EDDNext mejora las experiencias de los clientes
Publicado: 9 de octubre de 2023
En agosto iniciamos un proyecto para transformar nuestros centros telefónicos de atención al cliente en un centro de contacto de alta tecnología que integre nuestros diferentes programas y servicios de beneficios. Nuestra misión es clara: brindar un servicio de clase mundial a nuestros clientes, cuando y como lo necesiten.
Nuestro moderno centro de contacto adoptará las últimas tecnologías, incluido un chat en vivo, respuesta de voz interactiva, aprendizaje automático e inteligencia artificial, chatbots y servicios multilingües. Estas capacidades comparten un objetivo: brindar un servicio rápido, preciso y fácil de usar para nuestros valiosos clientes.
El proyecto comenzará con un proyecto piloto del Seguro de Incapacidad a finales de este año para mejorar las capacidades de gestión de llamadas. Estas mejoras continuarán mejorando el servicio al cliente para quienes se comunican con nosotros.
Eso no es todo. En junio, lanzamos myEDD, una manera más segura y fácil para acceder en línea al uso de los servicios de beneficios por desempleo, incapacidad y Permiso Familiar Pagado. El nuevo myEDD reemplaza los anteriores Programas de Beneficios Online y está informado e influenciado por los comentarios de los clientes y las partes interesadas. Cuenta con un proceso de verificación de inicio de sesión más seguro, al igual que con la banca en línea, y facilita la recuperación de la contraseña. En los próximos meses, ampliaremos myEDD para que se pueda acceder en los idiomas chino tradicional, chino simplificado y vietnamita, seguidos poco después por versiones en coreano, armenio y tagalo.
También continuamos creando opciones electrónicas para recopilar información adicional de los solicitantes de desempleo para ayudarnos a determinar su elegibilidad para recibir beneficios. Esto significa determinaciones de beneficios más rápidas para los clientes que enfrentan problemas de elegibilidad. El proceso actual requiere programar una entrevista telefónica con un representante del EDD, lo que puede retrasar el procesamiento. En cambio, ahora simplificamos las determinaciones de elegibilidad con la opción de cuestionarios de investigación en línea.