新闻发布号: 24-12
联络: Loree Levy/Aubrey Henry
916-654-9029
mediainquiries@edd.ca.gov
您需要了解的信息：生活在加利福尼亚州的亚美尼亚语、韩国语和他加禄语社区现在可以用他们喜欢的语言在线申请失业救济金。这是在现有英语、西班牙语、简体中文、繁体中文和越南语语言平台基础上新增强的功能。 这八种语言代表了加州在工作年龄中的成年人最常用语言。
萨克拉门托—今天，就业发展部 (EDD) 宣布，在 myEDD 在线门户和 UI Online 进一步扩大语言访问选项，提供个人通过翻译成亚美尼亚语、韩语和他加禄语来申请失业救济金的渠道。
EDD 总监 Nancy Farias 表示：“通过 EDDNext，我们继续改善客户体验，包括为加州多元化社区提供更好的服务。”Farias 补充道，“客户服务的这一重大提升将为数百万加州居民提供最常用的八种语言的帮助。”
失业客户还将在电子邮件或短信中，收到用其首选语言发来的最新失业金申领和付款通知。
登录 myEDD 后，通过 UI Online 申请失业救济金还有更多语言选项。 接下来，EDD 将为残疾或带薪家事假申请和福利超额支付服务添加语言增强功能。
在线申请失业救济金
EDD 客户必须首先创建 myEDD 帐户，然后在UI Online注册，这是申请福利和管理失业金最快、最便捷的方式。 对于英语以外的语言，客户应在myEDD 登录页面，选择顶部的地球图标，找到语言选项菜单（参见下图）。 我们鼓励客户在网上申请时注明他们喜欢的书面和口头语言，这有助于管理部门更好地为寻求多语言服务的客户提供服务。
失业客户如有问题可以通过UI Online 获得答案并在线上完成大部分福利申请程序。 在 UI Online ，客户可以签署其每两周一次的福利付款、检查付款信息、重新打开现有申领、更新联系信息、重新安排资格电话面试以及向失业客户服务代表在安全模式下发送信息。
EDD 还为在申请流程中需要帮助的失业客户建立了主要语言的专用电话热线。
EDD 语言访问计划
扩大 UI Online 访问权限是EDD先前宣布计划的一部分，旨在更好地为英语水平有限 (LEP) 的个人提供服务，这些人的主要使用语言不是英语，或者读、说、写或理解英语的能力有限，包括聋哑人和残疾人。听力正常的个人。
EDD 已经：
- 建立了多种语言服务咨询委员会，负责就影响人们寻求和接受EDD 服务的语言考虑因素提供建议。
- 开设了 EDD 语言服务办公室，由其语言服务官员负责。
- 增加了网站的翻译内容，包括有关所有 EDD 计划、表格和出版物的重要信息以及联系方式 ，并免费提供 200 多种语言的口译员。
- 为客户提供不同语言的UI Online 实用操作视频。
在加州多元化社区扩大语言的多样化是 EDDNext 的一部分。 基于客户研究和反馈而进行的多年现代化努力彻底改变了EDD 的客户和员工体验。
欲了解更多信息，请访问语言资源库。 EDD 将在未来的新闻稿及其双月刊通讯中分享有关改进语言访问的最新举措，提供有关影响 到EDD 客户重大变化的最新信息。
关于EDDNext
EDDNext 是一项正在进行当中的转型工作，包括更新在线申请程序、联络中心、申领流程、政策、程序和表格，以便使 EDD 体验更轻松、更快捷。 这项工作涉及与 Amazon Web Services 和 Salesforce 等客户服务专家合作，以确保 EDDNext 具有前瞻性并采用最佳技术和应用。 最近，EDD 开始简化失业申请流程，删除了一些问题，并重新做出申请表，使其更易于理解和导航。 EDD还将福利借记卡服务转向Money Network，后者支持在今年晚些时候提供新的直接存款选项。 EDD 还继续简化福利申领程序，增加了通话后客户满意度调查，为加州伤残保险申领添加了短信更新，创建了新的申请失业指南，推出了名为 myEDD 的全新共享客户门户，推出了专用电话线路，由EDD 精通加州八种最常用语言的员工使用，并创建了新的多种语言资源页面。