Colaboración con Qualtrics para mejorar la experiencia del cliente con el programa Voice of the Customer

Publicado: 22 de abril de 2024

Como parte de nuestro compromiso de poner a los clientes primero, tenemos el programa Voice of the Customer (la voz del cliente) que se centra en las necesidades y expectativas del cliente. Esto implica recibir opiniones de los clientes y compartirlas con todo el EDD para que entendamos mejor a nuestros clientes, podamos realizar cambios basados en datos para mejorar la experiencia de los clientes del EDD, y medir el impacto.

Esta primavera, comenzamos a trabajar con Qualtrics, una empresa de gestión de experiencias, para ampliar nuestro programa Voice of the Customer y capturar datos sobre la experiencia del cliente. Esto nos ayudará a identificar áreas de mejora mientras trabajamos para diseñar y brindar servicios que sean accesibles y fáciles de usar para nuestros clientes.

A partir de junio, los clientes tendrán más opciones para ofrecer opiniones sobre su experiencia con nosotros. Hemos comenzado con encuestas en inglés y español en nuestras oficinas y en el sitio web del EDD, y posteriormente lo ampliaremos a otros idiomas. Esto se basa en el éxito de nuestras encuestas telefónicas hechas a nuestros usuarios, las cuales ya se ofrecen en varios idiomas.

Al escuchar a los clientes podemos mejorar nuestros servicios y la satisfacción de ellos.