NR No. 23-47
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Cambio a las nuevas tarjetas de débito con microchip prepagadas, opción de depósito directo
El Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) cambia de banco para la entrega de beneficios de desempleo (UI), incapacidad (DI), y Permiso Familiar Pagado (PFL). El cambio de Bank of America a Money Network comenzará con la emisión de nuevas y mejores tarjetas de débito con microchip, y ofrecerá una nueva opción de depósito directo el año que viene. A partir del lunes 4 de diciembre de 2023, el EDD enviará cartas a aproximadamente 850,000 californianos con solicitudes de beneficios activas para informarles de las fechas y medidas importantes del cambio.
El EDD incorpora las mejores prácticas de otros estados para asegurar un cambio sin problemas para los clientes. Las cartas son para informar que las personas que estarán certificando para beneficios de UI, DI o PFL después del 15 de enero deben estar al pendiente de las nuevas tarjetas de débito prepagadas de Money Network en las semanas posteriores a esa fecha. Estas nuevas tarjetas no tienen fondos para dar tiempo a que los clientes reciban la nueva tarjeta y la activen antes del cambio oficial de los beneficios por medio de Money Network que será el 15 de febrero de 2024.
Por el momento, los solicitantes pueden continuar usando su tarjeta de débito prepagada de Bank of America como lo han venido haciendo. Se enviarán notificaciones por varios medios incluyendo el correo electrónico y mensajes de texto durante los próximos meses para informar a los solicitantes sobre las fechas y cambios importantes.
En el 2022, el EDD eligió a Money Network después de un proceso de contratación competitivo cuando el contrato de Bank of America llegaba a su fin. Money Network es parte de Fiserv, el proveedor de tecnología de servicios financieros más grande a nivel mundial. Por medio de Money Network, los clientes del EDD tendrán acceso a tarjetas seguras con microchips y tecnología de pago sin contacto “tap-to-pay” para proteger a los clientes del EDD del fraude y el robo de información de la tarjeta. Money Network también cuenta con amplios recursos y la red necesaria para que el EDD pueda ofrecer la nueva opción de depósito directo además de mejor comunicación con el cliente.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué el cambio a Money Network?
Como parte de Fiserv, Money Network tiene los recursos y sistemas seguros necesarios para asistir al gran número de clientes que dependen de los programas de beneficios del EDD, especialmente durante periodos de gran demanda de decrecimiento económico. La asociación con Money Network permitirá que el EDD ofrezca el depósito directo de pagos de beneficios a las cuentas bancarias de los clientes en el próximo año, junto con la atención mejorada en las comunicaciones con el cliente, que incluye asistencia del centro de contacto las 24 horas del día, 7 días a la semana en varios idiomas, ofreciendo a todos los clientes el acceso fácil a su cuenta. - ¿Qué se requiere de los clientes de UI, DI y PFL durante este cambio?The EDD is identifying customers actively collecting benefits to notify them of key transition dates.
- Los clientes del EDD deben asegurarse de que su domicilio donde reciben correo esté actualizado para que puedan recibir la tarjeta de débito prepagada de Money Network y cualquier comunicación futura. Pueden hacerlo iniciando sesión en myEDD, seleccionando UI Online o SDI Online y luego Profile, o comunicándose con su programa de beneficios del EDD
- A partir de finales de enero de 2024, esté pendiente de las nuevas tarjetas de débito prepagadas de Money Network que van a enviarse a los clientes que reciben beneficios en este momento. La tarjeta llegará en un sobre de parte del EDD, pero con un domicilio de remitente en Omaha, Nebraska donde se fabrican las tarjetas.
- El EDD y Bank of America le informarán a los clientes sobre las fechas importantes para el cierre de las tarjetas actuales.
- Las tarjetas de Bank of America continuarán activas hasta el 15 de abril de 2024, y se anima a los clientes a retirar o transferir cualquier saldo restante en la tarjeta antes de esta fecha.
- La opción de elegir el depósito directo de los pagos de beneficios estará disponible para los clientes a partir de esta primavera.
- ¿Dónde pueden conseguir información los californianos sobre este cambio? ?
El EDD proveerá noticias por varios medios como cartas, correos electrónicos, mensajes de texto, publicaciones en las redes sociales, líneas telefónicas, el sitio web y comunicados de prensa. Visite la Visite la página de internet sobre la tarjeta de débito del edd para más noticias./