Thông Tin Cần Biết: Sở Phát triển Việc làm California (EDD) đang tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng nhận trợ cấp thất nghiệp trong việc báo cáo thông tin về tiền lương và thu nhập cần thiết trong khi nhận trợ cấp. Điều này giúp bảo đảm EDD có thể chi trả nhanh chóng và chính xác, tránh các cuộc phỏng vấn không cần thiết về điều kiện hoặc khả năng thanh toán quá mức.
SACRAMENTO — Là một phần của EDDNext, EDD đang tiếp tục hiện đại hóa cổng thông tin trợ cấp trực tuyến myEDD — bổ sung Công Cụ Báo Cáo Tiền Lương Hàng Tuần để hỗ trợ khách hàng thất nghiệp báo cáo chính xác bất kỳ khoản thu nhập nào họ có thể nhận được trong khi nhận trợ cấp. Công cụ này kết hợp việc triển khai máy tính tiền lương cùng với các hướng dẫn hữu ích để giải thích rõ ràng các loại thu nhập cần báo cáo.
Sau khi lắng nghe từ khách hàng bị thất nghiệp, EDD nhận thấy rằng các yêu cầu báo cáo tiền lương có thể gây nhầm lẫn do có rất nhiều loại thu nhập mà họ phải báo cáo, sự khác biệt giữa thời điểm tiền lương được hưởng và thời điểm cá nhân được trả lương thực tế, và giữa tiền lương gộp (tiền lương trước khi trừ thuế) và tiền lương ròng.
“Công cụ Tiền lương mới của chúng tôi là một ví dụ khác về cách chúng tôi ưu tiên những cải tiến lấy khách hàng làm trọng tâm. Việc báo cáo tiền lương chính xác giúp người dân California được chi trả nhanh hơn và giảm thiểu công việc theo dõi của nhân viên, để họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng ở những nơi quan trọng nhất.”
Chương trình trợ cấp thất nghiệp có thể khá phức tạp. Chương trình yêu cầu người nhận trợ cấp phải xác nhận hoặc trả lời các câu hỏi cơ bản hai tuần một lần để báo cho EDD biết rằng họ vẫn đang thất nghiệp và vẫn đủ điều kiện tiếp tục nhận trợ cấp. Những câu hỏi này bao gồm việc cho EDD biết liệu người nhận trợ cấp có đang làm việc hoặc hưởng lương trong thời gian nhận trợ cấp hay không – điều này có thể ảnh hưởng đến số tiền trợ cấp họ nhận được.
Tiền lương phải được báo cáo cho EDD vào tuần họ nhận được, ngay cả khi chưa được trả. Những người nhận trợ cấp thất nghiệp không báo cáo tiền lương hoặc báo cáo thu nhập không chính xác có thể nhận được khoản trợ cấp vượt mức - khoản trợ cấp mà họ sẽ phải trả lại sau này.
Có nhiều loại thu nhập khác nhau mà người lao động có thể nhận được do sự đa dạng của các ngành nghề khác nhau tại California, bao gồm cả ngành giải trí, vốn có những loại thu nhập đặc thù mà đôi khi khách hàng thất nghiệp khó xác định và theo dõi chính xác.
Công cụ tính lương này bao gồm các hướng dẫn hữu ích và menu thả xuống để giúp người sử dụng hiểu rõ hơn về các loại thu nhập cần báo cáo. Người sử dụng sẽ được yêu cầu nhập thông tin về chủ lao động, số giờ làm việc và tất cả các khoản lương hoặc thu nhập liên quan.
Truy cập Câu Hỏi Thường Gặp Về Báo Cáo Công Việc và Tiền Lương để biết thêm thông tin, bao gồm cả cách tiền lương kiếm được ảnh hưởng đến số tiền trợ cấp hàng tuần.
Công cụ báo cáo thu nhập mới này sẽ được tiếp nối bằng nhiều cải tiến trực tuyến hơn cho các câu hỏi xác nhận hai tuần một lần vào năm 2026. Vào thời điểm đó, EDD sẽ cập nhật myEDD, giúp những câu hỏi này dễ hiểu hơn và dễ điền chính xác hơn. EDD đang tiếp tục hiện đại hóa và cải thiện trải nghiệm cho cả khách hàng và nhân viên.
Tiến Trình Hiện Đại Hóa của EDD Cho Đến Nay…
- Cải thiện quy trình xác minh danh tính trên myEDD cho khách hàng thất nghiệp bằng cách mở rộng các công cụ, nguồn thông tin và thuật toán mà EDD sử dụng để xác minh danh tính. EDD đang thử nghiệm các công cụ cải tiến từ Socure, giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng mà không cần tải lên tài liệu. Đối với những khách hàng không vượt qua được bước kiểm tra tự động, họ sẽ được giới thiệu đến ID.me để bổ sung thêm tài liệu.
- Ra mắt giai đoạn đầu tiên của Hệ Thống Quản Lý Tài Liệu (DMS) mới. Trong giai đoạn đầu, các mẫu đơn thất nghiệp được gửi qua đường bưu điện được xử lý nhanh hơn, giúp tiết kiệm chi phí và đẩy nhanh việc chi trả trợ cấp. DMS mới sẽ hỗ trợ hơn 10 triệu tài liệu EDD mỗi năm.
- Nâng cấp trợ lý ảo EDD (chatbot) để cung cấp thông tin về tình trạng hồ sơ và thanh toán 24/7 cho các yêu cầu bồi thường khuyết tật và Nghỉ Phép Được Nhận Lương Vì Lý Do Gia Đình – tiếp tục củng cố các tính năng tự phục vụ mà nhiều khách hàng mong muốn. Chỉ trong ngày đầu tiên, gần 10.000 khách hàng đã chọn sử dụng tính năng mới này để nhận thông tin cập nhật cụ thể về yêu cầu bồi thường. Các tính năng tương tự dành cho người nhận trợ cấp thất nghiệp sẽ được triển khai tiếp theo.
- Cải tiến trợ lý ảo của EDD để hỗ trợ 24/7 bằng tám ngôn ngữ phổ biến nhất tại California. Một dự án thử nghiệm cho phép người nhận trợ cấp thất nghiệp trò chuyện với nhân viên trực tiếp thông qua chatbot bằng ngôn ngữ họ muốn đang được tiến hành.
- Hiện đại hóa các trung tâm liên lạc dành cho người khuyết tật để người dân California có thể kiểm tra tình trạng yêu cầu trợ cấp khuyết tật hoặc Nghỉ Phép Được Nhận Lương Vì Lý Do Gia Đình 24/7 mà không cần trao đổi với nhân viên. Hiện nay, hơn 80% người sửb dụng mỗi tuần báo cáo trải nghiệm tích cực khi trao đổi với nhân viên và hơn 831.000 khách hàng đã sử dụng tùy chọn tự phục vụ mới để nhận thông tin cập nhật về yêu cầu bồi thường mà không cần chờ đợi trao đổi với nhân viên.
- Đơn giản hóa quy trình trợ cấp khuyết tật trực tuyến Ứng dụng được điều chỉnh với các câu hỏi và hướng dẫn đơn giản hơn, mang đến trải nghiệm khách hàng nhanh hơn và tốt hơn. Cho đến nay, khoảng 80% khách hàng cho biết họ hài lòng với trải nghiệm nâng cao này, đồng thời chia sẻ với chúng tôi rằng việc đăng ký rất "dễ dàng và nhanh chóng".
- Đơn đăng ký thất nghiệp trực tuyến được rút gọn và dễ sử dụng hơn. Giờ đây, ứng dụng có ít câu hỏi hơn, ngôn ngữ ít gây nhầm lẫn hơn và hướng dẫn rõ ràng hơn.
- Cải tiến bảng câu hỏi trực tuyến về điều kiện đủ để nhận trợ cấp để giúp hơn 267.000 người nhận trợ cấp thất nghiệp giải quyết các vấn đề về điều kiện nhanh hơn và tiếp tục xử lý yêu cầu của họ. Các bảng câu hỏi trực tuyến này hiện có sẵn cho tất cả các vấn đề về điều kiện, giúp người sử dụng không cần phải lên lịch phỏng vấn qua điện thoại.
- Hiện tại, myEDD cung cấp đơn đăng ký thất nghiệp bằng tám ngôn ngữ phổ biến nhất: tiếng Armenia, tiếng Trung giản thể, tiếng Trung Phồn Thể, tiếng Hàn, tiếng Tagalog và tiếng Việt, bên cạnh tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Mở rộng chương trình "Lắng Nghe Khách hàng" của EDD để thu thập phản hồi của khách hàng và tiếp tục cung cấp các cải tiến EDDNext mà khách hàng mong muốn.
- Ra mắt myEDD, một cách an toàn và dễ dàng hơn để đăng nhập vào tất cả các chương trình phúc lợi.
- Thêm tính năng gửi tiền trực tiếp để người nhận trợ cấp có thể nhận tiền nhanh hơn và theo cách phù hợp nhất với họ. Người sử dụng cũng có thể chọn thẻ ghi nợ hoặc séc gửi qua đường bưu điện.