El EDD está modernizando la gestión de documentos para mejorar la prestación de servicios

Publicado: 27 de agosto de 2024

El Centro de gestión de información y documentos del EDD utiliza tecnología avanzada para tramitar correspondencia, escanear y almacenar información, procesar transacciones y mucho más. Estos servicios ayudan al EDD a recaudar impuestos sobre el empleo (somos la agencia de recaudación de impuestos más grande del país, después del IRS) y a tramitar documentos para programas de desempleo, incapacidad y Permiso Familiar Pagado. En el año fiscal estatal 2023-2024, el EDD procesó 9,1 millones de documentos y depositó más de $822 millones. 
Estamos tomando medidas para continuar modernizando estos sistemas y garantizar que brindamos los mejores servicios posibles a nuestros clientes.

En un momento determinado, tramitamos hasta 400 formularios diferentes de clientes y actualmente el 60 por ciento de ellos no se benefician de la tecnología de gestión de documentos. Las nuevas inversiones que estamos haciendo nos permitirán automatizar este trámite y ahorrar tiempo a nuestros clientes. El objetivo es mejorar la experiencia de clientes y empleados digitalizando y optimizando los procesos manuales, automatizando los flujos de trabajo y reduciendo la entrada manual de datos. Nuestros empleados podrán dedicar más tiempo a ayudar a los clientes y menos tiempo en tramitar el papeleo manualmente.