Lo que necesita saber: El Departamento del Desarrollo del Empleo está facilitando que los usuarios que reciban beneficios de desempleo reporten información necesaria sobre salario e ingresos mientras reciben pagos de beneficios. Esto ayuda a asegurar que el departamento pueda pagar beneficios de forma rápida y precisa para evitar entrevistas de elegibilidad innecesarias o posibles sobrepagos.
SACRAMENTO — Como parte de EDDNext, el Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) continúa modernizando su portal de beneficios en línea myEDD, agregando la Herramienta de reporte semanal de salario para ayudar a los beneficiarios del seguro de desempleo a reportar de forma precisa cualquier ingreso que reciban mientras continúan recibiendo beneficios. Esta herramienta combina la implementación de una calculadora de salario junto con instrucciones útiles para explicar cuidadosamente los tipos de ingresos que se tienen que reportar.
Al escuchar a los beneficiarios del seguro de desempleo, el EDD aprendió que los requisitos para reportar salarios pueden ser confusos por la gran variedad de ingresos que se tienen que reportar, las diferencias entre cuándo se ganan los salarios y cuándo son realmente recibidos, y la diferencia entre los ingresos en bruto (lo que se gana antes de las deducciones) y los salarios netos.
“Nuestra nueva Hherramienta de salario es otro ejemplo de cómo damos prioridad a las mejoras enfocadas en el cliente. Reportar los salarios de forma precisa ayuda a que los californianos reciban sus pagos de beneficios más rápido y reduce los trámites de seguimiento de parte de nuestro personal para que así puedan pasar más tiempo atendiendo a los clientes en las áreas donde sea más necesario”.
El programa de Seguro de Desempleo puede ser complejo. Requiere que las personas que reciben beneficios certifiquen, o respondan preguntas básicas cada dos semanas para informar al EDD que continúan desempleados y continúan siendo elegibles para recibir beneficios.
Los salarios tienen que reportarse al EDD la semana en que se ganan, aún si no han sido pagados. Los beneficiarios del Seguro de Desempleo que no reportan salarios, o reportan sus ingresos de forma equivocada, podrían recibir un sobrepago, beneficios que tendrán que devolver más tarde.
Hay muchos tipos de ingresos que los trabajadores podrían recibir con la variedad de industrias en California, incluyendo entretenimiento, el cual tiene tipos de ingresos únicos que son en ocasiones difíciles de identificar y seguir de forma precisa para los usuarios del Seguro de Desempleo.
La calculadora de salario de la herramienta incluye instrucciones útiles y menús desplegables fáciles de usar para ayudar a los usuarios a entender mejor los tipos de ingreso que se tienen que reportar. Se pide a los usuarios ingresar información sobre su empleador, el número de horas trabajadas y todos los salarios o ingresos relacionados.
Visite la página Preguntas frecuentes de reporte de trabajo e ingresos para más información, incluyendo cómo los salarios impactan la cantidad semanal de beneficios.
Esta nueva herramienta de reporte de salario será seguida de otras mejoras en línea a las preguntas de certificación quincenal en 2026. En ese momento, el EDD estará actualizando myEDD, haciendo que esas preguntas sean más fácil de entender y más fácil de completar de forma precisa. El EDD continúa modernizando y transformando la experiencia del cliente y del empleado.
El proceso de modernización del EDD hasta ahora…
- Mejoró la experiencia de identificación y verificación de myEDD para los beneficiarios del Seguro de Desempleo al ampliar las herramientas, fuentes de información y los algoritmos que el EDD utiliza para verificar identidades. El EDD encabeza herramientas innovadoras de Socure que mejoran significativamente la experiencia al usuario sin la necesidad de tener que subir documentos. Para aquellos usuarios que no pasan la verificación automatizada, se les refiere a ID.me para documentación adicional.
- Lanzó la primera fase de un Sistema de Manejo de Documentos (DMS). En la fase uno, los formularios de desempleo enviados por correo son tramitados más pronto, que reduce costos y acelera el pago de beneficios. El nuevo DMS tendrá la capacidad de manejar más de 10 millones de documentos del EDD cada año.
- Actualizó el asistente virtual del EDD (chatbot) para ofrecer información del estatus de solicitud y pagos 24/7 para solicitudes de Seguro de Incapacidad y del Permiso Familiar Pagado, fortaleciendo el autoservicio que muchos usuarios desean. En tan solo un día, casi 10,000 usuarios escogieron la nueva opción para recibir actualizaciones específicas de su solicitud. Mejoras similares para beneficiarios del Seguro de Desempleo vendrán pronto.
- Mejoró el asistente virtual del EDD y ahora está disponible 24/7 en los ocho principales idiomas de California. Un proyecto piloto para que los beneficiarios del Seguro de Desempleo puedan comunicarse en vivo con un representante a través del chatbot en su idioma preferido ya está en marcha.
- Modernización de los centros de contacto para el Seguro de Incapacidad para que los californianos puedan verificar su solicitud de Seguro de Incapacidad o Permiso Familiar Pagado 24/7 sin tener que hablar con un representante. Hoy, más del 80 por ciento de los usuarios cada semana reportaron una experiencia positiva el comunicarse con un representante y más de 831,000 usuarios han utilizado la nueva opción de autoservicio para recibir actualizaciones de su solicitud sin tener que esperar a hablar con un representante.
- Agilizó la solicitud en línea para beneficios del Seguro de Incapacidad con preguntas e instrucciones más simples para una mejor y más rápida experiencia al cliente. Hasta ahora, cerca de un 80 por ciento de los usuarios dicen estar satisfechos con la experiencia mejorada, y nos dicen que fue “fácil y rápido para solicitar”.
- Recortó e hizo más fácil de usar la solicitud para Seguro de Desempleo en línea. Ahora tiene menos preguntas, con lenguaje más sencillo e instrucciones más claras.
- Mejoró los cuestionarios de elegibilidad en línea para ayudar a más de 267,000 beneficiarios del Seguro de Desempleo a resolver sus asuntos de elegibilidad más rápido y continuar su proceso de solicitud. Estos cuestionarios en línea ya están disponibles para todos los asuntos de elegibilidad, evitando así la necesidad de programar una entrevista por teléfono.
- Ahora ofrece solicitudes del Seguro de Desempleo en los ocho principales idiomas de California: armenio, chino simplificado, chino simple, coreano, tagalo y vietnamita a través de myEDD, además de inglés y español.
- Expansión del programa del EDD Voz del Cliente para recopilar retroalimentación del cliente y seguir las mejoras de EDDNext que los usuarios quieren.
- Lanzamiento de myEDD, una forma más segura y fácil de ingresar a todos los programas de beneficios.
- Agregó la opción de depósito directo para que los beneficiarios puedan obtener sus pagos más rápido y de la forma en que les convenga. Los beneficiarios también pueden escoger una tarjeta de débito y que se les envíe un cheque por correo.