Resumen del año 2023

Publicado: 29 de febrero de 2024

2023 fue un año de mejora e innovación continua. Hicimos inversiones históricas para mejorar el alcance y los recursos multilingües. El Departamento continuó implementando el proyecto EDDNext para modernizar sus sistemas de beneficios y mejorar la experiencia del cliente. También continuamos trabajando con socios federales para fortalecer los programas de beneficios.

Incluimos detalles de muchos de nuestros logros en el Resumen del año. El informe describe el trabajo reciente de EDDNext para mejorar la experiencia de millones de clientes, que incluye:

• La implementación de todas las recomendaciones del Auditor Estatal de California.
• El trabajo con otros estados para implementar mejores prácticas.
• La simplificación del acceso por internet a los programas de beneficios.
• Las mejoras al centro de atención.
• Escuchar los comentarios del cliente.
• Promover el conocimiento público de nuestros programas.
• Comunicación con los californianos en sus idiomas de preferencia.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Mejorar la comunicación con los clientes.
• Responsabilizar a los defraudadores.
• Ayudar a los californianos a encontrar buenos empleos.

Aprovecharemos este impulso en 2024 para continuar mejorando nuestras operaciones y servicios, y seguiremos dándole prioridad al cliente.