알아야 할 사항: 캘리포니아 고용개발국(EDD)은 실업수당을 받는 주민이 수당을 받는 동안 필수 임금과 소득 정보를 더 쉽게 신고할 수 있도록 하고 있습니다. 이는 불필요한 자격 심사 인터뷰나 잠재적인 초과 지급을 피하고 실업수당을 빠르고 정확하게 지급할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.
새크라멘토 — 고용개발국(EDD)은 EDDNext의 하나로 myEDD 온라인 실업수당 포털을 계속해서 개선하고 있습니다. 이번에는 실업수당을 받는 동안 발생할 수 있는 소득을 정확히 신고할 수 있도록 주간 임금 보고 도구를 추가했습니다. 이 도구는 임금 계산 기능과 함께 보고 대상 소득 유형을 상세히 설명하는 안내를 제공합니다.
실업수당 수급자들의 의견을 수렴한 결과, EDD는 보고해야 할 소득의 종류가 매우 다양하고, 일한 시점과 실제 급여를 받은 시점의 차이, 그리고 총임금(공제 전 소득)과 공제 후의 순임금 차이 등으로 인해 임금 보고 요건이 혼란스러울 수 있음을 알게 되었습니다.
“새로운 임금 도구는 저희가 고객 중심 개선을 최우선으로 삼고 있음을 보여주는 또 하나의 사례입니다. 정확한 임금 보고는 캘리포니아 주민들이 더 빨리 실업수당을 받을 수 있도록 돕고, 저희 직원들의 추가 업무를 최소화하여 고객이 가장 중요하게 여기는 부분에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 합니다.”
실업수당 프로그램은 복잡할 수 있습니다. 실업수당을 받는 사람은 자신이 여전히 실업 상태이며 실업수당을 계속 받을 자격이 있음을 알리기 위해 EDD에 2주마다 기본 질문에 답변하거나 증명해야 합니다. 이러한 질문에는 실업수당을 받는 동안 일하거나 임금을 벌었는지를 EDD에 알리는 것이 포함됩니다. 이는 실업수당 지급액수에 영향을 미칠 수 있습니다.
임금은 아직 지급되지 않았더라도, 임금을 벌어들인 주에 EDD에 임금을 반드시 보고해야 합니다. 임금을 보고하지 않거나 소득을 부정확하게 보고할 경우 실업수당 초과 지급 이 발생할 수 있으며, 나중에 그 금액을 반환해야 합니다.
캘리포니아에는 다양한 산업 분야가 존재하며, 근로자들이 받을 수 있는 소득 유형도 매우 다양합니다. 특히 엔터테인먼트 산업은 독특한 소득 형태를 지니고 있어 실업수당 신청자들이 이를 정확히 파악하고 추적하기 어려운 경우가 있습니다.
이 도구의 임금 계산기에는 유용한 안내와 드롭다운 메뉴가 포함되어 있어 신청자들이 보고할 소득 유형을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 신청자는 고용주 정보, 근무 시간, 그리고 모든 관련 임금 또는 소득에 대한 정보를 입력하도록 안내받습니다.
소득이 실업수당 액수에 미치는 영향 등 자세한 내용은 Reporting Work and Wages FAQs를 참조하십시오.
이 새로운 임금 보고 도구에 이어 2026년에는 2주마다 제출하는 증명 질문에 대한 온라인 개선 사항이 추가로 제공될 예정입니다. 이때 EDD는 myEDD를 업데이트하여 해당 질문들을 모두 이해하기 쉽고 정확하게 작성하기 간편하게 만들 것입니다. EDD는 고객과 직원의 경험을 지속적으로 개선하고 혁신해 나가고 있습니다.
EDD의 현대화 진행 현황…
- EDD가 신원 확인에 활용하는 도구, 정보 출처 및 알고리즘을 확대해 실업수당을 받는 사람들을 위한 myEDD 신원 확인 절차를 개선했습니다. EDD는 문서 업로드 없이도 사용자 경험을 크게 향상하는 Socure의 혁신적인 도구를 시범 운영 중입니다. 자동 확인을 통과하지 못한 사람은 추가 서류 제출을 위해me로 안내됩니다.
- 새로운 문서 관리 시스템(DMS)의 1단계를 출시했습니다. 1단계에서는 우편으로 접수된 실업수당 신청서를 더 빠르게 처리하여 비용 절감 효과를 거두고 수당 지급을 가속화합니다. 새로운 DMS는 매년 1천만 건 이상의 EDD 문서를 처리할 수 있습니다.
- EDD의 가상 비서(챗봇)를 업그레이드하여 장애 수당 및 유급 가족 휴가(Paid Family Leave) 청구 건에 대한 상태 및 지급 정보를 연중무휴 24시간 제공할 수 있게 했습니다. 이는 많은 신청자들이 원하던 셀프서비스 기능을 더욱 강화한 것입니다. 첫날에만 약 10,000명이 개별 청구 상태 업데이트를 받기 위해 새로운 옵션을 선택했습니다. 실업 수당 신청자를 위한 유사한 기능도 곧 도입될 예정입니다.
- EDD의 가상 비서를 개선하여 이제 캘리포니아에서 가장 많이 사용되는 8개 언어로 24시간 이용할 수 있습니다. 또한 실업 수당 신청자들이 자신이 선호하는 언어로 챗봇을 통해 실시간 상담원과 대화할 수 있는 시범 프로젝트도 진행 중입니다.
- 장애 수당 지원센터를 현대화하여 캘리포니아 주민들이 상담원과 통화하지 않고도 24시간 연중무휴로 장애 수당 또는 유급 가족 휴가 청구 상태를 확인할 수 있도록 했습니다. 현재 매주 고객의 80% 이상이 상담원과의 통화 경험에 긍정적인 평가를 내리고 있으며, 83만 1천 명 이상이 상담원 대기 없이 청구 현황을 확인하는 새로운 셀프서비스 옵션을 이용했습니다.
- 온라인 장애 수당 신청 절차를 간소화하여 질문과 안내를 단순화함으로써 신청자들이 더 빠르고 편리하게 신청할 수 있도록 했습니다. 현재까지 약 80%의 고객이 개선된 경험에 만족한다고 응답하며, “신청이 쉽고 빠르다”라고 평가했습니다.
- 온라인 실업수당 신청서를 더 짧고 쉽게 개선했습니다. 이제 질문 수가 줄었고, 혼란스러운 표현이 줄어들었으며, 안내가 더 명확해졌습니다.
- 온라인 자격 심사 설문을 개선하여 267,000명 이상의 실업수당 신청자들이 자격 문제를 더 빠르게 해결하고 신청 절차를 진행할 수 있도록 했습니다. 이제 모든 자격 관련 문제에 대해 온라인 설문이 제공되어 전화 인터뷰를 예약할 필요가 없습니다.
- 이제 myEDD를 통해 영어와 스패니쉬 외에도 아르메니아어, 중국어 간체, 중국어 번체, 한국어, 타갈로그어, 베트남어 등 8개 주요 언어로 실업 수당 신청을 할
- 있습니다.
- 고객의 의견을 수렴하고 고객이 원하는 EDDNext 개선 사항을 지속적으로 제공하기 위해 EDD 고객의 목소리 (Voice of the Customer) 프로그램을 확대했습니다.
- 모든 실업수당 프로그램에 더 안전하고 쉽게 로그인할 수 있는 myEDD를 출시했습니다.
- 더 빠르고 편리하게 실업수당을 받을 수 있도록 디렉트 디파짓 기능을 추가했습니다. 또한 직불카드나 우편 수표를 선택할 수도 있습니다.