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Mejores empleos, mejores comunidades

El Día del Trabajo celebra a los trabajadores de California que ayudan a construir mejores comunidades. California tuvo un crecimiento favorable del empleo en 2024, con un promedio de 18,071 empleos no agrícolas ganados por mes. El Estado ha recuperado completamente los 2,7 millones de empleos perdidos durante la pandemia y, en varias industrias, eclipsó el crecimiento del empleo que se tuvo antes de la pandemia. Desde agosto de 2024, la economía de California ahora tiene más de 18,1 millones de puestos de trabajo, un total de 3.141.900 puestos de trabajo más en el estado que los que existían antes del brote de la pandemia.

Honramos el arduo trabajo, la dedicación y la resiliencia de cada trabajador de California que contribuye a la prosperidad de nuestro estado. En nuestra página de internet para el Día del Trabajo, Mejores empleos, mejores comunidades, destacamos nuestro compromiso con el sistema de desarrollo de la fuerza laboral estatal y los numerosos recursos disponibles para quienes buscan empleo y empleadores.

Entre esos recursos está nuestro informe anual sobre el mercado laboral de California (PDF) que muestra tendencias importantes del mercado laboral. Nuestra campaña en las redes sociales que comienza este mes destaca las principales ocupaciones de California con el mayor número de vacantes proyectadas en cada una de las 15 regiones económicas de California. También se destaca nuestra colaboración con la red de centros de empleo America's Job Center of California (AJCC) y CalJOBS. Estos son excelentes recursos para quienes buscan empleo en su próxima aventura profesional y para que los empleadores encuentren candidatos calificados para contratar.

Tenemos el privilegio de honrar la historia y los logros de los trabajadores californianos, como el veterano de la Marina de los EE. UU. Darien O’Neal, quien superó los desafíos al adaptar la experiencia de su carrera militar en calificaciones laborales civiles de una forma fácil de entender y así poder conseguir el nuevo trabajo que estaba buscando. Cuando Darién tiene éxito, ¡nosotros también!

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El depósito directo debuta con éxito

Desde que lanzamos exitosamente el depósito directo, casi 400,000 clientes del EDD se han inscrito en el depósito directo. Eso equivale a que más del 70 por ciento de nuestros clientes que reciben beneficios seleccionaron el depósito directo como opción de pago. Estos clientes reciben los pagos de beneficios automáticamente y de forma segura en sus cuentas bancarias personales. Los clientes de EDD pueden elegir fácilmente la opción de pago que satisfaga sus necesidades después de iniciar sesión por primera vez en myEDD.

El depósito directo es una forma segura, rápida y conveniente de que los pagos por desempleo, incapacidad y Permiso Familiar Pagado vayan automáticamente a una cuenta bancaria personal. Los clientes nuevos o recurrentes pueden elegir su opción de pago cuando solicitan por internet cualquiera de nuestros programas de beneficios. Los clientes existentes pueden actualizar su opción de pago después de iniciar sesión por primera vez en myEDD.

Visite Opciones de pago de beneficios para ver las descripciones específicas y cada cuándo se hacen los pagos de beneficios. También encontrará instrucciones detalladas y videos útiles sobre cómo inscribirse en el depósito directo. Publicamos los videos en inglés Cómo configurar (por internet) el depósito directo para beneficios de desempleo (YouTube) y Cómo configurar (por internet) el depósito directo para beneficios por incapacidad y Permiso Familiar Pagado (YouTube) para dar instrucciones paso a paso sobre cómo inscribirse en el depósito directo y aprovechar esta mejora.

Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a obtener sus pagos de forma rápida y segura al elegir el depósito directo. Nunca le enviaremos correos electrónicos, mensajes de texto ni llamadas para solicitar información de inicio de sesión, o detalles de su cuenta bancaria para inscribirse en depósito directo. Tenga cuidado con los correos electrónicos o mensajes de texto no solicitados que le piden urgentemente información personal o financiera. Los correos electrónicos del EDD solo contienen enlaces a sitios de internet que incluyen "edd.ca.gov". Visite nuestra página de internet Ayude a combatir el fraude para obtener consejos sobre cómo evitar estafas.

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El apoyo que necesita, cuando más lo necesita.

Tenemos recursos que pueden ayudarlo. Ya sea tiempo para crear un vínculo afectivo con su recién nacido y apoyo para encontrar trabajo, recursos para enfocarse en su recuperación después de una enfermedad o lesión, o la orientación y el apoyo para administrar un negocio exitoso en California.

En 2024, lanzamos exitosamente el depósito directo e hicimos la transición de nuestro programa de tarjeta de débito prepago a Money Network. Los clientes del Seguro de Desempleo ahora pueden presentar su solicitud por internet usando solicitudes traducidas a los ocho idiomas más hablados en el estado. Para obtener información sobre más mejoras para los clientes, visite EDDNext.

Estamos dando grandes pasos para llegar a nuestros clientes en donde trabajan, viven y se reúnen. Esto incluye educación en persona y participación comunitaria en todo el estado. Hemos participado en más de 10 eventos comunitarios en lo que va del año, a los que asistieron más de 139,000 californianos que tuvieron la oportunidad de ver y hablar con un representante del EDD sobre nuestros programas y servicios disponibles en el lugar en donde viven.

Estamos colaborando activamente con medios de comunicación étnicos para hablar directamente con sus audiencias y difundir la información sobre nuestros programas de beneficios y los cambios que se están produciendo aquí en el EDD. A través de estos esfuerzos, hemos llegado a casi 16 millones de personas en todas las diversas comunidades de California. Hemos logrado grandes avances a través de los medios de comunicación chinos, vietnamitas y filipinos, además de millones de impresiones en canales de medios enfocados en la población negra y afroamericana.

Estamos aumentando nuestra comunicación con las casi 250.000 personas suscritas a los canales de redes sociales del Departamento. Esto incluye un nuevo video sobre la variedad de programas y servicios de EDD.

Apreciamos su apoyo al ayudarnos a difundir lo valiosos que son nuestros programas y recursos, y esperamos recibir más actualizaciones a medida que avancen nuestros esfuerzos.

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El EDD está modernizando la gestión de documentos para mejorar la prestación de servicios

El Centro de gestión de información y documentos del EDD utiliza tecnología avanzada para tramitar correspondencia, escanear y almacenar información, procesar transacciones y mucho más. Estos servicios ayudan al EDD a recaudar impuestos sobre el empleo (somos la agencia de recaudación de impuestos más grande del país, después del IRS) y a tramitar documentos para programas de desempleo, incapacidad y Permiso Familiar Pagado. En el año fiscal estatal 2023-2024, el EDD procesó 9,1 millones de documentos y depositó más de $822 millones. 
Estamos tomando medidas para continuar modernizando estos sistemas y garantizar que brindamos los mejores servicios posibles a nuestros clientes.

En un momento determinado, tramitamos hasta 400 formularios diferentes de clientes y actualmente el 60 por ciento de ellos no se benefician de la tecnología de gestión de documentos. Las nuevas inversiones que estamos haciendo nos permitirán automatizar este trámite y ahorrar tiempo a nuestros clientes. El objetivo es mejorar la experiencia de clientes y empleados digitalizando y optimizando los procesos manuales, automatizando los flujos de trabajo y reduciendo la entrada manual de datos. Nuestros empleados podrán dedicar más tiempo a ayudar a los clientes y menos tiempo en tramitar el papeleo manualmente.

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Continuamos aumentando la satisfacción del cliente

Nuestro equipo de Encuestas e Investigación Aplicada ha encuestado desde 2016 a miles de nuestros clientes anualmente para ayudar a identificar qué funciona y señalar oportunidades de mejora.

La satisfacción del cliente con el proceso de solicitud de beneficios por desempleo cayó en los primeros días de la pandemia de COVID-19, pero ha seguido recuperándose. El 78 por ciento de los clientes encuestados en 2023 estaban total o mayoritariamente satisfechos con el proceso de beneficios por desempleo, un incremento comparado con el 69 por ciento registrado en 2022, y el más alto observado en las últimas cuatro encuestas anuales. El noventa y uno por ciento de los encuestados que utilizaron UI Online calificaron la apertura o reapertura de su solicitud como muy fácil o algo fácil, un aumento de nueve puntos con respecto a 2022.

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Resolvemos problemas de elegibilidad para los beneficios por desempleo de forma rápida y segura

Por ley, el EDD debe decidir si una persona cumple con los requisitos legales para recibir beneficios. Si bien la gran mayoría de los beneficios se emiten rápidamente, un pequeño porcentaje de solicitudes requiere que los clientes proporcionen más información. En el pasado, esto requería una entrevista telefónica programada con un representante del EDD. Este año, los clientes han podido completar un cuestionario por internet rápida y cómodamente.

Más de 35.000 clientes han recibido cuestionarios por internet en lugar de esperar una entrevista telefónica. En promedio, los problemas de elegibilidad ahora se resuelven en menos de seis días. Comparado con un proceso de entrevista telefónica que a menudo tomaba varias semanas, ¡esta es una mejora importante!

En septiembre ampliaremos los problemas de elegibilidad disponibles para los clientes del Seguro de Desempleo a través del cuestionario por internet, incluida la información necesaria cuando un trabajador renuncia a su trabajo, no está disponible para trabajar o no completó las actividades de búsqueda de trabajo. Los clientes también podrán responder preguntas sobre su elegibilidad para el programa de Beneficios de Capacitación Laboral de California. Esta actualización permitirá que más clientes usen el formulario por internet rápido y conveniente para brindar información y documentos de respaldo.

El EDD continuará modernizándose para mejorar la experiencia de los clientes y empleados con mejoras como el Cuestionario de elegibilidad por internet.

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Mejorando nuestro programa de experiencia del cliente con Qualtrics

Como parte de nuestro compromiso de poner al cliente en primer plano, contamos con el programa Voice of the Customer (La voz del cliente) para recopilar información sobre lo que funciona y lo que necesita mejorar.

Esta primavera comenzamos a trabajar con Qualtrics, una empresa líder en gestión de la experiencia del cliente, para hacer crecer aún más nuestro programa Voice of the Customer y obtener comentarios y sugerencias sobre las diferentes formas en que los californianos interactúan con el EDD, como a través de nuestros centros de atención al cliente, aplicaciones y redes sociales, página de internet y oficinas.

En junio presentamos nuevas encuestas en el sitio de internet del EDD, en las oficinas de impuestos y en los centros de empleo America’s Job Center de California. Esto se suma a las encuestas que la división del Seguro de Incapacidad ofrece en sus oficinas. Hemos recibido más de 3500 respuestas a encuestas y usaremos estos datos para comprender mejor las preferencias y experiencias de los clientes cuando nos visitan por internet o en una oficina para garantizar que nuestros servicios satisfagan sus necesidades.

Nuestro programa Voice of the Customer, junto con investigaciones y muestras de clientes, respalda los esfuerzos de modernización del EDD y garantiza que brindemos a los californianos servicios fáciles, confiables y empáticos.

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EDD en cifras