Sirviendo a una California diversa

Publicado: 17 de agosto de 23

Nuestro Centro de Atención al Cliente del Seguro de Desempleo ahora tiene líneas telefónicas dedicadas con personal del EDD que habla con fluidez los ocho idiomas más hablados en California. El número de teléfono principal para el desempleo (1-800-300-5616) ha sido actualizado para incluir un menú de selección de idiomas con los ocho idiomas que actualmente ofrece el Programa del Seguro de Desempleo. Las selecciones de menú y las líneas dedicadas están disponibles en inglés, español, armenio, cantonés, coreano, mandarín, tagalo y vietnamita, así como acceso gratuito a servicios de interpretación para más de 100 idiomas.

Esta mejora optimizada de nuestro sistema telefónico automatizado permitirá a las personas que llaman elegir su idioma de preferencia con solo presionar un botón.

Si el idioma deseado por un cliente no es uno de los idiomas que se ofrecen, puede seleccionar una nueva línea dedicada, "Otro idioma", donde los agentes le proporcionarán un intérprete al cliente de forma gratuita. Este avance tecnológico transformará la forma en que los clientes interactúan con nuestros sistemas automatizados y mejorará la experiencia del cliente para acceder a los servicios críticos de nuestro Departamento.

Nuestro sitio web cuenta con language resources (recursos lingüísticos), incluido el acceso a un intérprete, para los idiomas más hablados en California. Esos recursos están anclados en la parte superior de nuestro sitio web del EDD con el ícono del globo terráqueo para facilitar su ubicación.