Clientes de desempleo ahora pueden chatear en línea con un agente en vivo
Publicado: 10 de octubre de 2025
Sabemos que llamar por teléfono para pedir ayuda con sus beneficios de desempleo no siempre es conveniente. Por eso ahora los clientes pueden chatear en línea con un agente. ¡Una forma más rápida y sencilla de obtener ayuda a través de nuestro servicio en línea myEDD!
Cómo funciona
Usted puede chatear con un agente de lunes a viernes, de 9 a. m. a 2 p. m.
- Inicie sesión en myEDD.
- Seleccione UI Online.
- Seleccione el botón Ayuda al final de la página. Al hacer clic, se abrirá nuestro asistente virtual, que puede responder preguntas comunes como “¿Cómo presento una solicitud?” o “¿Soy elegible?”.
Esta imagen muestra una página del sitio web del EDD de California que presenta el estatus de su solicitud del Seguro de Desempleo. Aparecen detalles como el año de beneficios, el saldo de la solicitud y la cantidad de beneficios semanal. En la parte de abajo a la derecha, una flecha roja señala el botón azul que dice “Help” (Ayuda), en donde usted puede hacer clic para obtener ayuda.
Si aún necesita ayuda, tendrá la opción de conectarse con un representante en vivo. Este nuevo proceso garantiza que su identidad sea verificada y que los detalles de su cuenta se compartan con el representante, para que reciba apoyo personalizado y preciso.
Por qué esto es importante
Esta nueva opción de chat está diseñada para:
- Facilitar respuestas sin necesidad de llamarnos.
- Brindarle asistencia en su idioma.
- Ofrecer un servicio consistente y confiable.
- Darle la oportunidad de compartir su opinión mediante una breve encuesta después del chat, para que podamos seguir mejorando.
La imagen muestra el chat por internet del EDD en un teléfono móvil, donde el usuario puede elegir entre varios temas de ayuda sobre pagos, solicitudes, elegibilidad, apelaciones y más, disponibles de lunes a viernes de 9 a. m. a 2 p. m.
Qué puede esperar usted
- Tiempos de espera estimados: Si hay un representante disponible, verá cuánto podría tardar en ser atendido. Esto le permite estar informado sobre cuándo puede recibir ayuda en línea.
- Mensajes claros si el chat no está disponible: Si no hay representantes disponibles o intenta comunicarse fuera de nuestro horario de atención, el sistema se lo indicará claramente y le ofrecerá otras formas de comunicarse con nosotros.
- Varios idiomas: Antes de iniciar el chat, ¡seleccione su idioma! El chat con un representante en vivo se traduce en tiempo real, por lo que puede recibir ayuda en su idioma preferido, incluyendo español, chino, coreano, tagalo, vietnamita y armenio.
La imagen muestra una conversación en el chat en línea del EDD en un teléfono móvil, donde el usuario puede hacer preguntas sobre cómo solicitar beneficios, si es elegible o cómo certificar para recibirlos.
- Guarde su chat: Al finalizar su sesión, usted puede guardar una transcripción editada de la conversación en su cuenta para consultarla fácilmente más adelante.
Próximos pasos
Estamos trabajando duramente para seguir supervisando el funcionamiento de esta herramienta y realizar mejoras que hagan la experiencia lo más fluida y útil posible. Casi 6,000 clientes de desempleo por mes ya aprovechan la opción de chatear en línea con un representante en vivo.
Nuestro objetivo es simple: que usted reciba ayuda con sus beneficios de manera menos estresante, más inclusiva y solidaria.
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