California se une a gobiernos y negocios en todo el país para mejorar el servicio al cliente
Publicado: 9 de octubre de 2023
Recientemente, California fue sede de la National Association of State Workforce Agencies (NASWA / Cumbre de la Asociación Nacional de Agencias Estatales de la Fuerza Laboral) en Los Ángeles. La directora del EDD, Nancy Farias, destacó el trabajo histórico de California para modernizar sus sistemas de beneficios y mejorar la experiencia de los clientes en todos los ámbitos a través de EDDNext. Nancy también fue elegida miembro de la junta directiva nacional 2024 de la NASWA, que representa a las agencias de la fuerza laboral de los estados y territorios de los EE. UU. en todo el país.
“A través de EDDNext estamos tomando medidas para mejorar el EDD—y la experiencia de nuestros clientes—a través de la tecnología y, lo más importante, el sentido común”, dijo la directora del EDD, Nancy Farias, durante la ceremonia de apertura de la Cumbre. "Nuestra misión es revolucionar la experiencia del cliente, empoderar a quienes buscan empleo y a los empleadores, y garantizar la seguridad a medida que avanzamos en esta modernización".
La Cumbre brindó a California una plataforma para colaborar con otros estados y líderes de la industria para acelerar la transformación y fomentar una mayor innovación para mejorar los servicios centrados en el cliente. El EDD participó en un taller sobre cómo aprovechar la retroalimentación directa de los clientes. Compartimos ideas con otros estados sobre el papel fundamental de la investigación de clientes como la piedra angular para mejorar el servicio para millones de californianos.
El EDD de California se destaca como uno de los pocos departamentos estatales con un equipo dedicado a realizar investigaciones de los clientes y recopilar retroalimentación, utilizándolos para mejorar los servicios e influir en el diseño y desarrollo de sistemas de beneficios fáciles de usar.
También participamos en un panel de discusión sobre los esfuerzos nacionales para compartir datos y colaborar para combatir el fraude. Desde el 2020, los investigadores del EDD han contribuido a los esfuerzos de aplicación de la ley al abrir más de 1,800 investigaciones que condujeron al arresto de más de 600 sospechosos y a la condena de más de 300 perpetradores de California, en todo el país y el extranjero.
Además, la División de Información del Mercado Laboral (LMID) del EDD destacó sus guías ocupacionales recientemente actualizadas para ayudar a los estudiantes y solicitantes de empleo a planificar sus objetivos educativos y profesionales. La LMID actualizó las guías como un panel dinámico e interactivo en nuestro sitio web del EDD. El Instituto LMI premió recientemente el producto “Best State Labor Market Information Product for Supporting Jobseekers” (Mejor producto de información del mercado laboral estatal para apoyar a los solicitantes de empleo).
California seguirá aprovechando la experiencia nacional de los gobiernos y negocios de todo el país mientras adopta la modernización y las mejoras en el servicio al cliente a través de EDDNext.