Publicado: 16 de octubre de 2026
Cuando necesita beneficios por incapacidad o del Permiso Familiar Pagado, necesita ayuda en la que pueda confiar. Sabemos que este apoyo es especialmente importante cuando enfrenta una enfermedad, una lesión, la llegada de un nuevo bebé o un miembro de la familia necesita cuidado. Por eso seguimos trabajando para mejorar nuestros servicios.
Desde el 1 de enero de 2025, la Ley SB 951 incrementó la cantidad de beneficios por incapacidad y del Permiso Familiar Pagado. Muchos trabajadores ahora pueden recibir hasta el 90% de su salario regular, mientras que otros trabajadores pueden recibir hasta el 70%. Con más apoyo disponible, más californianos están usando estos programas cuando necesitan ausentarse del trabajo para recuperarse de una enfermedad o lesión, o para cuidar a un ser querido.
Para responder a esta creciente necesidad, el EDD está contratando a más personal, mejorando su tecnología y sus servicios, y buscando nuevas maneras de facilitar la comunicación con nosotros y recibir la información y ayuda que necesita.
Contratar a más empleados para ayudar a los usuarios
El buen servicio empieza con las personas. Es por eso que estamos contratando a más de 220 empleados para integrarse a nuestros equipos del Seguro de Incapacidad y Permiso Familiar Pagado en todo el estado. Hasta ahora, hemos cubierto 150 de esos puestos y continuamos reclutando personal para las vacantes pendientes. Estos programas son complejos, y los nuevos empleados deben completar un proceso extenso de orientación y capacitación antes de estar preparados para atender al público. Formar un equipo más grande y mejor capacitado requiere tiempo. Nuestro objetivo es hacer las cosas correctamente, asegurándonos de que nuestro personal tenga el conocimiento y las herramientas necesarias para ayudar a los clientes y responder a la creciente demanda.
Un miembro del equipo ayudando a un cliente en la oficina del EDD de Oakland
La incorporación de más personal nos permitirá atender a más personas a medida que más californianos recurran a estos beneficios. Es una inversión a largo plazo para ofrecer el servicio oportuno y confiable que nuestros usuarios necesitan.
Facilitar las visitas a nuestras oficinas
Los usuarios pueden usar las opciones de autoservicio a través de myEDD y nuestro chatbot para verificar el estatus de su solicitud, encontrar información y completar ciertas tareas por internet en cualquier momento. Sin embargo, sabemos que el autoservicio no es adecuado para todas las situaciones. Cuando aún necesita ayuda de una persona, queremos que sea más fácil visitar su oficina local del Seguro de Incapacidad o del Permiso Familiar Pagado. Es ahí donde nuestro nuevo sistema de administración, Qmatic, permite a los usuarios obtener un turno para recibir asistencia mediante un código QR o un boleto impreso en un quiosco.
Quiosco en la oficina del EDD de Oakland
Ahora, al llegar a una oficina podrá:
- Escanear un código QR con su teléfono
- Obtener un boleto impreso en el quiosco
- Responder algunas preguntas rápidas
- Hacer fila virtual o presencial
- Monitorear su lugar en la fila mediante mensajes de texto
Después de brindar información general sobre el motivo de su visita, podrá sentarse y descansar en lugar de permanecer de pie haciendo fila hasta que llamen su número.
También puede esperar en su auto o en un área designada hasta que reciba un mensaje de texto (SMS) que le indique que su turno se está acercando y que debe dirigirse a la oficina. Esta es una manera sencilla en la que estamos trabajando para darle mayor control de su tiempo.
Manténgase informado sobre nuestras mejoras
Estas son solo algunas de las maneras en que el EDD está haciendo que sus servicios sean más sencillos, accesibles y fáciles de navegar. Nuestras mejoras más recientes incluyen:
- Verificación de identidad por internet más sencilla: Las personas que solicitan beneficios por desempleo, incapacidad o Permiso Familiar Pagado ahora pueden verificar su identidad directamente a través de Socure en myEDD. Más del 80% completa la verificación en segundos, ayudándoles a avanzar más rápidamente en el trámite mientras se protege su información personal.
- Simplificación de las preguntas para certificar los beneficios por desempleo: Hemos facilitado el trámite para presentar la certificación para beneficios por desempleo en línea con nuevas preguntas simplificadas y orientación basada en los comentarios de los usuarios y en investigaciones.
- Cuentas más seguras para los empleadores: Los empleadores ahora cuentan con mayor seguridad al iniciar sesión en Employer Services Online, gracias a la autenticación multifactor. Esta protección adicional ayuda a mantener segura la información de los negocios y de los empleados, evitando accesos no autorizados.
Continuamos recopilando comentarios de nuestros usuarios para guiar nuestros esfuerzos de modernización. ¿Desea estar actualizado con nuestros nuevos servicios, mejoras y recursos útiles?
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