Continuamos aumentando la satisfacción del cliente

Publicado: 27 de agosto de 2024

Nuestro equipo de Encuestas e Investigación Aplicada ha encuestado desde 2016 a miles de nuestros clientes anualmente para ayudar a identificar qué funciona y señalar oportunidades de mejora.

La satisfacción del cliente con el proceso de solicitud de beneficios por desempleo cayó en los primeros días de la pandemia de COVID-19, pero ha seguido recuperándose. El 78 por ciento de los clientes encuestados en 2023 estaban total o mayoritariamente satisfechos con el proceso de beneficios por desempleo, un incremento comparado con el 69 por ciento registrado en 2022, y el más alto observado en las últimas cuatro encuestas anuales. El noventa y uno por ciento de los encuestados que utilizaron UI Online calificaron la apertura o reapertura de su solicitud como muy fácil o algo fácil, un aumento de nueve puntos con respecto a 2022.