazon Connect (en inglés) para mejorar la experiencia del cliente. Esto hace la comunicación más fluida y mejora los servicios. Hasta ahora, hemos tenido un gran comienzo: todas las oficinas del Seguro de Incapacidad ya usan este nuevo sistema.

Logros alcanzados

• Lanzamiento de Amazon Connect – A finales de noviembre de 2024, implementamos un nuevo sistema telefónico automatizado con opciones seguras de autoservicio, conocido como Respuesta de Voz Interactiva (IVR). Ahora usted puede verificar el estatus de su solicitud y sus pagos en inglés o español.
• Sistemas unificados – Todas las llamadas de servicios por incapacidad ahora se gestionan a través de Amazon Connect, con el respaldo de la tecnología y sistemas de Salesforce.

Lo que viene

• Más sugerencias – Lanzaremos una nueva encuesta para conocer mejor su experiencia con el sistema y de esa manera continuar mejorando. La oficina de Chico será la primera en probarlo.
• Expansión de servicios – Empezaremos a agregar el Seguro por Discapacidad No Industrial y a los empleados estatales con beneficios por incapacidad o Permiso Familiar Pagado al sistema telefónico automatizado.

Nos emociona seguir mejorando nuestros centros de atención. ¡Manténgase atento a más novedades el próximo año!