NR No. 25-27
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Lo que necesita saber: El Departamento del Desarrollo del Empleo hace más fácil que los californianos puedan revisar el estado de su solicitud del Seguro de Incapacidad o Permiso Familiar Pagado sin tener que llamar al Departamento. Con las mejoras a myEDD, su portal de internet seguro, se agregó más información sobre el estado de una solicitud, incluyendo instrucciones claras sobre cuándo el usuario necesita tomar acción.
SACRAMENTO — En otro paso para modernizar los programas de beneficios del Seguro de Incapacidad y Permiso Familiar Pagado de California, y para mejorar la experiencia del usuario, ahora es más fácil revisar el estado de la solicitud en línea.
Las mejoras que hizo el Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) ofrecen información más detallada sobre el estado de una solicitud. Esto incluye mejores descripciones de lo que está pasando con la solicitud y cualquier acción que se necesite tomar para tramitar la solicitud. Estas actualizaciones a myEDD son otro paso hacia la modernización de los programas de beneficios de California y la mejora de la experiencia del cliente de EDD.
“Estas mejoras significan que los usuarios pasarán menos tiempo buscando información y tendrán más tiempo para recuperarse y estar con sus familias”, dijo la directora del EDD Nancy Farias.
El Seguro Estatal de Incapacidad (SDI, por sus siglas en inglés), el cual incluye el Permiso Familiar Pagado, es un programa de beneficios complejo que requiere que un médico, enfermero calificado para ejercer la medicina o un profesional de la salud envíe una certificación médica para completar una solicitud de beneficios. Una solicitud puede retrasarse si el EDD no recibe la certificación del personal médico. Se amplió la información sobre el estado de la solicitud y ahora les avisa a los usuarios si falta la certificación médica.
Estas mejoras ayudan a los usuarios a obtener información más detallada sobre el estado de su solicitud y los próximos pasos a seguir. Algunos ejemplos de las mejoras al estado de la solicitud incluyen:
- Nueva columna del estado de la solicitud con información actualizada en lenguaje sencillo.
- Descripciones ampliadas del estado de la solicitud con instrucciones claras cuando el usuario tiene que tomar alguna acción respecto a la solicitud.
- Mejor organización y diseño de la página para mejorar la experiencia del usuario.
Hasta ahora, una solicitud de beneficios pendiente aparecía en myEDD como “solicitud pendiente” o “certificación médica pendiente”, pero los usuarios necesitaban más información. Como respuesta, el EDD agregó etiquetas de estado activas para que los clientes puedan obtener información adicional sobre qué es exactamente lo que está pendiente, como Certificación médica necesaria, Estamos tramitando su solicitud o Se necesita firma. Cuando falta una firma, los usuarios son claramente notificados y se les pide que estén al pendiente de un documento enviado por correo, el cual tienen que firmar y devolver.
Los detalles que se agregaron sobre el estado de una solicitud facilitan que los usuarios sigan el progreso de su solicitud y evitan la necesidad de llamar al EDD para obtener una actualización. El EDD agregará próximamente mejoras adicionales, como opciones para obtener información del estado de una solicitud a través de un asistente virtual (chatbot).
Las mejoras de hoy le siguen al lanzamiento reciente de una solicitud en línea de beneficios de incapacidad más simple, basada en investigación entre usuarios, otro paso en la modernización de los programas de beneficios de California. El EDD continúa mejorando sus programas y servicios como parte de EDDNext, un esfuerzo continuo de modernización para transformar completamente la experiencia del usuario y empleado del EDD. Los esfuerzos de EDDNext incluyen actualización de las solicitudes de beneficios, centros de contacto, el proceso de solicitud, políticas, procedimientos y formularios, para hacer que la experiencia con el EDD sea más fácil y rápida. Esto requiere colaborar con expertos de servicio al cliente, como Amazon Web Services y Salesforce, para asegurar que EDDNext utilice tecnología de punta y las mejores prácticas para ayudar a los usuarios. La retroalimentación del cliente también ayudó a simplificar y agilizar la solicitud en línea para el programa de beneficios del Seguro de Desempleo.
El blog Beneficiando a los californianos del Departamento publica regularmente actualizaciones sobre estos esfuerzos y muchos otros más.