NR No. 24-37
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Lo que necesita saber: El Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD por sus siglas en inglés) presentó una solicitud en línea para beneficios de desempleo más amigable para el cliente, con menos preguntas, menos lenguaje técnico y preguntas e instrucciones más simples.
SACRAMENTO – El Departamento del Desarrollo del Empleo, acaba de presentar una solicitud en línea para los beneficios de desempleo más simple, otro paso más para modernizar los programas de beneficios de California y mejorar la experiencia del cliente.
“Estamos simplificando la solicitud de desempleo en California para servir mejor a nuestros clientes”, dijo la directora del EDD Nancy Farias. “Esta nueva solicitud es más fácil de entender y más rápida de completar”.
El Seguro de Desempleo es uno de los programas de beneficios públicos más complejos, con requisitos estatales y federales específicos. Por lo cual la solicitud era a menudo considerada compleja y confusa. A forma de respuesta, el EDD solicitó a sus clientes, empleados y socios aportar ideas para hacer la solicitud más fácil, y como resultado:
- Se agregaron explicaciones más simples a terminología técnica.
- Se aclararon preguntas que muchas personas consideraban confusas.
- Se reorganizaron preguntas para mejorar en su totalidad la experiencia del cliente.
- Se eliminaron algunas preguntas y se simplificaron instrucciones.
- Se reemplazaron muchas preguntas ambiguas con opciones más específicas.
Por ejemplo, muchos clientes tenían dificultad con terminología técnica y afirmaban de forma incorrecta que habían sido “despedidos” de un trabajo, cuando en realidad el motivo verdadero era otro. Estas preguntas imprecisas causaban retrasos en el pago de beneficios porque el EDD tenía que solicitar más información. El EDD corrigió esto aclarando la terminología que la gente utiliza al dejar un trabajo.
El EDD también reorganizó la solicitud y modificó los encabezados para guiar a los clientes a través del proceso y recopilación de la información necesaria para revisar la solicitud. El EDD modificó preguntas confusas como “¿Para qué empleador trabajó más tiempo?” para tratar situaciones como el empleo intermitente. La terminología técnica fue reemplazada por lenguaje sencillo.
Estas mejoras—y muchas otras—también ayudarán al EDD a tramitar las solicitudes de forma más rápida y pagar a sus clientes más rápido.
La labor del EDD para mejorar la experiencia del cliente se alinea con el estándar de equidad en el lenguaje sencillo del estado bajo la orden ejecutiva del gobernador Newsom sobre equidad y discriminación. El lenguaje sencillo hace que las instrucciones sean más fáciles de entender y los formularios del EDD más fácil de completar. El lenguaje sencillo también hace las traducciones a otros idiomas, aparte del inglés, más fáciles de entender.
Las mejoras continuas de lenguaje sencillo del EDD se basan en el gran éxito de fomentar el acceso al idioma para las comunidades donde se hablan los ocho principales idiomas en California. La solicitud en línea simplificada ya está traducida a los ocho idiomas más hablados en California, incluyendo inglés, español, armenio, chino simplificado, chino tradicional, coreano, tagalo y vietnamita. El EDD también cuenta con líneas telefónicas para conectar al personal del centro de llamadas que habla estos idiomas con nuestros clientes, y también cuenta con servicios de traducción gratuitos para cientos de idiomas adicionales y otros Recursos para Acceso al Lenguaje ampliados.
Estas mejoras y muchas otras que ya vendrán son parte de EDDNext, un esfuerzo continuo de modernización para transformar completamente la experiencia para el cliente y empleados del EDD. Los esfuerzos de EDDNext incluyen la actualización de las solicitudes para beneficios, los centros de contacto, el proceso de solicitud, políticas, procedimientos y formularios, para hacer la experiencia en el EDD más fácil y rápida. Esto incluye colaborar con expertos de servicio al cliente, como Amazon Web Services y Salesforce, para asegurar que EDDNext tenga visión al futuro y adopte la mejor tecnología y prácticas.