Conectando programas, apoyando a los californianos

Publicado: 5 de marzo de 2026

Nuestra misión es servir a los californianos con rapidez, claridad y dedicación. Es por eso que continuamos modernizando nuestros sistemas a través de EDDNext, un esfuerzo de varios años para que sea más fácil tener acceso y navegar por nuestros programas de beneficios por desempleo e incapacidad y Permiso Familiar Pagado.

Uniendo nuestros programas

Estamos entrando a una nueva y emocionante etapa al integrar solicitudes de beneficios en un solo sistema moderno. Hemos comenzado a trabajar ahora en el Sistema Integrado de Administración de Solicitudes (ICMS, por sus siglas en inglés), el cual reemplazará sistemas viejos y separados entre sí con una plataforma eficiente. El nuevo sistema acercará más a nuestros programas de beneficios, creando una red de solicitudes compartidas con trámites consistentes e información de clientes más completa.

Para nuestros clientes, lo anterior significa:

• Transiciones más fáciles entre beneficios: Pasar de una solicitud de beneficios por incapacidad al Permiso Familiar Pagado, por ejemplo, será más rápido y sencillo y requerirá ingresar menos veces la información.
• Más opciones de autoservicio en línea y en dispositivos móviles: Revise el estatus de una solicitud, cargue documentos y dé seguimiento a actualizaciones sin tener que esperar a que lo atiendan.
• Mejor acceso en varios idiomas: Comunicación más clara y navegación más fácil para todos los californianos.

Para este proyecto trabajaremos con Deloitte y sus mejores socios en la industria de la tecnología, luego de haber construido con éxito, recientemente, una colaboración con innovadores tecnológicos como Salesforce, Amazon Connect e ID.me.    

Para este esfuerzo, usamos tecnología moderna, abierta, segura y respaldada en la nube, suministrada por Amazon Web Services (AWS) y construida específicamente para servir a los californianos que interactúan con programas del EDD.

 

Mantener firmemente seguros y protegidos a nuestros clientes

Estas inversiones también ayudan a asegurar que el EDD continúe posicionándose con tecnología de punta, usada para proteger a nuestros clientes de potenciales defraudadores. El sistema implementará directamente un enfoque de varios filtros para verificación de identidad en el portal de myEDD. Este enfoque no sólo se basa en una sola parte de la información, sino que analiza múltiples señales en tiempo real, como tipo de dispositivo, comportamiento y geolocalización. Para la mayoría de los usuarios, el proceso será más fluido, rápido y automático, sin tener que cargar documentos. Nuestros socios en estos esfuerzos de prevención de fraude y verificación de identidad incluyen a Socure e ID.me. El EDD también ha tomado acciones para reducir pagos inapropiados, educando a nuestros clientes sobre cómo reportar ingresos adecuadamente, además de lanzar la Herramienta para reportar salarios semanalmente, la cual ayuda a nuestros clientes a dar seguimiento y reportar correctamente sus ingresos mientras solicitan beneficios.

Cómo la modernización apoya a los californianos hoy

Este nuevo sistema integrado también se construye sobre muchas mejoras ya puestas en práctica para hacer nuestros servicios más rápidos, sencillos y útiles:

• Pagos más rápidos y reportes más fáciles: La herramienta para reportar salarios semanalmente ayuda a los clientes de beneficios de desempleo a reportar salarios adecuadamente, para que se les pueda pagar correctamente y a tiempo.  
• Verificación de identidad más inteligente: Las herramientas de Socure permiten análisis de identidad en tiempo real para solicitudes de beneficios de desempleo a través de una experiencia simplificada en línea, mientras se hacen esfuerzos ahora para expandir este servicio a los programas de beneficios por incapacidad y Permiso Familiar Pagado.
• Mejoras en el trámite de documentos: Nuestro nuevo Sistema de Administración de Documentos (DMS, por sus siglas en inglés), agiliza el proceso de hacernos cargo de los pagos de beneficios y de acelerarlos, respaldando millones de documentos de nuestros clientes cada año. 
• Asistencia virtual 24/7: Nuestro chabot actualizado ofrece actualizaciones de solicitudes en ocho idiomas, ayudando a miles de clientes instantáneamente. Las opciones de chat en vivo también serán expandidas este año.
• Solicitudes mejoradas: Las solicitudes de beneficios por incapacidad y desempleo en línea son ahora más sencillas, rápidas y fáciles de entender, con instrucciones más claras y menos preguntas confusas.
• Acceso expandido: Los cuestionarios de elegibilidad en línea para solicitar beneficios por desempleo, las opciones en varios idiomas, las notificaciones por mensaje de texto, el depósito directo y las tarjetas de débito proporcionan a nuestros clientes más formas de interactuar con el EDD a su manera.
• Retroalimentación de nuestros clientes en acción: Nuestro programa La Voz del Cliente asegura que cada mejora refleje lo que nuestros clientes quieren y necesitan.

Una experiencia más fácil que brinda más apoyo

Cada actualización, herramienta y servicio se diseña para hacer que los californianos administren sus beneficios en línea de manera más fácil en los momentos importantes. Al unir nuestros programas, simplificar trámites y escuchar la retroalimentación de nuestros clientes, nos aseguramos de que éstos pasen menos tiempo haciendo trámites y más tiempo enfocados en su familia, su salud y su trabajo. 

Nos enorgullece servir a los californianos con dedicación, claridad y compromiso con una mejora continua. Visite EDDNext para obtener más información sobre nuestro camino hacia la modernización.