Premio a la innovación que elimina las barreras del idioma
Publicado el 28 de agosto de 2025
En la Government Innovation Summit (Cumbre de Innovación del Gobierno) el 27 de agosto en Sacramento, nos enorgulleció recibir dos premios llamados en inglés Best of California Awards (lo mejor de California), uno de los cuales reconoce nuestro trabajo para eliminar las barreras del idioma y mejorar el acceso para todas las comunidades a las que servimos.
Esto no se trata solo de tecnología, se trata de hacer un gobierno más humano.
Innovación al servicio de las necesidades de la agencia: Usar la tecnología para derribar barreras
Cada mes, nuestra línea directa de mensajes recibe 1,700 mensajes de voz, y muchos en idiomas distintos del inglés. Antes de este proyecto, esos mensajes se traducían manualmente, lo que requería múltiples repeticiones, demoras en las derivaciones y en algunos casos tiempos de espera más largos, especialmente para otros idiomas distintos del español. Algunas traducciones podían tardar días.
Una solución más rápida e inteligente
Nuestro proyecto de traducción de voz a texto ha reducido el tiempo de trabajo con los mensajes de voz entre un 40% y un 50%, y ha brindado una solución a más californianos, sin importar qué idioma hablen. Con este nuevo sistema, los mensajes de voz se:
- Transcriben automáticamente y se traducen al inglés en minutos.
- Detectan en más de 150 idiomas.
- Revisan de forma más rápida y segura.
- Marcan por problemas comunes como el silencio o audio que no es claro para acelerar la revisión humana.
Para nuestro equipo, esto significa pasar menos tiempo escuchando los mensajes de nuevo, y más tiempo resolviendo casos y ayudando a los solicitantes. Las demoras de traducción ahora son una cosa del pasado con esta línea directa.
El propósito nos impulsa, las personas lo hacen posible
Este premio celebra no solo a la tecnología, sino también a las personas que lo hicieron posible. Gracias a Lalitha Chebiyam, Jason Martínez, Delondi Kintaudi, Richilda Cacal, Shavana Fisher, Vicente Mercado, Zorawar Grewal, Julie Din, Harry Souders, Brenda Maguire, Erica Chovva Ruiz, Aleli De Asis, Alejandra Pereda-Aguilar, María Reginalds, Emily Clark, Donald Rogers, y Stephanie Gyles por su visión, dominio técnico y dedicación para hacer que el servicio público sea más accesible.
Nos sentimos honrados por este reconocimiento, pero más importante aún, inspirados por lo que representa: un cambio hacia un gobierno que escucha mejor, responde más rápido e incluye a todos independientemente del idioma que hablen.
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