2024 – Mejorando nuestro servicio

Publicado: 31 de diciembre de 2024

Como uno de los departamentos estatales más grandes de California, con casi 10,000 empleados y más de 225 oficinas, el Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) es una fuente de estabilidad para los californianos. El EDD ofrece miles de millones de dólares al año en beneficios de desempleo, incapacidad y Permiso Familiar Pagado. También recauda aproximadamente el 40 por ciento del Fondo General del Estado, lo que nos convierte en la agencia estatal que más dinero cobra por impuestos sobre el ingreso personal en EE. UU., después del Servicio de Impuestos Internos (IRS).

En el 2024, EDD siguió modernizando varios sistemas y procesos para obtener beneficios mejorando la atención al cliente y aumentando las opciones de autoservicio. Estas mejoras ayudaron a brindar un mejor servicio, aumentar la eficiencia y reforzar el compromiso del EDD con los trabajadores, las personas que buscan empleo y los empleadores.

Los indicadores del desempeño federal muestran las fortalezas del EDD.

Aprendiendo de la pandemia, implementamos las 21 recomendaciones del Auditor del Estado de California (CSA) (en inglés) para combatir el fraude y mejorar nuestras operaciones, además de tomar medidas para agilizar los pagos. En 2024, casi el 78 por ciento de las solicitudes de desempleo cumplieron con los requisitos de pago a tiempo del Departamento de Trabajo de EE. UU., superando el promedio nacional del 73 por ciento. California también cumplió con la ley federal de información sobre la integridad de los pagos para mantener la tasa de pagos incorrectos por debajo del 10 por ciento.

Nuestro departamento publica la información sobre pagos de desempleo de manera transparente (en inglés) en su panel de datos por internet y en cumplimiento del mandato del CSA.

En 2024, hicimos inversiones importantes para mejorar la difusión y los recursos en varios idiomas. Seguimos implementando el proyecto EDDNext para modernizar nuestros sistemas de beneficios y mejorar la experiencia del cliente. Continuamos siendo un recurso clave para los trabajadores y empleadores de California, incorporando tecnologías avanzadas, ampliando servicios y promoviendo un mercado laboral más inclusivo y equitativo. Hemos mejorado la tecnología, el servicio al cliente, la prevención del fraude y el apoyo a las comunidades desatendidas.

Esperamos seguir avanzando con este impulso en el próximo año para mejorar aún más nuestras operaciones y servicio al cliente.