Nos modernizamos escuchando a nuestros clientes

Publicado: 24 de mayo de 2023

La retroalimentación directa de los clientes es parte integral de nuestro trabajo para mejorar los niveles de servicio para los millones de californianos que dependen del EDD para acceder a recursos vitales en tiempos de necesidad.

A medida que trabajamos para mejorar el proceso de solicitud de beneficios, hemos creado un equipo innovador de profesionales de experiencia del cliente y experiencia del usuario. Estos especialistas están realizando un extenso estudio de mercado. Han entrevistado a los antiguos clientes, nuevos solicitantes, defensores y organizaciones comunitarias, quienes han contribuido con casi 5,000 horas de investigación y pruebas. Los resultados se analizaron meticulosamente y la información obtenida ha contribuido en el diseño del nuevo portal myEDD, así como los cambios importantes que se producirán en todas las áreas de nuestras aplicaciones de beneficios. El rediseño de estos y otros formularios importantes es una alta prioridad para EDDNext.