NR No. 25-21
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Lo que necesita saber: Tras el reciente lanzamiento de una solicitud en línea del Seguro de Desempleo más breve y sencilla, el Departamento del Desarrollo del Empleo ha presentado su nueva solicitud para los beneficios del Seguro de Incapacidad, otro paso en la modernización de los programas de beneficios de California con el fin de mejorar la experiencia del cliente. La nueva solicitud incluye preguntas e instrucciones más claras, más textos de ayuda y menos contenido difícil de entender.
SACRAMENTO — El Departamento del Desarrollo del Empleo (EDD) ha lanzado una versión simplificada de la solicitud en línea para los beneficios del Seguro de Incapacidad, otro paso en la modernización de los programas de beneficios de California y para mejorar la experiencia al cliente.
“Estamos simplificando la solicitud del Seguro de Incapacidad en California para atender mejor a nuestros clientes”, dijo Nancy Farias, directora del EDD. “Estamos diseñando y ofreciendo sistemas que sean más fáciles de entender y accesibles para todos”.
El Seguro de Incapacidad puede ser un programa de beneficios públicos complejo, con requisitos de elegibilidad específicos y requisitos de certificaciones médicas. Como resultado, la solicitud solía considerarse complicada y confusa. En respuesta, el EDD invitó a clientes, empleados y colaboradores a contribuir ideas para facilitar el proceso. La nueva solicitud en línea incluye:
- Instrucciones y preguntas ajustadas que son más fáciles de responder, usando un lenguaje menos técnico.
- Textos de ayuda con explicaciones sencillas disponibles justo cuando se necesitan.
- Preguntas reorganizadas para mejorar la experiencia de llenar la solicitud.
- Navegación mejorada en temas complejos, como la autorización médica y las páginas de declaración.
- Nuevos encabezados y títulos de página para mejorar la experiencia al cliente.
Por ejemplo, en ocasiones los trabajadores desean que sus beneficios comiencen en una fecha distinta a la del inicio de su incapacidad. Sin embargo, muchos clientes expresaron dificultades para entender la pregunta “Fecha en la que quiere que comiencen sus beneficios si es distinta a la fecha del comienzo de su incapacidad”. Esta pregunta ha sido remplazada por una pregunta más sencilla de tipo sí o no: “¿Quiere que sus beneficios empiecen en una fecha distinta?” De ser así, se les pide a los clientes que proporcionen la fecha deseada.
El EDD reorganizó la solicitud y revisó los encabezados para guiar a los clientes a través del proceso y recopilar toda la información necesaria para evaluar su solicitud. Algunos clientes no se percataban de que una solicitud de beneficios por incapacidad no se considera completa hasta que se recibe una certificación médica, también conocida como Parte B—Certificación del médico/profesional médico. La solicitud en línea actualizada ahora incluye recordatorios más visibles al inicio y al final del proceso para ayudar a los clientes a comprender cada paso requerido.
Estas y otras mejoras permitirán al EDD tramitar las solicitudes con mayor rapidez y emitir los pagos de beneficios más pronto.
El compromiso del EDD para mejorar la manera en la que los californianos interactúan con sus programas y servicios es parte de EDDNext, un esfuerzo continuo de modernización destinado a transformar por completo la experiencia tanto del cliente como del empleado. Los esfuerzos de EDDNext incluyen actualización de las solicitudes de beneficios, centros de atención, el proceso de solicitud, así como las políticas, procedimientos y formularios, para hacer la experiencia del EDD más fácil y rápida. Este proceso requiere la colaboración con expertos en atención al cliente, como Amazon Web Services y Salesforce, para garantizar que EDDNext tenga una visión de futuro y adopte la mejor tecnología y las mejores prácticas.
Mejorando el gobierno estatal, para usted
Desde el inicio de su administración, el gobernador Newsom ha dado prioridad a la eficiencia e innovación. Con medidas adecuadas para proteger la privacidad, la seguridad y los derechos civiles, el gobernador ha:
- Creado la Oficina de Innovación de Datos, que cuenta con un equipo de expertos en tecnología que ayuda a otras agencias, departamentos y empleados del estado a usar datos y tecnología, con un enfoque centrado en las personas para mejorar los servicios que se ofrecen a los californianos.
- Reformado y modernizado el Departamento de Vehículos Motorizados para reducir el tiempo de espera, ofrecer más servicios en línea y brindar una mejor atención al cliente.
- Implementado nuevas tecnologías avanzadas para combatir los incendios forestales, como cámaras en todo el estado, modelos de datos para predecir incendios, drones y mejores sistemas para reportar incidentes.
- Emitido una orden ejecutiva para que las agencias estatales comiencen a usar inteligencia artificial generativa (GenAI) en las operaciones del gobierno estatal y apoyen mejor a los empleados que trabajan directamente con el público.
- Acelerado el proceso para adquirir nuevas tecnologías a través de una Solicitud de Ideas Innovadoras (RFI2), que permite a las agencias estatales poner a prueba tecnología rápidamente y en entornos seguros. Gracias a este proceso, California ya ha anunciado tres contratos importantes utilizando GenAI para reducir el tráfico en las autopistas, mejorar la seguridad vial y ofrecer mejor atención al cliente.