新闻发布号: 24-37
联络: Loree Levy/Greg Lawson
916-654-9029
mediainquiries@edd.ca.gov
您需要知道：加州就业发展部推出了一个更方便的线上失业申请系统，减少了问题数量、简化了专业用语，并提供更清晰的指引。
萨克拉门托 – 加州就业发展部 (EDD) 刚刚发布了简化版的线上失业保险申请流程，这标志着加州福利系统现代化进程中的又一重要里程碑，进一步提升了客户的使用体验。
加州就业发展部总监Nancy Farias表示：「我们正在简化加州的失业保险申请程序，以更好地服务客户。新的线上申请系统不仅更容易理解，还加快了申请流程，使用户享受更便捷的服务。」
失业保险计划涉及众多州和联邦规定，因此被视为公众福利计划中较为复杂且容易引起混淆的一环。为了改善这一情况，就业发展部收集了用户、员工和志愿者的意见，以优化申请流程，提升用户体验，具体措施包括：
- 为专业术语添加简单易懂的解释；
- 澄清常见问题，解答申请人疑惑；
- 调整问题顺序以改善整体体验；
- 删减部分问题，以精简流程；
- 将多数开放式问题替换为更具体的选项。
例如，许多客户对技术术语感到困惑，并错误地表示他们被「裁员」了，但可能是另有原因。这些不准确的答案导致付款延迟，因为 EDD 需要进一步核实资讯。 为解决这个问题，EDD 现在清晰地定义了离职原因的相关用语，帮助客户正确选择符合自身情况的选项。
EDD 也重新整理了申请流程，并修改了标题，以指导客户完整填写，确保获取审核所需的所有资讯。此外，EDD 修改了一些较易引起混淆的问题，例如针对间歇性工作者的「您在哪个地方工作最久？」等问题，并将技术术语替换为更简单明了的描述。
这些改进，加上其他优化措施，不仅帮助 EDD 更迅速地审核申请，还能缩短福利金的支付时间，加强客户服务效率。
EDD在改善客户体验方面的工作努力配合纽森州长关于公平和歧视的行政命令，并遵循州政府制定的简明语言公平标准。简明的语言指引不仅让客户更容易理解和完成 EDD 表格，还使翻译成非英语语言的内容更加清晰易懂。
EDD 持续推行的简明语言改进工作，建立在其成功提升加州八大常用语言社区的语言服务基础之上。精简后的线上申请系统现已翻译为加州最常用的语言，包括英语、西班牙语、亚美尼亚语、简体中文、繁体中文、韩语、他加禄语和越南语。 EDD 还提供多语电话专线，让客服人员能直接以这些语言服务客户，并提供涵盖数百种语言的免费翻译服务及其他扩展的语言资源，致力于消除语言障碍。
这些改进，以及未来的优化措施，都是 EDDNext 计划的一部分，该计划旨在透过现代化改进彻底重塑 EDD 的客户与员工体验。 EDDNext 的范畴涵盖福利申请、联络中心、福利获取流程、政策、程序和表格的全面更新，让 EDD 服务变得更加便捷快速。这些改进包括与Amazon Web Services 和 Salesforce 等客户服务专家合作，以确保 EDDNext 具有前瞻性并采用最佳技术。