English

Transformando la experiencia del cliente

A medida que EDDNext se acerca a su primera meta pública, nos complace informarles acerca de este proyecto de modernización que transformará por completo la experiencia del cliente. En los próximos años, reemplazaremos nuestros viejos sistemas de beneficios con tecnología nueva, actualizada y moderna, informada e influenciada por los comentarios de los clientes y las partes interesadas para hacer que la experiencia de nuestros clientes sea más fácil y rápida, de principio a fin.

En junio de 2023, nuestro portal de clientes existente, llamado Programas de Beneficios Online (BPO), será reemplazado por myEDD, una forma más sencilla de acceder a nuestros programas y servicios. Los clientes iniciarán sesión en myEDD.edd.ca.gov con sus credenciales de BPO existentes. En las próximas semanas, notificaremos a nuestros clientes sobre estos cambios que mejorarán el proceso de inicio de sesión, facilitarán la recuperación de la contraseña por sí mismos y protegerán la identidad de las personas con una verificación de inicio de sesión segura similar a cualquier actividad bancaria por internet.

EL EDD continuará implementando mejoras en la experiencia del cliente en forma gradual como parte de EDDNext. Esto incluye mejorar el acceso a múltiples idiomas, aumentar las opciones de autoservicio, integrar sistemas de beneficios, mejorar los servicios del centro de llamadas y más. Para brindar transparencia y responsabilidad sobre nuestro progreso, lanzamos una página web de EDDNext con una ubicación única para obtener información y actualizaciones del proyecto.

---

Nos modernizamos escuchando a nuestros clientes

La retroalimentación directa de los clientes es parte integral de nuestro trabajo para mejorar los niveles de servicio para los millones de californianos que dependen del EDD para acceder a recursos vitales en tiempos de necesidad.

A medida que trabajamos para mejorar el proceso de solicitud de beneficios, hemos creado un equipo innovador de profesionales de experiencia del cliente y experiencia del usuario. Estos especialistas están realizando un extenso estudio de mercado. Han entrevistado a los antiguos clientes, nuevos solicitantes, defensores y organizaciones comunitarias, quienes han contribuido con casi 5,000 horas de investigación y pruebas. Los resultados se analizaron meticulosamente y la información obtenida ha contribuido en el diseño del nuevo portal myEDD, así como los cambios importantes que se producirán en todas las áreas de nuestras aplicaciones de beneficios. El rediseño de estos y otros formularios importantes es una alta prioridad para EDDNext.

---

Las comunidades que han quedado al margen de los servicios toman mayor conciencia acerca del Programa del Permiso Familiar Pagado de California

Estamos comprometidos a continuar aumentando la conciencia pública sobre el Programa del Permiso Familiar Pagado de California, al que la mayoría de los trabajadores de California contribuyen a través de deducciones de nómina obligatorias. Nuestra reciente campaña de divulgación y marketing de seis meses de duración aumentó el conocimiento público en las poblaciones que realmente podrían beneficiarse con el programa, incluido un aumento del 15 por ciento para aquellos con una educación inferior a la escuela preparatoria (high school) y del 11 por ciento para los hogares con ingresos inferiores a $25,000. La concientización durante la campaña aumentó casi un 4 por ciento en todo el estado, que equivale a haber alcanzado aproximadamente 1,2 millones de nuevos californianos.

En general, hemos aumentado la conciencia sobre el Permiso Familiar Pagado en todo el estado en un 5,4 % desde el 2016 y las solicitudes han aumentado un 4,2 % desde el 2018 hasta el 2022.

Estamos muy orgullosos de haber llegado a las personas que necesitan estos beneficios. Sobre la base de la efectividad de esta campaña, el Departamento está planeando otro esfuerzo de divulgación sustancial a partir del 2024 para apoyar la implementación de la Ley SB 951, que ayuda a los trabajadores con salarios más bajos a acceder a estos beneficios vitales.

---

El Programa de Trabajo Compartido ayuda a los empleadores de California a evitar despidos

EL EDD recomienda encarecidamente a cualquier empleador que esté pensando en despidos que pruebe el Programa de Trabajo Compartido recientemente renovado. Es rápido y sencillo presentar una solicitud por internet y administrar un Plan de Trabajo Compartido flexible. A través de este programa, los empleadores reducen las horas de trabajo y los salarios mientras el EDD compensa parte de esa pérdida de ingresos para los trabajadores con beneficios parciales de desempleo. De esta manera, cuando la economía mejora, los empleadores no tienen que contratar ni capacitar a nuevos trabajadores.

Tom J., de A&M Welding en Gardena, CA, afirma: “Sin el Programa de Trabajo Compartido, hubiéramos tenido que despedir a varios empleados. El Programa de Trabajo Compartido del EDD ha sido una ventaja invaluable que nos permite retener a nuestros empleados durante las recesiones económicas”.

Los empleadores de todo el estado están probando el Programa de Trabajo Compartido en varios sectores porque es beneficioso para todos. Hemos organizado tres seminarios web a plena capacidad este año para compartir información sobre el programa revisado, con más por venir. Regístrese ahora para el próximo seminario web el 13 de julio y comparta esta publicación del Programa de Trabajo Compartido: Alternativa a los despidos (PDF) y los recursos del sitio web de EDD con un empleador que usted conozca.

---

Apoyando a los Empleadores de California

Esperamos participar en la conferencia 2023 del Consejo Asesor de Empleadores de California (CEAC) en Ontario los días 8 y 9 de junio. El CEAC es una organización coordinadora estatal sin fines de lucro para los Consejos Asesores de Empleadores locales. En asociación con el EDD desde 1980, el CEAC es una conexión importante para los empleadores con información sobre empleo y desarrollo de la fuerza laboral. El CEAC está reconocido por la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM, por sus siglas en inglés) y la conferencia del 2023 incluye oportunidades para obtener créditos de desarrollo profesional de SHRM. Visite CEAC.org para obtener más información y busque #ceac2023 en las redes sociales.

Apunte la siguiente información:

• Fecha: 8 y 9 de junio de 2023
• Ubicación: Hotel Doubletree by Hilton
  222 N. Vineyard Ave., Ontario, CA 91764

---

Ampliando el alcance a comunidades diversas de California

Estamos invirtiendo mucho en recursos y soporte en varios idiomas. Agregamos líneas telefónicas especializadas atendidas por representantes experimentados del EDD que hablan armenio, coreano y tagalo para que los ocho idiomas más hablados de California sean atendidos directamente por el Programa del Seguro de Desempleo. También contamos con intérpretes gratuitos en más de 100 idiomas.

Nuestro sitio web tiene recursos lingüísticos, incluido cómo acceder a un intérprete, para los idiomas más hablados en California. Esos recursos están ubicados en la parte superior de cada página web del EDD con el ícono del globo terráqueo para una fácil identificación.

Otras mejoras incluyen:

• Estamos trabajando para agregar solicitudes de desempleo en línea en chino simplificado y tradicional, vietnamita, coreano, tagalo y armenio.
• Nos estamos asociando con organizaciones comunitarias para establecer un Comité Asesor de Acceso Multilingüe que asesorará sobre las consideraciones de idioma que afectan a las personas que buscan y reciben nuestros servicios y beneficios.
• Hemos anunciado una nueva oficial de acceso lingüístico, Erica Chovva Ruiz, quien anteriormente se desempeñó como gerente de participación comunitaria en el Departamento de Relaciones Industriales.
• Hemos lanzado un Programa de Oportunidades de Lenguaje de Desempleo de California, administrado por The Center at Sierra Health Foundation, que está fortaleciendo a las comunidades para acceder a los servicios del EDD. Las subvenciones brindan apoyo para la educación y el alcance a las comunidades de interés para que puedan acceder mejor al Programa del Seguro de Desempleo y otros servicios y beneficios.

---

Resultados de la encuesta de satisfacción del cliente

Desde el 2016, nuestro equipo de encuestas e investigación aplicada ha encuestado a miles de nuestros clientes anualmente para ayudar a identificar lo que funciona y destacar las oportunidades de mejora.

La satisfacción del cliente con el proceso de solicitud del Seguro de Desempleo (UI, por sus siglas en inglés) disminuyó en los primeros días de la pandemia de COVID-19, pero ahora está aumentando nuevamente. El sesenta y nueve por ciento de los clientes encuestados en 2022 estaban total o mayormente satisfechos con el proceso de solicitud, frente a sesenta y siete en 2021. El porcentaje de clientes completamente satisfechos con los servicios de EDD aumentó al 46 por ciento, frente al 41 por ciento en 2021.

Un ataque de fraude único hizo que el nivel de servicio del Seguro de Incapacidad (DI, por sus siglas en inglés) cayera a finales de 2021 hasta 2022. La satisfacción del cliente disminuyó 16 puntos del 79 % en 2021 al 63 % en 2022. En respuesta, hemos estado trabajando horas extra y cambiando personal y recursos para mejorar los niveles de servicio y acelerar el procesamiento de solicitudes.