Cómo el EDD mejoró la velocidad, acceso y el servicio para los californianos

Publicando: 17 de diciembre de 2025

En 2025, el Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD, por sus siglas en inglés) continuó con su labor en curso para incrementar el nivel de servicio para el desempleo. A través de la modernización, interacción con el cliente y mejoras tecnológicas, hemos alcanzado niveles históricos de servicio, velocidad y accesibilidad para los beneficiarios.

Entendemos que cada día importa cuando una persona está desempleada. Nuestra meta es hacer la experiencia con el EDD más rápida, clara y menos estresante para cada californiano.

Directora del EDD, Nancy Farias

Desde solicitar beneficios hasta reportar salarios, verificar la identidad y recibir pagos, la experiencia con el desempleo hoy es más rápida y eficiente que nunca. Entendemos que perder un empleo es estresante y que el EDD siempre puede hacer más para continuar mejorando los servicios para nuestros beneficiarios. Nos complace compartir las importantes inversiones que están haciendo una diferencia significativa.

Más formas de comunicarse con el EDD, en inglés y en muchos idiomas

La fuerza laboral de California es diversa, y el servicio de calidad comienza con la accesibilidad. En mayo de 2025, actualizamos nuestro asistente virtual (chatbot) para que sea compatible con los ocho idiomas más hablados por los adultos en edad laboral: inglés, español, armenio, chino (simplificado y tradicional), coreano, tagalo y vietnamita.

Disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, en cualquier página web del EDD, el chatbot ayuda a los usuarios a:

• Entender los beneficios y administrar solicitudes.
• Encontrar trabajos, capacitaciones y talleres laborales.
• Acceso a recursos acerca de los impuestos sobre la nómina y para negocios.

Servicio al cliente más allá del teléfono

Nuestros beneficiarios pidieron una forma de conversar (chatear) por internet en lugar de por teléfono, y cumplimos. El chat en vivo con un agente fue lanzado en julio de 2025, lo que permite asistencia por internet en tiempo real. Desde entonces, aproximadamente el 80% de los beneficiarios han resuelto sus problemas durante una conversación. Este año hemos atendido a casi 30,000 clientes adicionales a través de agentes en vivo por internet. Estas inversiones se suman a las muchas otras opciones de servicio al cliente que hemos implementado:

• Autoservicio en línea en el portal de beneficios myEDD, como consultar el estatus de la solicitud, uno de los motivos más comunes por el que las personas se comunican con nosotros.
• Mensajes seguros por internet.
• Actualizaciones sobre el estatus de la solicitud por mensaje de texto.
• Servicio en varios idiomas, que incluye traducción de formularios importantes, intérpretes de idiomas sin costo y ocho líneas telefónicas en diferentes idiomas.

Solicitudes más sencillas para dar asistencia más rápida

Escuchamos a nuestros usuarios y creamos una solicitud de desempleo por internet más corta y fácil de entender. En octubre de 2024, lanzamos una solicitud por internet más corta e intuitiva después de más de 4,500 horas de investigación con nuestros usuarios.

Las mejoras en la solicitud incluyen:

• Instrucciones en lenguaje sencillo que hacen que sea más fácil completar la solicitud.
• Preguntas más claras que reflejan situaciones laborales reales.
• Menús desplegables que reemplazan los campos de texto largos para mejorar la velocidad y la precisión al solicitar beneficios.
• Diseño optimizado para dispositivos móviles para facilitar su uso en teléfonos y tabletas.

Estas actualizaciones reducen errores, limitan solicitudes de seguimiento y nos ayudan a tramitar las solicitudes y pagar los beneficios más rápidamente. Las traducciones están disponibles en los ocho idiomas principales. Estos cambios han hecho que los beneficiarios completen la solicitud un 14% más rápido.

La opinión de los beneficiarios que se obtuvo mediante más de 23,000 encuestas demuestra que la nueva solicitud es un éxito. Aproximadamente el 78% de nuestros usuarios dicen haber tenido una buena experiencia con la nueva solicitud, ya que les ayuda a entender qué información se necesita, les resulta más rápida y sencilla, y cuenta con ayuda para dispositivos móviles.

Estas mejoras se suman a las hechas anteriormente para ampliar los sistemas de atención al cliente para servir mejor a los trabajadores federales, militares y de fuera del estado en California que solicitan beneficios por desempleo en línea.

Decisiones más rápidas, pagos más rápidos

Para las solicitudes más complejas que requieren información adicional, hemos hecho que sea más rápido para nuestros clientes responder a las peticiones de información sobre elegibilidad por internet y adjuntar documentos, en lugar de esperar una entrevista telefónica o completar formularios impresos.

En 2023, primero lanzamos un Cuestionario de Elegibilidad por internet para que nuestros usuarios puedan responder de forma rápida y conveniente cuando necesitemos más información.

Hasta la fecha, los solicitantes de beneficios por desempleo han respondido a más de 344,000 casos de elegibilidad en el sistema en línea. En promedio, los problemas de elegibilidad de los beneficiarios fueron resueltos en menos de seis días. En comparación con el proceso de entrevista telefónica que a menudo tardaba muchas semanas, ¡esto representa una mejora significativa en la experiencia del cliente!

Reportes salariales precisos de forma sencilla

Reportar salarios correctamente es crítico para recibir los beneficios a tiempo, y los reportes salariales incorrectos son una de las razones más comunes de retraso o negación de las solicitudes. La principal causa de pagos indebidos está relacionada con que los trabajadores no reportan o reportan incorrectamente sus salarios. En octubre de 2025, lanzamos la Herramienta para reportar salarios semanalmente, la cual ha ayudado a más del 13% de nuestros beneficiarios a completar más de 191,000 certificaciones con reportes salariales más precisos. Esto significa menos errores en los reportes o sobrepagos, y pagos más rápidos.

Esta nueva herramienta para reportar salarios ayuda a nuestros beneficiaros a hacerlo bien a la primera.

Subdirector de la División del Seguro de Desempleo, Todd Swenson

Verificación de identidad más rápida y segura

En agosto de 2025, ampliamos nuestras herramientas de verificación de identidad directamente en el portal myEDD. La mayoría de los usuarios se verifican automáticamente. Unos cuantos son guiados a través de ID.me o revisados ​​manualmente. Para la mayoría de los usuarios, el proceso es sencillo, rápido y automático, sin necesidad de adjuntar documentos. Este sistema ayuda a prevenir el fraude y reduce los retrasos en las solicitudes.

Mejor restablecimiento de contraseña

Mejoramos el proceso de restablecimiento de contraseña para que usen el código postal en lugar de los datos de la última solicitud del cliente, una causa común de frustración para nuestros beneficiarios que hemos solucionado.

Impacto: Hemos visto una disminución del 58% en las llamadas para pedir ayuda con el restablecimiento de contraseña en las tres semanas posteriores al lanzamiento de esta mejora, en comparación con las mismas semanas de 2024. En promedio, esto representa 900 llamadas menos por semana, ya que más beneficiarios pueden hacerlo por su cuenta más fácilmente, lo que nos permite tener más tiempo para ayudar por teléfono a los clientes cuando más nos necesitan.

Mejor procesamiento de documentos

En agosto de 2025, lanzamos un nuevo Sistema de Gestión de Documentos (DMS) para los beneficios por desempleo. En su primer mes:

• Aproximadamente 228,000 documentos se procesaron a través del nuevo sistema
• El 97% se procesó el mismo día

La automatización reduce la revisión manual, acelera los pagos y sienta las bases para una futura expansión en nuestros programas y servicios de beneficios.

Ampliación de las opciones de pago de beneficios: ¡Depósito directo!

Nuestro lanzamiento de una opción de depósito directo para el pago de beneficios marcó otro logro importante en la modernización y simplificación de los programas estatales de desempleo, incapacidad y Permiso Familiar Pagado. Esta mejora refleja el compromiso para mejorar la eficiencia y priorizar la comodidad para los californianos. Nuestros usuarios pueden elegir entre las opciones de depósito directo, tarjeta de débito prepagada o cheques por correo para recibir sus beneficios, dependiendo de la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

El depósito directo es una forma segura, rápida y conveniente para que los pagos se depositen automáticamente en una cuenta bancaria personal. Recomendamos a las personas con una cuenta bancaria que se registren para el depósito directo.

Construyendo una base más sólida para el futuro

El progreso continuo en 2025 refleja un diseño centrado en el beneficiario, la modernización y mejoras basadas en datos. Desde solicitudes más sencillas y reportes salariales precisos hasta ayuda en varios idiomas, pagos más rápidos y automatización más inteligente, la experiencia con el desempleo ahora es más rápida, clara y accesible que nunca.

Cada cambio que hacemos es para reducir el estrés y ayudar a los californianos elegibles a recibir los beneficios que necesitan rápidamente.

Subdirector de la División de Seguro de Desempleo, Todd Swenson

Seguimos comprometidos con la mejora continua, atendiendo a nuestros usuarios donde se encuentren, en los diferentes idiomas, canales y comunidades.