Instrucciones para el servicio telefónico automatizado del Seguro de Incapacidad

Consejos

Para recibir atención más rápida, tenga a la mano su número de solicitud y la cantidad semanal de sus beneficios. Su número de solicitud y su información semanal de beneficios se encuentra en la página de inicio de SDI Online dentro de su cuenta de myEDD, o en la Notificación de Cálculo de Beneficios que se le envió por correo.

Para acceder a nuestro sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), será necesario usar un Generador de Números al Azar (RNG). Esta medida mejora la seguridad y garantiza una experiencia más agradable para todos los usuarios.

Al acceder a nuestro sistema IVR, es posible que se le pida dar cierta información, como su número de Seguro Social (SSN), número de cliente del EDD (ECN), fecha de nacimiento (DOB), y código postal.

Tenga en cuenta que dar esta información es opcional. Si decide no darla, de todos modos tendrá la opción de hablar con un representante para recibir asistencia.

Ofrecemos servicios de interpretación sin costo. Para pedir un intérprete, siga las instrucciones que aparecen a continuación para hablar con un agente. Cuando hable con el agente, pida un intérprete en el idioma que usted prefiere.

Instrucciones

1. Marque a la línea telefónica del idioma deseado. Nuestros representantes están disponibles de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., excepto los días festivos del Estado.
   • Inglés: 1-800-480-3287
   • Español: 1-866-658-8846
2. Escriba el número de cuatro dígitos que se le proporcionó.
3. Después de escuchar un breve mensaje, puede continuar la llamada en inglés u oprimir 2 para que lo atiendan en español. (La persona que llama puede seleccionar el idioma.)
4. Si sabe cuál opción seleccionar, puede hacerlo usando las teclas de su teléfono o decir cuál es esa opción en cualquier momento. Desde el menú principal, puede hablar o usar las teclas de su teléfono para seleccionar las opciones. Por ejemplo, usted puede decir “¿dónde está mi pago?”, “estatus de mi solicitud” o “¿cuál es mi número de recibo?”

En cualquier momento puede seleccionar cualquiera de las siguientes opciones:

• Para hablar con un representante, diga “agente” u oprima 0.
• Para regresar al menú anterior, diga “menú anterior” u oprima 9.
• Para repetir esta información, diga “repetir” u oprima la tecla de asterisco (*).

Para utilizar las opciones de autoservicio, usted debe tener lo siguiente listo:

• Su número de solicitud
• Número de Seguro Social (SNN). Si no tiene un SSN pero cuenta con un número de cliente del EDD (ECN), puede escribir éste último.
• Fecha del último día en el que trabajó
• Cantidad semanal de beneficios
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono

Llame a los teléfonos a continuación si necesita asistencia con los siguientes servicios:

• Permiso Familiar Pagado: 1-877-238-4373.
• Seguro de Desempleo: 1-800-300-5616.
• Información de impuestos sobre la nómina: 1-888-745-3886.
• Información de impuestos (formulario 1099G): 1-866-333-4606